問題詳情
62. 對於零售業而言，產生顧客抱怨將不會對企業產生何種效果？
(A)可產生顧客對商店之信賴感
(B)可培養商店的基本顧客
(C)能反應商店經營弱點
(D)能反應商圈客層之好壞。
(A)可產生顧客對商店之信賴感
(B)可培養商店的基本顧客
(C)能反應商店經營弱點
(D)能反應商圈客層之好壞。
參考答案
答案：D
難度：簡單0.705882
統計：A(5),B(2),C(1),D(24),E(0)
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- 門市服務人員因言語應對的關係引起顧客憤怒時，應如何處理？(A)由主管人員當場要求該門市服務人員立即向顧客道歉(B)由主管人員邀請顧客到接待室進行事件了解與處理(C)由主管人員當場探討事件原因並處
- 下列何者為門市服務不應有的服務行為？(A)如果不滿意，就再招呼下一位顧客(B)面對顧客要展露微笑(C)產品良好、種類齊備、服務態度更重要(D)只看不買的顧客仍要幫忙，滿足其服務。
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