問題詳情
22有關2019年J.D.POWER CSI 客戶維修後滿意度調查，其調查的時間下列何者正確?
(A)1~3月
(B)2~4月
(C)5~6月
(D)6~8月
(A)1~3月
(B)2~4月
(C)5~6月
(D)6~8月
參考答案
答案：B
難度：計算中-1
書單：沒有書單，新增
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- 13針對服務與產品影響力的說明，何者為非？(A)服務的影響力大於產品的影響力(B)好的服務可以彌補產品力的不足(C)如果對產品滿意而對服務不滿意，則客戶再購買的意願影響不大(D)如果對產品不滿意，但對
- 12對於顧客期望的說明，何者為非？(A)符合顧客的服務期望，即可滿足顧客、保有顧客(B)超越顧客期望的服務時，顧客才會滿意(C)顧客在購車後的期望的缺口要由服務廠人員進行維持(D)顧客期望由業代轉向服
- 下列那項動作無法讓顧客立即感受，在車子出廠後可安心行駛？(A)交代的事項都讓顧客確認，並且完全做到(B)沒有交代的事項亦主動幫助檢查並告知(C)告知車主建議下回更換零件及預告下次進廠維修事項(D)
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- 25服務的影響力與產品的影響力關係為何？(A)服務的影響力＜產品的影響力(B)服務的影響力＝產品的影響力(C)服務的影響力＞產品的影響力(D)服務的影響力與產品的影響力無關
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- 下列有關「估計」的敘述，何者為真？(A) 估計即根據樣本統計量之機率特性，決定以何種樣本統計量推測母全體參數(B) 估計的目的即在於推論樣本統計量之真實值，同時並衡量其準確性(C) 信賴係數為一
- 2一個企業於進行顧客忠誠度管理時，常犯的錯誤，下列何者為非？(A)利用顧客終身價值的計算，衡量客戶的重要性(B)把大量單次採購的顧客當作最有價值的顧客(C)誤以為顧客消費額度與顧客價值會有完全的關聯性
- 3顧客期望與顧客忠誠關係，下列何者正確？(A)符合顧客的服務期望，即不會失去顧客的風險(B)符合顧客的服務期望，即可建立顧客忠誠(C)超越顧客的服務期望，建立顧客忠誠(D)滿足顧客，就不會有失去顧客的
- 4當顧客對服務感到不滿意時的做為，下列何者正確?(A)有96%的顧客會提出抱怨，只有4%的顧客雖不喜歡店家的服務，卻都不會抱怨(B)超過90%的顧客只要不滿或抱怨有解決，他們會再度回去消費(C)有10
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- 下列何者為顧客管理首重之要素?(A)客戶預約進廠的比率 (B)客戶資料的正確性(C)客戶的習性掌握(D)體貼的客戶服務
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- 下列找回失聯客戶的執行方法敘述，何者為非？(A)追蹤聯繫不易有立即回廠的效果，聯絡三個月內都還有希望(B)久未回廠客戶一旦回廠，請予以特別接待及照顧(C)久未回廠客戶的區間定義範圍是從6~18個月(
- 9客戶基本資料正確性確認之基本原則，下列何者為非？(A)同一客戶若有多筆聯絡資料，需逐一確認(B)針對非首次進廠客戶，須詢問顧客電話及地址是否有變更(C)客戶進行個人資料修正時，應即時記錄於手邊紙張中
- 10外部銷售與內部銷售的差別為何？(A)是否由服務廠人員維修(B)是否由顧客付費(C)是否為中華三菱母廠零件(D)是否為個人用車
- 下列那一項不是服務廠經營之固定成本？(A)公務車費用(B)廠房機具設備費用(C)人事成本(員工基本薪資)(D)廣告促銷費用
- 下列對服務廠工時分析敘述，何者正確？(A)間接工時=備用工時+準備及清理時間(B)車輛復原屬於備用工時(C)值班時間=上班工時+超時加班時間(D)因工作需求而移車、領料屬於間接工時
- 13關於失聯客戶的敘述，下列何者錯誤？(A)車輛轉賣或報廢不是造成客戶失聯的原因(B)客戶存在極大不滿，經說明道歉後仍對服務廠無法諒解者，可能即將成為失聯客戶(C)在保固期過後，顧客以價格為考量，選擇
- 14關於客戶資料之確認作業，何者正確？(A)確認重點包含客戶代碼、客戶姓名、客戶電話、客戶住址、e-mail(B)若有多筆聯絡資料，僅需修正最常使用一筆即可(C)多筆聯絡資料的確認，即使當時接車忙碌，
- 15客戶代碼建置原則，何者正確？(A)個人必須是出生年月日(B)公司必須是全名(C)軍方不限定(D)政府必須是單位代號
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- 17對於顧客終身價值的敘述，何者為非？(A)顧客購買新車時的滿意度是很高的，隨著時間經過即使不提供定期的服務，仍能對車輛品牌忠誠(B)與車主保持聯繫為保有顧客終身價值的重要工作(C)顧客的終身價值須考
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