問題詳情
48. 自我內在情緒商數泛指個人自我管理的能力，它包含哪幾項要素？
(A) 自我察覺
(B) 自我監控
(C) 自我激勵
(D) 自我學習
(E) 自我發展
(A) 自我察覺
(B) 自我監控
(C) 自我激勵
(D) 自我學習
(E) 自我發展
參考答案
答案：A,B,C
難度：非常困難0
統計：A(2),B(1),C(2),D(2),E(2)
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- 以下哪一作法對於減少理賠糾紛、提高顧客滿意度沒有幫助？(A) 廣告應量力而為(B) 確實訓練與要求業務員(C) 簡化並明確化理賠程序(D) 確實要求理賠及相關部門的服務態度(E) 儘可能減少理
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- 針對投資型保險的描述，以下何者為非？(A) 對抗通貨膨脹，是投資型保險發展之初旨(B) 在德國，投資型保險稱為「單位連結保險」或「持份連結保險」(C) 投資型保險包括：「變額保險」、「萬能保險
- 對於服務品質策略之落實，以下哪一作法為非？(A) 了解保戶對服務品質之期待(B) 循序漸進提昇服務水準(C) 提高顧客對服務品質的期望(D) 隨時注意顧客對服務品質需求之變化(E) 密切掌握其
- 顧客關係管理在人力、流程與科技等三大要件上，可能產生的障礙的有哪些？(A) 扁平化的組織(B) 高階主管支持度不足(C) 缺少顧客關係管理專家(D) 跨部門整合不足(E) 前端系統、後端系統與
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- 以下何者不是造成服務品質標準與實際提供的服務品質之間差距的原因？(A) 服務品質標準訂定的明確程度(B) 公司是否對實際提供服務進行監控(C) 員工的個性與是否受過應有的訓練(D) 獎勵與工作
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- 以下何者不是保戶對「購後失調」可能採取的策略？(A) 向監理機關提出申訴(B) 尋找其他正面的資訊來支持購買行為(C) 忽略負面資訊(D) 說服別人自己還是做了明智決策，並因此說服自已(E)
- 以下對於顧客關係管理的描述，何者正確？(A) 要與顧客進行良好的互動，必須結合通路成員與行政支援人員之共同努力才能竟其功(B) 策略性資訊將作為活動管理與品質管理的參考，戰術性資訊則指引行政支
- 以下哪些作法可改善服務品質？(A) 公司主管應對服務品質許下具體的承諾(B) 獎勵標準要同時考慮經濟數字績效與行為績效(C) 提供員工適當的工具與訓練(D) 組織扁平化及加強跨部門溝通(E)
- 以下何者為不道德行銷？(A) 以廣告誤導客戶(B) 欺騙客戶以取得業務(C) 提供客戶不需要的商品或服務(D) 以退佣作為招攬手段(E) 以假造的統計資料作為招攬訴求
- 探討教育訓練不可忽視的四個主要步驟不包括下列何者？(A) 需求確立(B) 規劃(C) 調整(D) 實施(E) 評估
- 個別消費者市場之區隔變數包括行為變數、心理變數、人口統計變數及地理區域變數等四項，以下何者屬人口統計變數？(A) 人格特質(B) 需求(C) 年齡(D) 性別(E) 家庭生命週期階段
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- 以下針對組織型顧客之購買決策流程的描述，何者為非？(A) 組織型顧客之購買過程始於產品確認(B) 在做供應商選擇時可能評估供應商的知名度、信譽、價格、保單內容、服務一致性及服務彈性等(C) 績
- 以下何者不是台灣壽險業所實施之職前教育？(A) 陪同指導(B) 新進員工心理建設(C) 人壽保險基本知識(D) 銷售技巧(E) 角色扮演
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