問題詳情
54依完檢流程規定，完檢無誤後應由誰於工作單上簽認？
(A)會計小姐
(B)技師
(C)技師長或組長
(D)服務專員
(A)會計小姐
(B)技師
(C)技師長或組長
(D)服務專員
參考答案
答案：C
難度：計算中-1
書單：沒有書單，新增
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- 44依體系服務流程規定，「準備」流程中之確認與準備項目，下列何項工作較不適當？(A)打掃服務廠區環境(B)確認留廠車輛施工進度(C)確認五寶、空白工單、估價單、預約登記簿等工具是否齊全(D)確認今日預
- 43服務九大承諾「準備」的服務精神為何？(A)讓客戶知道我們已有萬全準備(B)讓客戶知道我們既快速又有禮貌(C)零件不缺料(D)讓客戶知道我們隨時都在關懷他
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- 57關於服務流程的敘述，下列何者正確？(A)準備可能是整個服務過程中最被忽視的步驟(B)被動式交車的對顧客的好處大於主動式交車(C)被動式交車留給顧客一個正面的最終印象(D)被動式交車將大多數的負擔交
- 58關於交車注意事項的敘述，何者錯誤(A)交車時間到了還沒完成或找到問題，而且沒事先告訴顧客那情況會更糟(B)顧客並沒看到車子在服務廠中維修時經歷的過程，因此交車將是給顧客做的服務化為商品的時機(C)
- 59交修流程的說明，何者正確？(A)維修中技師可自行調整音響，但完工時需調回原頻道(B)如有追加項目應事先取得接待人員同意及簽名即可進行更換(C)接近午休及下班時間前，請務必進行現車檢查與工作進度確認
- 下列處理「電話預約」時之流程內容說明，何者正確？(A)先向車主詢問車主姓名與車號(B)於入廠當日再次以電話提醒顧客準時入廠(C)1700列印預約明細表並張貼於接待區(D)提醒組長安排次日預約工作量
- 61「準備」流程中之確認與準備項目，不包含下列何項？(A)確認五寶、空白工單、估價單、預約登記簿(B)確認前一天留廠車輛施工進度(C)列印預約資料統計表貼於接待區並聯絡備料(D)整理個人服裝儀容
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- 63體系推動九大服務流程標準化做法中，服務專員至少要具備三項職能才能勝任，下列何者為非？(A)打字要快(B)積極主動的服務熱忱(C)DMS系統操作要熟練(D)熟悉車輛維修
- 64問診的服務精神為何？(A)讓客戶感受物超所值的服務價值(B)讓客戶知道我們非常謹慎地處理他的用車(C)讓客戶知道我們技術面的專業(D)讓客戶知道我們既快速又有禮貌
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- 下列關於「估時估價」工作說明，何者正確？(A)應由客戶先簽上全名(B)需將預估交車時間徵詢客戶同意並登錄於TCS系統(C)維修項目應逐項向客戶說明費用(D)若有追加項目需立即修正於DMS系統
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- 71關於完檢的流程排序，何者正確？A.移至待交區並收回四寶、B.瞭解維修內容並確認預估與實際費用的差距、C.確認車輛清潔、D.備妥更換之舊零件、E.終檢員簽認、F.確認交修項目(A)FBDCEA(B)
- 73關於修後關懷電訪流程排列，下列何者正確？A.開頭語錄音、B.依標準話術對受訪者關懷、C.紀錄錄音流水號與客戶反應問題、D.在DMS維護電訪結果、E.廠長抽聽錄音10分鐘並寫下意見(A)ABCDE(
- 74對於現階段CMC體系服務廠針對修後關懷的處理，下列敘述何者正確？(A)為了節省硬碟空間，電子檔不要解壓縮，保留一週即可刪除(B)關懷時是否錄音需視電訪狀況(C)電訪時間由服務廠視情況排定，原則上需
- 75目前APP預約何者為非?(A)客戶於APP預約登錄完成後，APP跳出預約服務廠、預約時間、保養維修項目(B)客戶於APP預約登錄完成後，發出簡訊通知客戶(C)服務廠需再確認APP預約客戶(D)客戶
- 76網路預約客戶需於進廠前多少時間預約才算成立(A)進廠前4小時(B)進廠前6小時(C)進廠前一天16:00前預約(D)進廠前一天12:00前預約
- 77交修流程的說明，何者有誤？(A)派工交修(B)預交車前二個小時請務必進行現車檢查與工作進度確認(C)如有追加項目應事先取得接待人員同意及簽名即可進行更換(D)若無法於約定時間內交車，需主動與客戶聯
- 78客戶暫不修項目登錄DMS系統，下列何者非(A)自我保護，證明服務廠已告知客戶車輛問題點(B)可提升維修技術(C)針對未修理客戶服務廠可電話邀約回廠處理，成為潛在客戶(D)從履歷就可確實掌握客戶車輛
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