問題詳情
53. 店務輔導指標的建立必須對應企業的四種顧客，即股東、員工、顧客與
(A)經理人
(B)社會大眾
(C)媒體
(D)廠商。
(A)經理人
(B)社會大眾
(C)媒體
(D)廠商。
參考答案
答案：A
難度：適中0.631579
統計：A(12),B(4),C(0),D(3),E(0)
內容推薦
- 營運改善時須先將工作內容明確化，什麼原則經常被運用？(A)PDCA(B)優先順序(C)輕重緩急(D)5W1H。19
- 僅考量量化指標，易使管理者(A)短視近利(B)精確管理(C)流於形式(D)見人所未見。
- 店長溝通時間時，店輔人員應有的態度何者較合適？(A)指導的態度(B)教育的態度(C)傾聽的態度(D)訓斥的態度。
- 店務運作之落實十分重要，工作改善三步驟為(A)品質強化→系統化→明確化(B)系統化→品質強化→明確化(C)明確化→系統化→品質強化(D)明確化→品質強化→系統化。
- 下列何者不是管理報表的分析方式？(A)比較分析(B)定性分析(C)趨勢分析(D)結構分析。
- 下列何者不是管理報表所使用的基期種類？(A)單一基期(B)固定基期(C)變動基期(D)平均基期。
- 使用管理報表的限制，以下何者為非？(A)統計誤差之限制(B)成本原則之限制(C)會計期間假設之限制(D)估計與判斷之限制。
- 管理者應具備四種統制的能力，以下何者為非？(A)確立實行標準(B)測定實行成果及報告(C)完善的市場調查(D)視評定結果採取行動。
- 那一項並非管理報表分析之目的？(A)暸解員工之適任程度(B)評估門市過去之經營績效(C)衡量門市目前之財務狀況(D)預測門市未來之發展趨勢。
- 以下何者不是門市營業績效提升的項目？(A)達成銷售預算與業績的管理(B)節省營業經費預算與有效的開銷(C)人力資源的開發與訓練(D)達成店別貢獻利益目標。
內容推薦
- 連鎖店為提升營運效率、確保營運品質，會以區域為單位若干店設一(A)店務輔導人員(B)門市幹部人員(C)門市店長(D)營業處經理。
- 鑄鐵之共晶溫度約在(A)727℃(B)912℃(C)1148℃(D)1495℃。
- 變更陳列、調轉貨、加強促銷，是處理何項問題的方式？(A)呆帳(B)呆人(C)存貨(D)滯銷品。
- 加熱時之 Al變態稱為(A)Acl(B)Arl(C)Ael(D)Ar"。
- 全家便利商店推出第二件 6 折與 7-11 推出滿 77 元送 Hello Kitty 磁鐵，活動目的均為(A)提升來店客(B)提升客單價(C)提升知名度(D)提升指名度。
- 呈現店舖概念時應考量的重點，下列何者為非？(A)顧客利用目的(B)主力客層(C)商品內容(D)管理制度。
- L+S1→S2之反應，其中 L 為某一種成份之液態；SS2代表不同成份之固態，稱為(A)共析(B)共晶(C)包晶(D)偏晶 反應。
- 訂定處理政策、分析成因、預防改善並列表管理，是處理何項問題的方式？(A)清除滯銷品(B)降低存貨(C)打消呆帳(D)工作改善。
- 所謂 SQC 管理中的 C 是指(A)便利(B)清潔(C)顧客(D)消費者。
- 下列何者不是門市服務型態？(A)面對面服務(B)一對一服務(C)自助服務(D)半自助服務。
- 下列何者不是門市標準化作業手冊的內容？(A)服務流程(B)製作步驟(C)設備清單(D)薪獎辦法。
- 如下圖為 (A)DIAC(B)SUS(C)SSS(D)SBS。
- 以下何者非門市營運八力？(A)立地力(B)商品力(C)輔導力(D)服務力。
- 製造產業重視品質與成本、服務產業重視快速回應，而經驗產業重視(A)建立以顧客為核心之價值(B)體驗式行銷(C)長期夥伴關係建立(D)分享式行銷。
- 連鎖店由於服務流程之標準化，故多採(A)面對面服務(B)自助服務(C)半自助服務(D)一對一服務。
- 門市商品採購應以(A)顧客需求(B)公司政策(C)老板喜好(D)採購部門決定 為主，若存在落差，亦應即時反應與回報。
- 商品應先進先出、後進後出，陳列商品時主動將原貨架商品調至前端，而從後端補貨，是掌握(A)品質(B)服務(C)顧客(D)清潔 原則。
- 門市營業額提升須致力於(A)人力資源與組織管理(B)商品與服務(C)客數與客單價(D)控制與授權。
- 共析鋼加熱至沃斯田體化後，徐冷至 Al下方一點溫度發生共析變態所生成之組織為肥粒體+雪明碳體，其中肥粒體所占重量百分比約(A)11％(B)89％(C)75％(D)25％。
- 門市營運輔導人員屬於(A)總店(B)店舖(C)營業部(D)總經理室 人員。
- 關於商店營運績效之反應，最直接的是(A)顧客回應(B)重購統計(C)數據資料(D)問卷調查。
- 顧客入店消費，店員主動招呼歡迎光臨，是掌握(A)品質(B)服務(C)顧客(D)清潔 原則。
- 客單價提升是指(A)購買數量與購買價格的提升(B)購買數量的提升(C)購買數量與平均購買單價的提升(D)購買價格的提升。
- 下列何者之磁性變態並非在 770℃發生(A)純鐵(B)含碳 0.21％碳鋼(C)含碳 0.4％之碳鋼(D)含碳 0.6％之碳鋼。
- 以下何者不是平衡計分卡經營績效評估的指標？(A)財務指標(B)顧客指標(C)內部流程指標(D)服務指標。