問題詳情
45體系網路預約規定何者錯誤？
(A)客戶利用網路預約隔日入廠時，須於入廠前一日16：00前完成
(B)服務廠每日應在18：00~19：00進行網路預約客戶聯繫確認
(C)庫存不足零件應即時轉知零件人員進行調料
(D)客戶預約登錄後，系統會立即發電子郵件回覆客戶預約資訊，並請客戶確認
(A)客戶利用網路預約隔日入廠時，須於入廠前一日16：00前完成
(B)服務廠每日應在18：00~19：00進行網路預約客戶聯繫確認
(C)庫存不足零件應即時轉知零件人員進行調料
(D)客戶預約登錄後，系統會立即發電子郵件回覆客戶預約資訊，並請客戶確認
參考答案
答案：B
難度：計算中-1
書單：沒有書單，新增
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- 47關於服務流程的敘述與說明，何者較不適當？(A)以顧客的口吻記錄顧客問題點的描述(B)確認故障問題點後，應即在DMS系統輸入問診代碼(C)問診結束時引導顧客檢視消耗品與確認油量即可，必要時作出維修建
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- 49追加維修項目時的手法與技巧，下列說明何者錯誤？(A)有安全顧慮的項目優先處理(B)若有危險而車主仍不願修理時，只需禮貌地請車主多注意，並勸車主不能掉以輕心(C)追加時要適當建議維修，不要有強求的意
- 50追加維修項目進行聯繫時，應注意之細節，何者較不適當？(A)告知顧客追加金額時要說明清楚，可分次說明(B)追加項目所更換之舊品應妥善保存，以利向顧客說明(C)有不確定的追加因素，說明時應保留運作彈性
- 各種植物的葉子都有自己的特徵，根據它們的特徵可以辨識這是哪一種植物的葉子。(A)O(B)X
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- 55服務專員分派技師工作的注意要點與建議，何者較為適當？(A)工作不需考量技師工時分配(B)依交情分配適當技師(C)人性化派工，避免技師因工作單調而產生疲態(D)派工時不需要有完工時間要求
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- 65在七十二小時修後關懷日報表上，需註記項目不包括下列那一項？(A)電訪人員姓名(B)電訪錄音流水號(C)客戶維修後使用問題(D)客戶抱怨服務不佳
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- 下列關於「估時估價」工作說明，何者正確？(A)應由客戶先簽上全名(B)需將預估交車時間徵詢客戶同意並登錄於TCS系統(C)維修項目應逐項向客戶說明費用(D)若有追加項目需立即修正於DMS系統
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- 70關於體系目前網路預約規定之敘述，何者為非？(A)須於入廠前一日16：00前完成網路預約(B)每日15：00時服務廠需事先進行電話確認(C)客戶預約登錄後，系統會立即發e-mail回覆客戶(D)e-
- 71關於完檢的流程排序，何者正確？A.移至待交區並收回四寶、B.瞭解維修內容並確認預估與實際費用的差距、C.確認車輛清潔、D.備妥更換之舊零件、E.終檢員簽認、F.確認交修項目(A)FBDCEA(B)