問題詳情
5. 針對目標顧客分析的敍述，以下何者不正確？
(A) 壽險公司可依據區隔、顧客動機及未滿足之需求等三個構面來剖析顧客行為
(B) 區隔是指辨認特定、且對公司有利的顧客群組
(C) 為深入瞭解目標顧客之動機，可採用焦點集體訪談、深度訪談等計量研究法
(D) 未滿足之需求指的是一種尚未被現有保單或服務滿足的顧客需求
(E) 壽險公司可運用深度訪談、顧客座談小組、顧客抱怨分析等方法來發掘未滿足之需求
(A) 壽險公司可依據區隔、顧客動機及未滿足之需求等三個構面來剖析顧客行為
(B) 區隔是指辨認特定、且對公司有利的顧客群組
(C) 為深入瞭解目標顧客之動機，可採用焦點集體訪談、深度訪談等計量研究法
(D) 未滿足之需求指的是一種尚未被現有保單或服務滿足的顧客需求
(E) 壽險公司可運用深度訪談、顧客座談小組、顧客抱怨分析等方法來發掘未滿足之需求
參考答案
答案：C
難度：適中0.53125
統計：A(0),B(5),C(17),D(2),E(6)
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- 以下何者為不道德行銷？(A) 以廣告誤導客戶(B) 欺騙客戶以取得業務(C) 提供客戶不需要的商品或服務(D) 以退佣作為招攬手段(E) 以假造的統計資料作為招攬訴求