問題詳情
36. 持續對門市服務人員作在職訓練的最終目的是什麼？
(A)降低門市服務成本
(B)提升門市服務人員工作速度
(C)留住顧客
(D)留住門市服務人員。
(A)降低門市服務成本
(B)提升門市服務人員工作速度
(C)留住顧客
(D)留住門市服務人員。
參考答案
答案：C
難度：簡單0.8125
統計：A(0),B(6),C(26),D(0),E(0)
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- 由於門市服務人員是直接接觸顧客的人，所以門市服務人員的表現會影響顧客對何者的印象？(A)門市服務人員(B)商店(C)店長(D)商品。
- 差動卸載溢流閥是設計用於 (A)連結Hi-Lo系統(B)壓力補償的油泵(C)雙油泵上(D)蓄壓器上。
- 處理顧客抱怨的目標何者為非？(A)找出顧客不滿意的癥結作為改進參考(B)顧客的問題視重要程度再安排解決(C)檢討改善避免錯誤再度發生(D)得到顧客再度的信賴。
- 門市服務人員穿制服是為了什麼？(A)美觀(B)區別顧客與門市服務人員(C)規定統一的美觀與統一的服務品質(D)區別是在辦公事還是辦私事。
- 一般游標卡尺無法直接測量工件之 (A)內徑(B)深度(C)錐度(D)階段差。
- 如何能先知先覺的彌補或改善顧客不滿意的問題？(A)設置免費服務電話(B)事先顧客滿意度瞭解或調查(C)設置意見箱(D)設置顧客服務部。
- 門市服務人員對待抱怨的顧客的基本態度是什麼？(A)耐心的傾聽(B)不斷的道歉(C)據理力爭(D)敢怒不敢言。
- 什麼方法能使門市服務超越顧客的期望(A)親切且立即的招呼(B)正確且迅速的服務(C)提供意想不到的服務(D)提供明確的建議。
- 什麼是門市服務人員應該提供的「良好服務」？(A)將顧客需要的商品交給他們(B)向顧客說明商品使用的方法(C)協助顧客選購商品(D)提供顧客所需的商品及良好的服務態度。
- 絕對壓力為 (A)大氣壓加錶壓力(B)絕對真空加真空錶壓力(C)絕對零度加真空錶壓力(D)絕對真空加大氣壓力。
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- 一般油泵與電動機軸的偏心是要求在 (A)0.01(B)0.02(C)0.03(D)0.05 mm 以內。
- 游標高度規除了可測量工件外，還可用於 (A)畫線(B)量測孔徑(C)量測錐度(D)測量角度。
- 10MΩ 是表示 (A)101(B)103(C)105(D)107 Ω。
- 使用鑿子時，刃口方向應該 (A)朝身體外方(B)朝身體內方(C)朝身體上方(D)任何方向皆可。
- 下列何者不是正確處理客訴應有之態度與方式？(A)正確掌握客訴原因，並即時道歉(B)仔細傾聽不插話，讓顧客一吐為快(C)處理客怨時，專心處理，暫時不用管其他顧客的感受。(D)積極處理態度，挽回顧
- 測定管路內流體的流動狀態，可用 (A)阻流孔面積(B)流體的密度(C)雷諾數(D)流路面積 測定其為層流或亂流。
- 下列何者不是培養長期顧客的措施(A)新商品（技術）的開發(B)顧客情報的提供(C)委外經營(D)顧客的關係培養。
- 馬達的額定值是指 (A)最大負荷的起動扭矩(B)最小負荷的起動扭矩(C)視油壓系統而定(D)視全效率而定。
- 下列有關門市服務創新之敘述何者為誤？(A)建立於科技突破(B)無法為顧客創造價值(C)來自於市場競爭(D)來自於顧客需求變化。
- 圖4是甲乙丙丁四個氣壓中心的氣流平面圖，何者可表示台灣冬季季風源地的氣壓中心？(A)甲(B)乙(C)丙(D)丁
- 100. 鑿子不用時，放置於工具箱之槽內時，其刃口應該 (A)向外(B)向內(C)向上(D)不可外露。
- 門市「良好的服務品質」不包含下列那一個項目？(A)潔淨舒適的賣場(B)迅速與正確的結帳(C)微笑與有禮貌的對待顧客(D)不理會顧客的詢問。
- 當顧客進入門市購物時，以下的服務態度何者正確(A)緊跟顧客後(B)觀察顧客舉止，適時的提供適量服務(C)主動介紹及推薦購買本店高利潤的商品(D)顧客行動不予理會。
- 範圍最廣泛，從兒童到老人都有可能會在未來成為企業的購買者稱之？(A)過去的顧客(B)現在的顧客(C)未來的顧客(D)潛在的顧客。
- 為了銷售產品所提供的一切活動，以及與商品銷售有關之週邊活動，以提供顧客利益、滿意等等之行為稱之為？(A)行銷(B)品質(C)服務(D)策略。
- 服務人員在協助顧客尋找商品時，下列那一種用語應避免？(A)「我在忙」(B)「是的，好的」(C)「我明白了」(D)「讓您久等了」。
- 下列有關顧客滿意之敘述何者錯誤？(A)服務人員有顧客導向的觀念(B)服務人員有以客為尊的態度(C)服務要使顧客感到賓至如歸(D)讓顧客配合商店的作業流程。
- 有一位小姐要購買裙子，請服務人員量其腰圍是 32 吋，但這位小姐堅持要 26 號裙子，從顧客至上觀點，下列的處理方式何者正確？(A)堅持專業找 32 腰圍裙子(B)配合顧客需要找 26 腰圍裙
- 從顧客角度去看企業的從業人員，包括基層員工、主管甚至股東都列為？(A)外部顧客(B)基層顧客(C)內部顧客(D)特別顧客。
- 有滿意的顧客才有忠實的顧客，每一個行銷人員心中的金石玉律為何？(A)商品品質(B)顧客滿意(C)銷售業績(D)行銷策略。
- 面對顧客抱怨，服務人員正確的處理態度為何？(A)不予理會(B)找保全人員處理(C)積極面對(D)視顧客身分地位而定。
- 下列何者是正確處理顧客抱怨的順序？(A)法、理、情(B)情、理、法(C)情、法、理(D)法、情、理。
- 門市服務人員的易變性，導致很難維持服務品質的一致性，為減少服務行為的易變性，下列敘述何者為誤？(A)慎選服務人員(B)加強服務人員教育訓練(C)建立服務人員管理與激勵措施(D)採取放任管理方式
- 水肺上的 TP 刻印，表示(A)充氣(B)工作(C)儲存(D)檢測壓力。
- 以下的「服務接觸形式」中，何者不算？(A)遠距接觸(B)電話接觸(C)超接觸(D)面對面接觸。