問題詳情
21. 根據美國訓練與發展協會的分類，企業的教育訓練主要可以分為自我學習和研習會二大類，下列何者不是研習會的一種？
(A) 閱讀
(B) 演講
(C) 個案討論
(D) 角色扮演
(E) 在職訓練
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(C) 個案討論
(D) 角色扮演
(E) 在職訓練
參考答案
答案：A
難度：非常簡單1
統計：A(15),B(0),C(0),D(0),E(0)
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- 企業的顧客抱怨處理不但攸關公司形象，而且更可能影響客戶忠誠度及公司利潤。下列何者為適當的處理方式？(A) 主動蒐集顧客抱怨原因之相關資料(B) 主動與保戶接觸以了解抱怨原因(C) 定期進行滿意
- 關於改善服務品質之建議，下列何者正確？(A) 僅客服人員須對服務品質許下具體承諾(B) 獎勵標準要同時考慮經濟數字績效與行為績效(C) 提供員工適當的工具與訓練(D) 組織型態扁平化與跨部門溝
- 關於三種購買情境的描述，何者為真？(A) 當企業首次購買、有了新的需求及需要大量資訊時，通常都會採取全新購買模式(B) 多數的小量購買或重複性購買，都屬於直接重購(C) 在修正重購中，企業顧客
- 以下就服務品質決定要素的說明，何者不正確？(A) 一致可靠指的是，壽險公司、經紀人代理人公司及其業務員，迅速地提供所承諾服務品質的能力(B) 有形展示指的是，壽險公司或經紀人代理人公司中與提供服
- 下列對於組織型顧客購買情境的描述，何者為真？(A) 當企業首次購買，通常都會採取全新購買模式(B) 全新購買模式的購買過程最仔細、最繁複(C) 多數的小量購買都屬於直接重購(D) 修正重購指的
- 如何落實服務品質策略？以下何者正確？(A) 瞭解保戶對服務品質之期待(B) 循序漸進提昇服務水準(C) 隨時注意顧客對服務品質需求之變化(D) 密切掌握其他競爭者之動向(E) 提高顧客對服務品
- 依危險性工作場所審查暨檢查辦法規定，事業單位對於經檢查機構審查合格之丁類工作場 所，於施工過程有下列何種情況時，應重新評估後報經檢查機構審查？(A)變更承攬人(B)變更 主要分項工程施工方法(C)
- 關於消費者購買模式中，可能產生的風險之描述，以下何者為真？(A) 財務風險指的是，消費者因購買產品，所導致本身經濟能力發生困難之程度(B) 社會風險指的是，消費者所購買、具重要性的產品，不符合
- 以下為部分銷售流程之步驟，其中有哪些是在遞送保單前進行的流程？(A) 拒絶處理(B) 潛在顧客搜尋(C) 促約(D) 售後服務(E) 接觸準客戶
- 台灣消費者購買壽險的動機可歸納為利己動機和利他動機，下列何者屬於利他動機？(A) 保障家庭(B) 保障債權人(C) 人情動機(D) 養老(E) 儲蓄動機
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- 保險公司留才三項重要措施為何？(A) 教育訓練(B) 適時指導(C) 獎懲(D) 薪酬(E) 企業文化
- 關於傳統型保單與投資型保單之比較，下列哪些描述是正確的？(A) 投資型保單繳費方式採定期、定額方式(B) 傳統型保單之投資資產管理採分離帳戶制(C) 投資型保單的現金價值通常沒有保證(D) 傳
- 以下何者不是莫斯特架構之主要構面？(A) 經營理念或經營使命(B) 策略(C) 經營目標(D) 企業領導人(E) 戰術或技巧
- 關係行銷四部曲模式不包括以下何者？(A) 辨認顧客(B) 接近顧客(C) 區分目標顧客及其需求(D) 與顧客互動(E) 提供顧客化的產品或服務以滿足顧客需求
- 以下何者不是未來可能的保險商品趨勢？(A) 產品差異化(B) 產品資訊公開化(C) 全方位財務金融商品之整合(D) 週邊產品或服務多樣化(E) 費率大眾化
- 教育訓練的主要目標為何？(A) 建立員工正確的工作心態(B) 增進員工工作知識與技能(C) 培養員工解決問題的能力(D) 引導員工自我學習及對工作與公司產生歸屬感(E) 協助員工在專業證照考試
- 針對新型態行銷通路之描述，下列何者為真？(A) DM 行銷可涵蓋之地區廣泛但售後服務品質較差(B) 電話行銷平均銷售成本低、方便購買(C) 銀行保險可透過銀行的專業形象，在人口集中地區吸引顧客
- 針對目標顧客分析的敍述，以下何者不正確？(A) 壽險公司可依據區隔、顧客動機及未滿足之需求等三個構面來剖析顧客行為(B) 區隔是指辨認特定、且對公司有利的顧客群組(C) 為深入瞭解目標顧客之動機
- 以下何者非 SHAKE 行銷模式之主要構面？(A) 行銷技巧(B) 習慣(C) 態度(D) 知識(E) 效率
- 以下哪一作法對於減少理賠糾紛、提高顧客滿意度沒有幫助？(A) 廣告應量力而為(B) 確實訓練與要求業務員(C) 簡化並明確化理賠程序(D) 確實要求理賠及相關部門的服務態度(E) 儘可能減少理
- 以下何者為職場行銷所面臨的主要挑戰？(A) 管理、帳單處理與保單遞送(B) 客戶申訴問題(C) 雇主的可接近性(D) 加退保登記問題(E) 雇主觀念問題
- 關於蜘蛛網理論的描述，下列何者不正確？(A) 蜘蛛網理論是指：當一隻蜘蛛能避開天災，慎選擁有最多獵物的地點，而且又能耐心地結成又大又結實的蜘蛛網時，它成功豐收的機率最大。(B) 在獵物最多、天
- 請排出正確的壽險行銷研究流程：1確認問題2文獻探討3決定研究方法4蒐集資料5分析資料6撰寫報告(A) 123456(B) 132456(C) 312456(D) 321456(E) 213456
- 有關官僚式組織控制與有機式組織控制，下列何者有誤？(A) 官僚式組織控制的控制目的是員工遵循；有機式組織控制的控制目的是員工承諾(B) 官僚式組織控制正式化程度是嚴厲規定且正式的；有機式組織控
- 下列何者不是針對消費者而言的網際網路行銷特點？(A) 促進溝通效益(B) 購買成本降低(C) 顧客化程度提高(D) 資訊豐富(E) 方便購買與查詢
- 下列有關傾聽技巧的說明，有哪些是正確的？(A) 將注意力放在顧客身上，傾聽他的話語及他要表達的意思(B) 顧客說話的同時，同步規劃接下來要講的內容(C) 避免一些容易造成緊張的習慣(D) 顧客
- 關於人情保的描述，下列何者正確？(A) 以消費者的立場來看，人情保是指因為人情的關係才購買保險(B) 以保險公司的立場來看，人情保是指僅依賴人情因素來銷售保險，卻未具備應有的專業知識，也未提供
- 有關壽險市場區隔可能開發的市場機會分別為「產品發展」、「市場滲透」、「多角化經營」、「市場發展」，依順序其個別定義下列何者為真？(甲)現有保單在新市場銷售(乙)新保單在新市場銷售(丙)現有保單在
- 壽險行銷組合，不包括以下哪一策略？(A) 產品策略，包括有形產品與無形服務策略(B) 價格策略，包括保戶年齡、性別、投保金額、死亡率、預定利率及費用率等要素(C) 促銷或溝通策略，包括廣告、新
- 關於人情和人情保的描述，以下何者為真？(A) 人情保的定義：僅倚賴人情因素來銷售保險、卻未具備應有的專業知識，也未提供應有的售後服務(B) 人情保可能造成退保(C) 長遠來看，人情保對消費者、
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- 以下何者為影響消費者壽險購買行為的環境因素？(A) 社會趨勢(B) 家庭因素(C) 情境因素(D) 經濟因素(E) 以上皆是
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- 對於服務品質策略之落實，以下哪一作法為非？(A) 了解保戶對服務品質之期待(B) 循序漸進提昇服務水準(C) 提高顧客對服務品質的期望(D) 隨時注意顧客對服務品質需求之變化(E) 密切掌握其