問題詳情

67. 下列針對不同顧客類型之應對方式何者正確?
(A)喜歡殺價顧客型,應讓顧客瞭解商品的特性與優點,而不予30殺價
(B)脾氣暴躁型顧客,應儘量順其所言,勿與其爭辯,並快速處理其購買
(C)缺乏主見型顧客,可提供本身使用經驗,適時的建議
(D)對多疑型顧客,服務人員應與其多聊天,使其心情愉悅、博取好感。

參考答案

答案:B,C
難度:非常困難0
統計:A(0),B(1),C(1),D(0),E(0)

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