問題詳情
24.下列有關員工績效評估的敘述，何者不正確？
(A)門市服務人員績效的評估通常由店長來執行
(B)門市服務人員績效的評估結果，可做為改進員工技術的一個依據
(C)對於比較沒有經驗的員工，除了正式評估之外還可以採非正式的間接評估，讓員工有充分的時間來改善自己的工作狀況
(D)門市服務人員績效的評估，主要是辨識那一名員工不適任以便予以解雇
(A)門市服務人員績效的評估通常由店長來執行
(B)門市服務人員績效的評估結果，可做為改進員工技術的一個依據
(C)對於比較沒有經驗的員工，除了正式評估之外還可以採非正式的間接評估，讓員工有充分的時間來改善自己的工作狀況
(D)門市服務人員績效的評估，主要是辨識那一名員工不適任以便予以解雇
參考答案
答案：[無官方正解]
難度：適中0.5
統計：A(0),B(0),C(0),D(0),E(0)
內容推薦
- 以下何項商品應予下架： (A)毛利高、銷售快 (B)毛利高、銷售慢 (C)毛利低、銷售快 (D)毛利低、銷售慢
- 影響零售績效最重要的三個因素就是： (A)位置、位置、位置 (B)資訊、資訊、資訊 (C)價格、價格、價格 (D)服務、服務、服務
- 下列四種因果關係，何者是正確的？ a：顧客滿意；b：為商店創造價值；c：為顧客創造價值；d：建立顧客關係(A)a→b→c→d (B)d→b→c→a (C)c→a→d→b (D)c→a→b→d
- 有一位約60歲的婦女到服飾店挑了一件鮮豔的花襯衫並詢問服務人員的意見，下列哪一種說法比較不會傷及顧客的自尊心？ (A)這件太花俏了 (B)素一點的花色比較能襯托您的氣質 (C)這件比較適合年輕人
- 門市營運八力以下何者為非？ (A)立地力 (B)商品力 (C)輔導力 (D)服務力
- 附屬顧客服務是指零售店不一定要提供的服務，不過如果有這項服務可提升零售店的形象。下列何者為超級市場的附屬服務？ (A)代客送貨 (B)免費停車 (C)退換貨 (D)親切有禮的服務態度
- 降價大戰的原因為何？ (A)阻止潛在競爭者 (B)存貨週轉率低 (C)擴大市場占有率 (D)經濟蓬勃發展
- 全家便利商店推出第二件6折與7-11推出滿77元送Hello Kitty磁鐵，均為： (A)提升來店客 (B)提升客單價 (C)提升知名度 (D)提升知名度的促銷活動
- 店鋪營運標準化包含： (A)店鋪運作流程與人員配置計畫、商品管理系統、待客服務、店鋪設備與情報管理 (B)操作流程管理、商品管理系統、待客服務、營業報表與情報管理 (C)營業報表、管理系統、待客
- 以下何者不是零售商店的賣場設計的基本原則？(A)易入 (B)易看 (C)易拿 (D)易用
內容推薦
- 零售業者必須定期以人口、生活型態趨勢及購買理由分析下列何項目？ (A)目標顧客 (B)一般顧客 (C)供應商 (D)商店時間
- 下列何者不是商店促銷應檢核之重點？ (A)促銷商品品質是否良好 (B)商品是否恢復原價 (C)促銷商品是否齊全 (D)商品數量是否足夠
- 下列何者是正確的門市人力配置作業的程序？a.評估現有員工工作能力；b.選擇尋找適任人才的管道；c.對人力現況進行盤點；d.規劃未來的人力需求 (A)b→d→c→a (B)a→c→b→d (C)c
- 當顧客抱怨發生時，以下何者不是銷售人員應有的態度？ (A)置之不理 (B)快速回應 (C)和顏悅色 (D)傾聽顧客抱怨
- 零售業與高科技的結合是零售業發展的主要趨勢，以下何者不是其興起的遠因？ (A)提高作業效率 (B)提升管理能力 (C)增加市場競爭力 (D)提高促銷使用
- 流通用標準棧板平面尺寸： (A)常溫用1,100mmX1,100mm，冷藏用1,000mmX1,200mm (B)常溫用1,200mmX1,100mm，冷藏用1,000mmX1,200mm (C)
- 重視客戶忠誠度及再購買商品屬於下列何項？ (A)CRM (B)ERP (C)JIT (D)SCM
- 戰略商品的銷售： (A)不屈不撓的銷售 (B)以破壞價格向對手挑戰 (C)銷售時不必注意其他公司的上市量 (D)不用開闢新途徑而銷售
- 下列哪些項目為商業區商圈？a.夜市；b.觀光農園；c.展覽館；d.捷運站；e.交通幹道；f.社區；g.商店街；h.網咖；i.工廠。 (A)a.b.c.d.e.g.h.i (B)a.c.d.e.f
- 訂定處理政策、分析成因、預防改善並列表管理，是： (A)清除滯銷品 (B)降低存貨 (C)打消呆帳 (D)工作的改善之方式
- 零售業如何建立忠誠度的作法包含下列何項： (A)市場滲透 (B)透過忠誠規劃和顧客建立情感關係 (C)市場擴大 (D)市場多角化
- 下列何項非服務零售型態？ (A)租賃服務 (B)維修服務 (C)醫療服務 (D)服飾專賣店
- 集客力就是： (A)吸引顧客來店的能力 (B)集中來客的能力 (C)主動開發客源的能力 (D)集合顧客能來店消費
- 下列何項不是商店營運主要的議題？ (A)超級市場和餐廳需要特別的冷藏設備 (B)能源管理：照明、暖氣 (C)冷氣的管理費用 (D)賣場的裝潢
- 下列何者不是門市服務型態： (A)面對面服務 (B)一對一服務 (C)自助服務 (D)半自助服務
- 凡企業之物料採購工作，分別由各使用部門或分支機構自行辦理者稱為？ (A)分散採購 (B)分類採購 (C)分級採購 (D)分別採購
- 如果消費者食（使）用無須在店內再加工的商品，例如泡麵、罐頭……等，後發生身體不適的緊急事件，店鋪認知何者有誤？ (A)若非店鋪作業失誤則自行解決，不用再向上呈報 (B)要做好店鋪管理、落實品保作
- 下列何者不是營業額的構成要素？ (A)店鋪集客數 (B)入店率 (C)活動參與率 (D)購買率
- 下列有關門市人力配置的敘述，何者不正確？ (A)門市人力配置是提升門市作業效率的方法 (B)門市人力配置可以避免工作分配不均 (C)門市人力配置可以杜絕門市人力的浪費 (D)門市人力配置可以提升
- 銷售人員藉由到府拜訪推銷產品，且當場讓顧客購買，稱為下列何項？ (A)電視購物 (B)郵購 (C)直銷 (D)電子商務
- 店鋪應特別注意財產的安全性或可能之擾民狀況，下列哪一項敘述是不正確？ (A)任何招牌，如可能對公眾構成危險或影響樓宇結構，主管機關便可根據《建築物條例》第24條的規定發出清拆令 (B)任何棄置的
- 強化顧客滿意度的重要性，下列的敘述何者為不正確？ (A)瞭解顧客並發掘潛在的需求 (B)對顧客的需求作出正確的回應 (C)顧客滿意度提高，續購率便會增加 (D)以廣告訴求強化品牌忠誠度，提高顧客
- 營運輔導組織應以內部人員為主，在態度上採： (A)多做少錯 (B)自我改善 (C)傳達規章 (D)修正他人為理念
- 下列敘述定期採購法何者為非？ (A)訂購時間不變動 (B)訂購數量是固定的 (C)所需安全存量高 (D)所需控制程度較低
- 對特定商店而言，貢獻約有20％的消費額為：(A)主要商圈 (B)次要商圈 (C)第三商圈 (D)第四商圈