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• 針對新型態行銷通路之描述，下列何者為真？(A) DM 行銷可涵蓋之地區廣泛但售後服務品質較差(B) 電話行銷平均銷售成本低、方便購買(C) 銀行保險可透過銀行的專業形象，在人口集中地區吸引顧客
• 教育訓練的主要目標為何？(A) 建立員工正確的工作心態(B) 增進員工工作知識與技能(C) 培養員工解決問題的能力(D) 引導員工自我學習及對工作與公司產生歸屬感(E) 協助員工在專業證照考試
• 以下何者不是未來可能的保險商品趨勢？(A) 產品差異化(B) 產品資訊公開化(C) 全方位財務金融商品之整合(D) 週邊產品或服務多樣化(E) 費率大眾化
• 關係行銷四部曲模式不包括以下何者？(A) 辨認顧客(B) 接近顧客(C) 區分目標顧客及其需求(D) 與顧客互動(E) 提供顧客化的產品或服務以滿足顧客需求
• 以下何者不是莫斯特架構之主要構面？(A) 經營理念或經營使命(B) 策略(C) 經營目標(D) 企業領導人(E) 戰術或技巧
• 關於傳統型保單與投資型保單之比較，下列哪些描述是正確的？(A) 投資型保單繳費方式採定期、定額方式(B) 傳統型保單之投資資產管理採分離帳戶制(C) 投資型保單的現金價值通常沒有保證(D) 傳
• 保險公司留才三項重要措施為何？(A) 教育訓練(B) 適時指導(C) 獎懲(D) 薪酬(E) 企業文化
• 關於抱怨者的分類，以下何者不正確？(A) 被動者最不可能抱怨(B) 主動者會主動向第三團體抱怨或申訴(C) 發聲者最可能直接向零售商或服務提供者抱怨(D) 憤怒者最可能進行負面口耳相傳、停止購
• 根據美國訓練與發展協會的分類，企業的教育訓練主要可以分為自我學習和研習會二大類，下列何者不是研習會的一種？(A) 閱讀(B) 演講(C) 個案討論(D) 角色扮演(E) 在職訓練
• 台灣壽險業的市場行銷發展趨勢不包括：(A) 提供全方位的財務金融服務(B) 顧客導向(C) 通路多元化(D) 產品多樣化(E) 業務員年輕化

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• 以下何者為職場行銷所面臨的主要挑戰？(A) 管理、帳單處理與保單遞送(B) 客戶申訴問題(C) 雇主的可接近性(D) 加退保登記問題(E) 雇主觀念問題
• 關於蜘蛛網理論的描述，下列何者不正確？(A) 蜘蛛網理論是指：當一隻蜘蛛能避開天災，慎選擁有最多獵物的地點，而且又能耐心地結成又大又結實的蜘蛛網時，它成功豐收的機率最大。(B) 在獵物最多、天
• 請排出正確的壽險行銷研究流程：1確認問題2文獻探討3決定研究方法4蒐集資料5分析資料6撰寫報告(A) 123456(B) 132456(C) 312456(D) 321456(E) 213456
• 有關官僚式組織控制與有機式組織控制，下列何者有誤？(A) 官僚式組織控制的控制目的是員工遵循；有機式組織控制的控制目的是員工承諾(B) 官僚式組織控制正式化程度是嚴厲規定且正式的；有機式組織控
• 下列何者不是針對消費者而言的網際網路行銷特點？(A) 促進溝通效益(B) 購買成本降低(C) 顧客化程度提高(D) 資訊豐富(E) 方便購買與查詢
• 下列有關傾聽技巧的說明，有哪些是正確的？(A) 將注意力放在顧客身上，傾聽他的話語及他要表達的意思(B) 顧客說話的同時，同步規劃接下來要講的內容(C) 避免一些容易造成緊張的習慣(D) 顧客
• 關於人情保的描述，下列何者正確？(A) 以消費者的立場來看，人情保是指因為人情的關係才購買保險(B) 以保險公司的立場來看，人情保是指僅依賴人情因素來銷售保險，卻未具備應有的專業知識，也未提供
• 有關壽險市場區隔可能開發的市場機會分別為「產品發展」、「市場滲透」、「多角化經營」、「市場發展」，依順序其個別定義下列何者為真？(甲)現有保單在新市場銷售(乙)新保單在新市場銷售(丙)現有保單在
• 壽險行銷組合，不包括以下哪一策略？(A) 產品策略，包括有形產品與無形服務策略(B) 價格策略，包括保戶年齡、性別、投保金額、死亡率、預定利率及費用率等要素(C) 促銷或溝通策略，包括廣告、新
• 關於人情和人情保的描述，以下何者為真？(A) 人情保的定義：僅倚賴人情因素來銷售保險、卻未具備應有的專業知識，也未提供應有的售後服務(B) 人情保可能造成退保(C) 長遠來看，人情保對消費者、
• 自我內在情緒商數泛指個人自我管理的能力，它包含哪幾項要素？(A) 自我察覺(B) 自我監控(C) 自我激勵(D) 自我學習(E) 自我發展
• 業務員發問時應掌握哪些原則？(A) 為節省時間，適時地替客戶代答(B) 為表現個人的坦率，問問題儘可能單刀直入(C) 多問問答題，少問是非題與選擇題(D) 以微笑或點頭方式，鼓勵潛在顧客回答或
• 以下何者為影響消費者壽險購買行為的環境因素？(A) 社會趨勢(B) 家庭因素(C) 情境因素(D) 經濟因素(E) 以上皆是
• 針對投資型保險的描述，以下何者為非？(A) 對抗通貨膨脹，是投資型保險發展之初旨(B) 在德國，投資型保險稱為「單位連結保險」或「持份連結保險」(C) 投資型保險包括：「變額保險」、「萬能保險
• 對於服務品質策略之落實，以下哪一作法為非？(A) 了解保戶對服務品質之期待(B) 循序漸進提昇服務水準(C) 提高顧客對服務品質的期望(D) 隨時注意顧客對服務品質需求之變化(E) 密切掌握其
• 顧客關係管理在人力、流程與科技等三大要件上，可能產生的障礙的有哪些？(A) 扁平化的組織(B) 高階主管支持度不足(C) 缺少顧客關係管理專家(D) 跨部門整合不足(E) 前端系統、後端系統與
• 關於理性購買模式的流程，以下何者正確？(A) 資訊搜尋→需求確認→替代方案評估→購買決策→購後評估(B) 資訊搜尋→替代方案評估→需求確認→購買決策→購後評估(C) 資訊搜尋→需求確認→購買決策
• 以下何者為優秀的業務員應養成的習慣？(A) 主動積極(B) 目標導向(C) 傾聽客戶需求(D) 肯花時間找到良好的顧客(E) 不斷自我精進
• 以下何者不是造成服務品質標準與實際提供的服務品質之間差距的原因？(A) 服務品質標準訂定的明確程度(B) 公司是否對實際提供服務進行監控(C) 員工的個性與是否受過應有的訓練(D) 獎勵與工作
• 下列關於有效控制之準則，哪些描述是正確的？(A) 控制與規劃的相關性越低，控制系統就越有效(B) 客觀的控制或控制系統指的是，沒有偏差或不會被員工操弄以圖利自己的控制方法(C) 及時性指的是，
• 以下何者不是保戶對「購後失調」可能採取的策略？(A) 向監理機關提出申訴(B) 尋找其他正面的資訊來支持購買行為(C) 忽略負面資訊(D) 說服別人自己還是做了明智決策，並因此說服自已(E)
• 以下對於顧客關係管理的描述，何者正確？(A) 要與顧客進行良好的互動，必須結合通路成員與行政支援人員之共同努力才能竟其功(B) 策略性資訊將作為活動管理與品質管理的參考，戰術性資訊則指引行政支
• 以下哪些作法可改善服務品質？(A) 公司主管應對服務品質許下具體的承諾(B) 獎勵標準要同時考慮經濟數字績效與行為績效(C) 提供員工適當的工具與訓練(D) 組織扁平化及加強跨部門溝通(E)
• 以下何者為不道德行銷？(A) 以廣告誤導客戶(B) 欺騙客戶以取得業務(C) 提供客戶不需要的商品或服務(D) 以退佣作為招攬手段(E) 以假造的統計資料作為招攬訴求
• 探討教育訓練不可忽視的四個主要步驟不包括下列何者？(A) 需求確立(B) 規劃(C) 調整(D) 實施(E) 評估