問題詳情
14. 如何使閒逛型顧客自動購買商品或留下良好印象下列敘述何者不正確？
(A)精心設計店面與門市服務人員態度親切熱誠
(B)探詢顧客潛在的需要並介紹適當的商品
(C)請顧客務必留下資料以提供銷售推薦
(D)門市服務人員主動和顧客攀談再找適當時機將話題轉到商品上面。
(A)精心設計店面與門市服務人員態度親切熱誠
(B)探詢顧客潛在的需要並介紹適當的商品
(C)請顧客務必留下資料以提供銷售推薦
(D)門市服務人員主動和顧客攀談再找適當時機將話題轉到商品上面。
參考答案
答案：C
難度：非常簡單0.909091
統計：A(0),B(0),C(20),D(2),E(0)
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- 在櫃檯結帳時要讓客戶感覺到服務周到，請由下圖 A~D 圖示擇一最佳的態度？ (A)A 圖(B)B 圖(C)C 圖(D)D 圖
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- 下列何者為門市服務不應有的服務行為？(A)如果不滿意，就再招呼下一位顧客(B)面對顧客要展露微笑(C)產品良好、種類齊備、服務態度更重要(D)只看不買的顧客仍要幫忙，滿足其服務。
- 門市服務人員因言語應對的關係引起顧客憤怒時，應如何處理？(A)由主管人員當場要求該門市服務人員立即向顧客道歉(B)由主管人員邀請顧客到接待室進行事件了解與處理(C)由主管人員當場探討事件原因並處
- 商店在處理客訴事件時，那一項是正確的處理？(A)先傾聽平息客人怨氣為優先，再處理客訴(B)以商店利益為優先考量(C)以媒體報導為優先處理(D)不是商店缺失要向顧客道歉再委婉的說明並取得顧客的諒解
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- 78 為推動老人體適能活動，社區創立定期刊物，並成立志工組織遊說民眾支持，此方式屬於社區健康營造 3 大要素中的那一項？(A)社區居民的自覺 (B)社會傳播的助力 (C)政策的支持 (D)社區行政系統
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- 下列何者是非提高顧客交易成功率的狀況？(A)與顧客保持良好關係(B)顧客正面的情緒(C)客怨良好的處理(D)不斷跟催及說明提高交易的次數。
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- 當顧客詢問門市服務人員某項商品的位置時，門市服務人員應如何應對才能獲得顧客良好的印象？(A)恭敬的用手指著正確的方向說：「在那裡！」(B)對顧客說：「在那裡，請跟我來！」然後將顧客帶領到陳列地
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- 下列哪一種說法比較能順利促成顧客購買？(A)東西好，價錢當然會貴囉！(B)已經是最便宜的價格了(C)這個商24品雖然價錢稍微高一點，但是品質卻是最好的(D)若你預算只有這些，那就買另一個好了。
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- 當顧客對門市服務不滿意時，90％以上的顧客會如何？(A)向商店提出抱怨(B)忍氣吞聲以後仍繼續光顧(C)與門市服務人員發生衝突(D)默默離去以後不再光顧。
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- 顧客抱怨是商店的什麼？(A)機會(B)威脅(C)失敗(D)災難。
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- 與顧客建立良好的關係下列敘述何者為誤？(A)依據顧客的需求提供適當的服務(B)收集顧客的意見作為改善依據(C)不會抱怨的顧客，滿意度高(D)服務顧客須滿足內外顧客的需求。
- 門市服務人員應該如何接待快打烊的時候才來的顧客？(A)在顧客面前進行打烊作業(B)在顧客面前表現出急躁不安的樣子(C)告訴顧客快要打烊請他「欲購從速」(D)安撫顧客讓顧客心情平穩慢慢選購。