問題詳情
下列何者為中華三菱體系服務中心VI系統概念的服務理念？
(A)Welcome Here
(B)Quality Care
(C)We are Family
(D)Welcome Home
(A)Welcome Here
(B)Quality Care
(C)We are Family
(D)Welcome Home
參考答案
答案：D
難度：計算中-1
書單：沒有書單，新增
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- 17服務的滿意度比對車輛的滿意度來的重要，對企業發展來說也是客戶作何重要決定的重要關鍵？(A)再回廠保養(B)購買汽車零件(C)預約入場(D)再購買新車
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- 13針對服務與產品影響力的說明，何者為非？(A)服務的影響力大於產品的影響力(B)好的服務可以彌補產品力的不足(C)如果對產品滿意而對服務不滿意，則客戶再購買的意願影響不大(D)如果對產品不滿意，但對
- 12對於顧客期望的說明，何者為非？(A)符合顧客的服務期望，即可滿足顧客、保有顧客(B)超越顧客期望的服務時，顧客才會滿意(C)顧客在購車後的期望的缺口要由服務廠人員進行維持(D)顧客期望由業代轉向服
- 下列那項動作無法讓顧客立即感受，在車子出廠後可安心行駛？(A)交代的事項都讓顧客確認，並且完全做到(B)沒有交代的事項亦主動幫助檢查並告知(C)告知車主建議下回更換零件及預告下次進廠維修事項(D)
- 10針對顧客期望來源的說明，何者為非？(A)業務人員是填補顧客簽約後期望落差最重要的角色(B)顧客與業務代表雙方有交集是在購車契約簽訂之際(C)顧客於簽約後會期望公司付出更多的關懷與照顧(D)填補顧客
- 9中華三菱體系服務中心的VI在規劃方向上，主要是導入何種理念進行設計？(A)Welcome Home的服務理念(B)五心級服務的理念(C)以展示概念作延伸的設計理念(D)空間使用最大化的理念
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- 26針對下述F-STEP說明, 何者有誤?(A)F-STEP的字母『F』，指的是Front man、Front Adviser，是服務專員的意思。(B)F-STEP的字母『S』，指的是CS，是顧客滿意
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- 下列有關「估計」的敘述，何者為真？(A) 估計即根據樣本統計量之機率特性，決定以何種樣本統計量推測母全體參數(B) 估計的目的即在於推論樣本統計量之真實值，同時並衡量其準確性(C) 信賴係數為一
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- 3顧客期望與顧客忠誠關係，下列何者正確？(A)符合顧客的服務期望，即不會失去顧客的風險(B)符合顧客的服務期望，即可建立顧客忠誠(C)超越顧客的服務期望，建立顧客忠誠(D)滿足顧客，就不會有失去顧客的
- 4當顧客對服務感到不滿意時的做為，下列何者正確?(A)有96%的顧客會提出抱怨，只有4%的顧客雖不喜歡店家的服務，卻都不會抱怨(B)超過90%的顧客只要不滿或抱怨有解決，他們會再度回去消費(C)有10
- 5針對操作效率的說明，何者正確？(A)直接工時╱淨工時x100%(B)直接工時╱實際工時x100%(C)淨工時/實際工時x100%(D)(間接工時+直接工時)╱實際工時x100%
- 下列何者為顧客管理首重之要素?(A)客戶預約進廠的比率 (B)客戶資料的正確性(C)客戶的習性掌握(D)體貼的客戶服務
- 7在顧客管理中，對新購車客戶服務內容，下列何者正確?(A)提醒車輛檢驗到期日(B)建立客戶之基本資料及車籍資料檔案，以作為客戶之關懷及未來邀約進廠之準備(C)主動以DM或電話通知有老友返廠優惠活動(D
- 下列找回失聯客戶的執行方法敘述，何者為非？(A)追蹤聯繫不易有立即回廠的效果，聯絡三個月內都還有希望(B)久未回廠客戶一旦回廠，請予以特別接待及照顧(C)久未回廠客戶的區間定義範圍是從6~18個月(
- 9客戶基本資料正確性確認之基本原則，下列何者為非？(A)同一客戶若有多筆聯絡資料，需逐一確認(B)針對非首次進廠客戶，須詢問顧客電話及地址是否有變更(C)客戶進行個人資料修正時，應即時記錄於手邊紙張中
- 10外部銷售與內部銷售的差別為何？(A)是否由服務廠人員維修(B)是否由顧客付費(C)是否為中華三菱母廠零件(D)是否為個人用車
- 下列那一項不是服務廠經營之固定成本？(A)公務車費用(B)廠房機具設備費用(C)人事成本(員工基本薪資)(D)廣告促銷費用
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- 14關於客戶資料之確認作業，何者正確？(A)確認重點包含客戶代碼、客戶姓名、客戶電話、客戶住址、e-mail(B)若有多筆聯絡資料，僅需修正最常使用一筆即可(C)多筆聯絡資料的確認，即使當時接車忙碌，
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