問題詳情
65. 下列有關服務品質的敘述何者正確？
(A)服務品質與顧客滿意度成正相關
(B)服務品質愈佳則顧客保留率愈低
(C)優質服務品質會使企業獲得差異化的競爭優勢
(D)服務品質愈佳則服務補助措施會愈多。
(A)服務品質與顧客滿意度成正相關
(B)服務品質愈佳則顧客保留率愈低
(C)優質服務品質會使企業獲得差異化的競爭優勢
(D)服務品質愈佳則服務補助措施會愈多。
參考答案
答案：A,C
難度：非常困難0
統計：A(1),B(0),C(1),D(0),E(0)
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