問題詳情
42. 高來客時段應分配何種工作為主？
(A)後場整理
(B)擦貨架
(C)補貨
(D)站櫃。
(A)後場整理
(B)擦貨架
(C)補貨
(D)站櫃。
參考答案
答案：D
難度：非常簡單0.926829
統計：A(1),B(0),C(2),D(38),E(0)
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- 若顧客表示於結帳後發現皮包不見，應留於門市櫃檯處，我應如何處理？(A)請其進入櫃檯找尋(B)若當場找不到，留下顧客資料，以利尋獲通知(C)安撫顧客情緒，告知沒有發現皮包(D)通報派出所，備案處
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- 若於結帳時，顧客詢問商品之特性，是否素食可食、保存期限等，我應如何說明？(A)請顧客於包裝上查詢(B)耐心解說商品特性(C)請店長/上級處理(D)致電至廠商詢問。
- 若顧客於結帳時表示錢帶不夠，門市人員應如何處理？(A)面帶鄙視表情，請其自提款機提款(B)給予建議為其保留商品，或建議先買急需商品(C)表示此狀況感到相當同情，經濟許可下先借給顧客(D)委婉告
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- 若顧客於結帳後不慎滑倒、商品掉落一地，其處理流程下列何者正確(A)立即告知顧客破損商品須重新結帳(B)應以排隊人潮為主，以免流失業績(C)立刻上前關切，協助將商品拾起(D)立即撥打 119 處
- 門市交接班時，收銀人員應交接之事項下列何者為非？(A)現金金額(B)各項交辦事宜之提醒紀錄(C)營業績效表(D)交班時間及簽認事項。
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- 面對百般挑剔的顧客，門市服務人員應如何應對？(A)催促顧客下決定(B)規避推諉顧客不滿意的原因並推薦其他的商品(C)不予理會(D)儘快找到具體有效的處理方式或視管理權限請店內管理人員協助。
- 門市服務人員介紹商品，並促使顧客購買該商品，下列何者為誤？(A)詳細介紹商品的特點(B)讓顧客實際試用商品(C)拿出顧客所需商品讓顧客挑選(D)強力推銷。
- 如何使閒逛型顧客自動購買商品或留下良好印象下列敘述何者不正確？(A)精心設計店面與門市服務人員態度親切熱誠(B)探詢顧客潛在的需要並介紹適當的商品(C)請顧客務必留下資料以提供銷售推薦(D)門
- 門市服務人員向顧客推薦商品時，應掌握何種要領才能使顧客滿意？(A)推薦最新上市的商品(B)推薦符合顧客23需要的商品(C)推薦價位最高的商品(D)推薦價位最低的商品。
- 門市服務人員應如何對待老顧客？(A)一律同等接待(B)特別熱忱對待(C)冷漠的對待(D)將老顧客從其他顧客引開給予特別對待。
- 需要量測旋轉軸之動力，下列何者為不需要的感測器 (A)扭力感測器(B)轉速感測器(C)速度感測器(D)顯示儀錶。