問題詳情
39. 下列何者不是門市標準化作業手冊的內容？
(A)服務流程
(B)製作步驟
(C)設備清單
(D)薪獎辦法。
(A)服務流程
(B)製作步驟
(C)設備清單
(D)薪獎辦法。
參考答案
答案：D
難度：簡單0.866667
統計：A(0),B(1),C(1),D(13),E(0)
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- 所謂 SQC 管理中的 C 是指(A)便利(B)清潔(C)顧客(D)消費者。
- 訂定處理政策、分析成因、預防改善並列表管理，是處理何項問題的方式？(A)清除滯銷品(B)降低存貨(C)打消呆帳(D)工作改善。
- L+S1→S2之反應，其中 L 為某一種成份之液態；SS2代表不同成份之固態，稱為(A)共析(B)共晶(C)包晶(D)偏晶 反應。
- 呈現店舖概念時應考量的重點，下列何者為非？(A)顧客利用目的(B)主力客層(C)商品內容(D)管理制度。
- 全家便利商店推出第二件 6 折與 7-11 推出滿 77 元送 Hello Kitty 磁鐵，活動目的均為(A)提升來店客(B)提升客單價(C)提升知名度(D)提升指名度。
- 加熱時之 Al變態稱為(A)Acl(B)Arl(C)Ael(D)Ar"。
- 變更陳列、調轉貨、加強促銷，是處理何項問題的方式？(A)呆帳(B)呆人(C)存貨(D)滯銷品。
- 鑄鐵之共晶溫度約在(A)727℃(B)912℃(C)1148℃(D)1495℃。
- 連鎖店為提升營運效率、確保營運品質，會以區域為單位若干店設一(A)店務輔導人員(B)門市幹部人員(C)門市店長(D)營業處經理。
- 營運輔導人員的六項基本條件，何者為非？(A)指導能力(B)組織能力(C)銷售能力(D)委任能力。
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- 以下何者非門市營運八力？(A)立地力(B)商品力(C)輔導力(D)服務力。
- 製造產業重視品質與成本、服務產業重視快速回應，而經驗產業重視(A)建立以顧客為核心之價值(B)體驗式行銷(C)長期夥伴關係建立(D)分享式行銷。
- 連鎖店由於服務流程之標準化，故多採(A)面對面服務(B)自助服務(C)半自助服務(D)一對一服務。
- 門市商品採購應以(A)顧客需求(B)公司政策(C)老板喜好(D)採購部門決定 為主，若存在落差，亦應即時反應與回報。
- 商品應先進先出、後進後出，陳列商品時主動將原貨架商品調至前端，而從後端補貨，是掌握(A)品質(B)服務(C)顧客(D)清潔 原則。
- 門市營業額提升須致力於(A)人力資源與組織管理(B)商品與服務(C)客數與客單價(D)控制與授權。
- 共析鋼加熱至沃斯田體化後，徐冷至 Al下方一點溫度發生共析變態所生成之組織為肥粒體+雪明碳體，其中肥粒體所占重量百分比約(A)11％(B)89％(C)75％(D)25％。
- 門市營運輔導人員屬於(A)總店(B)店舖(C)營業部(D)總經理室 人員。
- 關於商店營運績效之反應，最直接的是(A)顧客回應(B)重購統計(C)數據資料(D)問卷調查。
- 顧客入店消費，店員主動招呼歡迎光臨，是掌握(A)品質(B)服務(C)顧客(D)清潔 原則。
- 客單價提升是指(A)購買數量與購買價格的提升(B)購買數量的提升(C)購買數量與平均購買單價的提升(D)購買價格的提升。
- 下列何者之磁性變態並非在 770℃發生(A)純鐵(B)含碳 0.21％碳鋼(C)含碳 0.4％之碳鋼(D)含碳 0.6％之碳鋼。
- 以下何者不是平衡計分卡經營績效評估的指標？(A)財務指標(B)顧客指標(C)內部流程指標(D)服務指標。
- 以下何項商品應予下架？(A)毛利高、銷售快(B)毛利高、銷售慢(C)毛利低、銷售快(D)毛利低、銷售慢。
- 注重店內格調，定期維護與清理，是掌握(A)品質(B)服務(C)顧客(D)清潔 原則。
- Wal-Mart 創辦人山姆．華頓說：能解僱公司所有人的是(A)顧客(B)董事長(C)總經理(D)顧問。
- 26 如圖所示之電路，試計算其時間常數。 (A) 2 ms(B) 5 ms(C) 2 ms(D) 3 ms
- 評估企業在什麼領域中有傑出的專長，是平衡計分卡的(A)財務指標(B)顧客指標(C)內部流程指標(D)學習成長指標。
- 下列何者不是提高總合毛利率的對策？(A)提高高毛利率部門之構成比(B)降低高銷售率及低毛利商品之販賣(C)降低低毛利率部門之構成比(D)提高高銷售率部門之毛利率。
- 8 要獲致高電流增益（Current Gain）之雙極性接面電晶體（Bipolar Junction Transistor），則下列何者為正確？(A)基極（base）很薄且為輕度摻雜（Lightly
- 滿額送折價券活動是為了提升(A)來店數(B)交易量(C)客單價(D)重購率。
- 碳鋼之包晶反應溫度約(A)727℃(B)1148℃(C)1495℃(D)538℃。
- 平衡計分卡之概念是企業在評估績效時應考量(A)量化指標(B)非量化指標(C)量化與非量化指標(D)財務指標。
- 以下何項不是服務的特性？(A)易變性(B)易逝性(C)可儲存(D)無形性。
- 連鎖企業組織可概分幾層組織？(A)一層(B)兩層(C)三層(D)四層。