問題詳情
43. 關於改善服務品質之建議，下列何者正確？
(A) 僅客服人員須對服務品質許下具體承諾
(B) 獎勵標準要同時考慮經濟數字績效與行為績效
(C) 提供員工適當的工具與訓練
(D) 組織型態扁平化與跨部門溝通之加強
(E) 列出服務品質改善方案的優先次序
(A) 僅客服人員須對服務品質許下具體承諾
(B) 獎勵標準要同時考慮經濟數字績效與行為績效
(C) 提供員工適當的工具與訓練
(D) 組織型態扁平化與跨部門溝通之加強
(E) 列出服務品質改善方案的優先次序
參考答案
答案：B,C,D,E
難度：簡單0.8
統計：A(0),B(4),C(4),D(4),E(4)
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