問題詳情
78 為推動老人體適能活動，社區創立定期刊物，並成立志工組織遊說民眾支持，此方式屬於社區健康營造 3 大要素中的那一項？
(A)社區居民的自覺
(B)社會傳播的助力
(C)政策的支持
(D)社區行政系統的應用
(A)社區居民的自覺
(B)社會傳播的助力
(C)政策的支持
(D)社區行政系統的應用
參考答案
答案：B
難度：簡單0.725806
統計：A(17),B(135),C(11),D(12),E(0)
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- 服務人員於站櫃時之禮儀不包含下列何者項目？(A)顧客入店時應目視微笑(B)顧客詢問商品以手指方式指引(C)接待禮儀應親切、有禮(D)隨時注意儀容之整潔。
- 於站櫃收銀時，若顧客表示欲退貨，下列敘述何者正確？(A)應檢視發票是否為當班開立(B)更換不同商品，需確認價格相同即退還原發票(C)委婉告知顧客：既售出、概不退還(D)將原發票作廢，重新開立銷
- 門市交接班時，收銀人員應交接之事項下列何者為非？(A)現金金額(B)各項交辦事宜之提醒紀錄(C)營業績效表(D)交班時間及簽認事項。
- 若顧客於結帳後不慎滑倒、商品掉落一地，其處理流程下列何者正確(A)立即告知顧客破損商品須重新結帳(B)應以排隊人潮為主，以免流失業績(C)立刻上前關切，協助將商品拾起(D)立即撥打 119 處
- 77 下列何者屬於糖尿病高危險族群？①BMI=27 的女性 ②年齡 50 歲的男性 ③有關糖尿病家族遺傳的 33 歲男性 ④曾產下體重 3500 公克嬰兒的母親(A)①②③ (B)①②④ (C)①③④
- 下列項目何者為接班時之交接重點？ A.現金交接 B.客情交接 C.重點商品交接 D.環境清潔交接 (E)商品齊全度交接 F.責任班別設定確認(A)ABCDEF(B)ACDEF(C)BCDEF(
- 若顧客於結帳時表示錢帶不夠，門市人員應如何處理？(A)面帶鄙視表情，請其自提款機提款(B)給予建議為其保留商品，或建議先買急需商品(C)表示此狀況感到相當同情，經濟許可下先借給顧客(D)委婉告
- 若於結帳時，顧客詢問商品之特性，是否素食可食、保存期限等，我應如何說明？(A)請顧客於包裝上查詢(B)耐心解說商品特性(C)請店長/上級處理(D)致電至廠商詢問。
- 下列項目中何者不為結帳付款之工具？(A)禮券/福利券/抵用券(B)中獎發票(C)退瓶發票(D)悠遊卡。
- 68 行政院衛生署民國 100 年對弱勢族群之成人預防保健服務對象，下列何者正確？(A) 55 歲以上原住民，每年可檢查 1 次(B)罹患小兒麻痺且年齡在 55 歲以上者，每年可檢查 1 次(C) 4
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- 消費者到門市反應麵包裡有不明的塑膠片，並生氣的告訴門市；若門市處理不當，將反應予消基會處理。如果你是當店的職員，應該如何回覆及處理(A)真的還是假的?我幫您換一個新的吧(B)商品有狀況是廠商的
- 從碇泊的船上潛水，潛水員應該(A)順流(B)在退潮時(C)逆流(D)在水流緩慢處 潛水。
- 商店在處理客訴事件時，那一項是正確的處理？(A)先傾聽平息客人怨氣為優先，再處理客訴(B)以商店利益為優先考量(C)以媒體報導為優先處理(D)不是商店缺失要向顧客道歉再委婉的說明並取得顧客的諒解
- 門市服務人員因言語應對的關係引起顧客憤怒時，應如何處理？(A)由主管人員當場要求該門市服務人員立即向顧客道歉(B)由主管人員邀請顧客到接待室進行事件了解與處理(C)由主管人員當場探討事件原因並處
- 下列何者為門市服務不應有的服務行為？(A)如果不滿意，就再招呼下一位顧客(B)面對顧客要展露微笑(C)產品良好、種類齊備、服務態度更重要(D)只看不買的顧客仍要幫忙，滿足其服務。
- 面對猶豫不決的顧客，門市服務人員應如何應對？(A)催促顧客下決定(B)交給其他服務人員接手(C)交給店長處理(D)以肯定的語氣介紹商品並適時給予決定性的建議。
- 在櫃檯結帳時要讓客戶感覺到服務周到，請由下圖 A~D 圖示擇一最佳的態度？ (A)A 圖(B)B 圖(C)C 圖(D)D 圖
- 面對百般挑剔的顧客，門市服務人員應如何應對？(A)催促顧客下決定(B)規避推諉顧客不滿意的原因並推薦其他的商品(C)不予理會(D)儘快找到具體有效的處理方式或視管理權限請店內管理人員協助。
- 門市服務人員介紹商品，並促使顧客購買該商品，下列何者為誤？(A)詳細介紹商品的特點(B)讓顧客實際試用商品(C)拿出顧客所需商品讓顧客挑選(D)強力推銷。
- 如何使閒逛型顧客自動購買商品或留下良好印象下列敘述何者不正確？(A)精心設計店面與門市服務人員態度親切熱誠(B)探詢顧客潛在的需要並介紹適當的商品(C)請顧客務必留下資料以提供銷售推薦(D)門
- 門市服務人員向顧客推薦商品時，應掌握何種要領才能使顧客滿意？(A)推薦最新上市的商品(B)推薦符合顧客23需要的商品(C)推薦價位最高的商品(D)推薦價位最低的商品。
- 門市服務人員應如何對待老顧客？(A)一律同等接待(B)特別熱忱對待(C)冷漠的對待(D)將老顧客從其他顧客引開給予特別對待。
- 需要量測旋轉軸之動力，下列何者為不需要的感測器 (A)扭力感測器(B)轉速感測器(C)速度感測器(D)顯示儀錶。
- 如果您正在接待顧客，正好電話響起，您應該如何應對？(A)拿起電話同顧客說明後再背對顧客簡單扼要的回電或交談(B)拿起電話側身對著顧客自然的交談(C)拿起電話面對顧客旁若無人的交談(D)不接電話
- 下列何者是非提高顧客交易成功率的狀況？(A)與顧客保持良好關係(B)顧客正面的情緒(C)客怨良好的處理(D)不斷跟催及說明提高交易的次數。
- 當顧客所擁有的商品知識比門市服務人員還豐富時，門市服務人員應如何應對(A)不懂裝懂的和顧客交談(B)對顧客說：「對不起！我不太清楚！」(C)對顧客的專業知識表示敬意並反過來向顧客請教(D)避重
- LVDT 的功能為感測 (A)速度(B)位移(C)角度(D)力量。
- 一般油壓控制閥裝配面的平面度要求在 (A)0.1(B)0.05(C)0.03(D)0.01 mm。
- 顧客進入商店之後，就東張西望好像在找什麼東西似的，這時候門市服務人員應該如何應對？(A)不予理會(B)先不招呼但暗中注意(C)親切的上前詢問顧客需要什麼(D)只說：「歡迎光臨！」。
- 下列何者是門市的售後服務？(A)門市清潔(B)商品陳列(C)受理退換貨(D)正確、禮貌且迅速的結帳。
- 當顧客詢問：「有 A 品牌商品嗎？」，門市沒有販售時，服務人員應如何應答顧客才不會覺得被拒絕？(A)我們現在只有 B 品牌商品(B)我們不賣 A 品牌商品(C)我們現在沒有 A 品牌商品(D)
- 處理電話抱怨何者為非？(A)耐心傾聽(B)紀錄顧客的姓名、地址、電話號碼與抱怨內容(C)務必登門拜訪(D)說明事情的原委。
- 安培計使用時，應與被測電路 (A)串聯(B)並聯(C)先串聯後並聯(D)先並聯後串聯。
- 當顧客詢問門市服務人員某項商品的位置時，門市服務人員應如何應對才能獲得顧客良好的印象？(A)恭敬的用手指著正確的方向說：「在那裡！」(B)對顧客說：「在那裡，請跟我來！」然後將顧客帶領到陳列地
- 下列何者不是追求卓越門市服務品質的有效方法？(A)擬定一套「服務準則」強制員工達到準則規定的服務水準(B)讓員工參與研擬服務品質提升的辦法鼓勵員工主動改進服務品質(C)舉辦競賽活動刺激員工提升服