問題詳情
6.下列何者是沒做好顧客關係的管理的損失?
(A)讓顧客每次多買1~2樣甚至更多商品
(B)購買A商品，通常會在購買B商品
(C)每次銷售人員離職，顧客資料及顧客關係也隨著流失
(D)銷售人員皆能精準掌握顧客的需要
(A)讓顧客每次多買1~2樣甚至更多商品
(B)購買A商品，通常會在購買B商品
(C)每次銷售人員離職，顧客資料及顧客關係也隨著流失
(D)銷售人員皆能精準掌握顧客的需要
參考答案
答案：C
難度：適中0.5
統計：A(0),B(0),C(0),D(0),E(0)
內容推薦
- 以下何者不是行銷應用在非營利部門的主要途徑?(A)利用行銷來加強組織形象(B)大量在電視媒體上做宣傳(C)鼓勵捐贈行銷來吸引會員以及捐贈者(D)設計社會行銷活動來鼓勵節省能源
- 服務可能擁有高度的搜尋品質（search qualities），下列哪一項產品相對而言較不具有搜尋品質?(A)室內裝潢 (B)餐廳(C)髮廊 (D)醫療服務
- 【題組】若將甲接上a，乙接上c、d兩點，將有幾個燈泡會亮？(A) (B) (C) (D) 5 個
- 亞馬遜藉由提供三百五十萬的會員音樂、錄影帶、禮品、玩具、消費性電子產品、廚房用品及其他產品。亞馬遜基於顧客的消費歷史來推薦顧客可能有興趣的商品，如CD、書籍或市影音產品，並刺激顧客對其他商品的購
- 因為服務具有無形的特性，品牌的強化與記憶對服務業而言便利相當重要。在此考量下，若你打算成立一家美容院，應注意:(A)教育經驗 (B)辦公室地點(C)創造一個容易被顧客辨識的品牌名稱(D)個人喜好
- 下列哪種抽樣方法為非機率抽樣?(A)系統抽樣(systematic sampling)(B)分群抽樣(cluster sampling)(C)便利抽樣(convenience sampling)
- 【題組】若將甲、乙分別接上a、d兩點，將有幾個燈泡會亮？(A) (B) (C) (D) 5 個
- 一般估計¬＿＿的方法是:估計潛在顧客數，乘上一個顧客的平均購買量，再乘以價格。假設每年有一億人會購買CD，每年每人的平均購買量為2張，而CD的平均售價為10美元，那麼CD的¬＿＿就是200億美元
- 所謂的顧客認知價值(customer-perceived value)是顧客經由比較一項產品所提供的價值和獲得該產品所負擔的成本之差計算結果。試問，以下何者列，不是反應顧客認知價值的定義?(A)
- 有位商務客住進君悅飯店(Hyatt Hotels)，但他不喜歡他的房間，於是利用電視遙控器送出意見。令他驚訝的是，五分鐘後馬上接到電話，飯店經理告訴他因為飯店客滿，無法替他更換房間，但是可以因為此
內容推薦
- 在B點整置經緯儀觀測水平角，依次照準A、B點，其度盤讀數如下表所示，則ZABC之水平角爲:(A)136。10，18”(B) 136。10，16”(C) 136。10，08”(D) 136。10，0
- 假設你在一間女性服飾店工作，一天主管告訴你此間服飾店最大優勢就是擁有忠誠顧客的再購率。若你想建議他能夠強化顧客的此種行為，下列何者活動較不適宜?(A)星期五大減價 (B)當顧客進門時與他們打招呼
- 桂格與經銷商夥伴關係緊密，提供超市業者貨價空間管理的服務與研究資訊，請問桂格是透過增加哪一種顧客連結來強化顧客關係?(A)增加長期利益 (B)增加短期利益(C)增加結構利益 (D)增加組織利益
- 聯邦快遞(FedEx)提供顧客快速以及可靠的包裹寄送服務。顧客在使用聯邦快遞的運送下，將會比較運費上所付出的成本，這時顧客的行為有如以下哪一理論?(A)關係行銷 (B)忠誠度(C)顧客認知價值
- 小明在Amazon網路書店購買了一本行銷策略的書籍，2個月之後，Amazon寄來了一封e-mail告訴他說買了此本書的消費者，也買了一本新推出的網路行銷的書籍。請問Amazon所進行的行銷活動是
- 針對好市多Costco來說，「錢包佔有率(share of wallet,SW)」的定義是什麼?(A)顧客在Costco的總花費占其總收入的比例(B)顧客在Costco的總花費占其總支出的比例(
- 顧客關係管理其最終目的為何?(A)創造高的顧客權益 (B)銷售總額(C)市場占有率 (D)建立可信爛的資料庫
- 有關實體書店(如敦南誠品書店)與網路書店(如亞馬遜書店)之比較，下列論述何者有誤?(A)網路書店可協助消費者於最短時間內找到想要的書籍(B)實體書店可提供文藝場所與書香環境，供消費者消磨時間(C
- 有些公司發現透過CRM的執行毫無進展，下列哪一個可能是影響的因素?(A)系統設計不佳 (B)使用者並未加以利用(C)缺少顧客導向的思維 (D)以上皆是
- 利用顧客價值為主的行銷活動能做出優越的行銷決策，如此做可達成許多利益，以下何者為非?(A)改善利潤與投資報酬率(B)使靜蟄的顧客能再活絡起來(C)降低顧客保留率 (D)取得並留住能獲利的顧客
- 以下何者不能反映企業的價值主張?(A)Alitoids將自己定位為口感強烈且令人好奇的薄荷糖(B)保時捷保證駕駛的性能以及刺激感(C)汰漬洗衣粉保證強力全效的洗潔功能(D)以上皆非
- 顧客關係管理重於與舊顧客維持良好的關係，以下相關論述何者有誤?(A)尋找即吸引一位新顧客所耗成本遠高於維繫原有舊顧客的成本(B)根據80/20原則，找出具有價值的顧客，對企業的獲利來說更形重要(
- 以下何種分析最適合用以預測現有客戶的下次購買行為?(A)以人口統計資料為依據的分析模型(B)滿意度分析(C)RFM(D)喜好分析
- 小名是經常到全聯購買產品，但每次的交易金額並不高，請問以下哪一個行銷策略活動，最有可能提高它的購買金額並使他的顧客價值提升?(A)來店就送「來店禮」 (B)使用者並未加以利用(C)飲料買一送一
- RFM分析中的F與M分別是指什麼?(A)購買頻率、相關程度(B)購買金額、購買頻率(C)購買價值、購買金額(D)購買頻率、購買金額
- 航空公司里程累積計畫、信用卡公司紅利積點計畫是屬於顧客關係管理的哪種操作手法?(A)顧客忠誠度方案 (B)產品組合優惠方案(C)升級銷售 (D)交叉銷售
- 零售通路店家為了建立客戶對於店家的忠誠度，下列何種作法最不適當?(A)在街上發放廣告傳單(B)特別的個人服務(C)持會員卡的消費者可使用快速結帳櫃台(D)客戶生日時提供回饋
- Judy是一位專門從事線上行銷研究的人員，他認為線上行銷研究相較於傳統的模式增加許多優點，但以下哪個不屬於線上行銷研究的優點?(A)成本相對較低 (B)相對更有效率(C)較容易取得受訪者 (D)
- 在百貨公司週年慶的活動中，許多知名品牌的保養品也打了很大的折扣，小美是碧兒泉的愛用者，與該專櫃小姐有良好的商業友誼關係。專櫃小姐通知她，因為她是貴賓客戶，將可為她遇先保留限量30組的優惠組合，所
- 顧客資料庫是任何顧客關係管理的核心，它蒐集企業的顧客資訊。一般而言，顧客資料庫可能包含什麼資訊?(A)年齡、性別、婚姻狀態(B)姓名、地址、郵遞區號(C)查詢、推薦、滿意度與忠誠度等(D)以上皆
- 迪士尼(Walt Disney)與皮克斯動畫(Pixar Pictures)共同分享彼此的資源創造出一種新的組織形式稱為下列何者?(A)供應鏈管理 (B)授權(C)契約是管理 (D)策略聯盟夥伴
- 國際研究人員通常必須蒐集初級資料，但之後絕大多數的研究人員又會面臨何種問題?(A)代表性樣本 (B)國與國之間是否有密切關係(C)與通路成員的關係 (D)溝通方式
- 49以下有關顧客關係行銷的論述，何者有誤?(A)以完成交易為主要目的(B)廠商之間因有共同利益而形成聯盟，易於執行關係行銷(C)以一對一行銷為終極手段，根據每位顧客不同的需求，提供不同的產品與服務(D
- 以下哪一個是資料庫行銷的好處?(A)有利於新產品推薦的行銷活動(B)瞭解顧客實際的購買行為(C)瞭解顧客的購買偏好 (D)以上皆是
- Amazon網路書店在曉明上次購買CD player 3個月之後，寄來一封e-mail邀請他上網填寫與分享此次購買經驗或產品使用心得。並額外致贈10元的折扣優惠。請問Amazon是在進行什麼樣的