問題詳情
45. 教育訓練的主要目標為何？
(A) 建立員工正確的工作心態
(B) 增進員工工作知識與技能
(C) 培養員工解決問題的能力
(D) 引導員工自我學習及對工作與公司產生歸屬感
(E) 協助員工在專業證照考試中取得高分
(A) 建立員工正確的工作心態
(B) 增進員工工作知識與技能
(C) 培養員工解決問題的能力
(D) 引導員工自我學習及對工作與公司產生歸屬感
(E) 協助員工在專業證照考試中取得高分
參考答案
答案：A,B,C,D
難度：簡單0.8
統計：A(4),B(4),C(4),D(4),E(0)
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- 對於服務品質策略之落實，以下哪一作法為非？(A) 了解保戶對服務品質之期待(B) 循序漸進提昇服務水準(C) 提高顧客對服務品質的期望(D) 隨時注意顧客對服務品質需求之變化(E) 密切掌握其
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- 關於理性購買模式的流程，以下何者正確？(A) 資訊搜尋→需求確認→替代方案評估→購買決策→購後評估(B) 資訊搜尋→替代方案評估→需求確認→購買決策→購後評估(C) 資訊搜尋→需求確認→購買決策
- 以下何者為優秀的業務員應養成的習慣？(A) 主動積極(B) 目標導向(C) 傾聽客戶需求(D) 肯花時間找到良好的顧客(E) 不斷自我精進
- 以下何者不是造成服務品質標準與實際提供的服務品質之間差距的原因？(A) 服務品質標準訂定的明確程度(B) 公司是否對實際提供服務進行監控(C) 員工的個性與是否受過應有的訓練(D) 獎勵與工作
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- 以下何者不是保戶對「購後失調」可能採取的策略？(A) 向監理機關提出申訴(B) 尋找其他正面的資訊來支持購買行為(C) 忽略負面資訊(D) 說服別人自己還是做了明智決策，並因此說服自已(E)
- 以下對於顧客關係管理的描述，何者正確？(A) 要與顧客進行良好的互動，必須結合通路成員與行政支援人員之共同努力才能竟其功(B) 策略性資訊將作為活動管理與品質管理的參考，戰術性資訊則指引行政支