問題詳情
35. 企業的顧客抱怨處理不但攸關公司形象，而且更可能影響客戶忠誠度及公司利潤。下列何者為適當的處理方式？
(A) 主動蒐集顧客抱怨原因之相關資料
(B) 主動與保戶接觸以了解抱怨原因
(C) 定期進行滿意度調查
(D) 設立 0800 免付費服務專線
(E) 盡速處理顧客抱怨
(A) 主動蒐集顧客抱怨原因之相關資料
(B) 主動與保戶接觸以了解抱怨原因
(C) 定期進行滿意度調查
(D) 設立 0800 免付費服務專線
(E) 盡速處理顧客抱怨
參考答案
答案：A,B,C,D,E
難度：簡單0.75
統計：A(3),B(3),C(3),D(3),E(3)
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