問題詳情
9.零售業如何建立忠誠度的作法包含下列何項：
(A)市場滲透
(B)透過忠誠規劃和顧客建立情感關係
(C)市場擴大
(D)市場多角化
(A)市場滲透
(B)透過忠誠規劃和顧客建立情感關係
(C)市場擴大
(D)市場多角化
參考答案
答案：B[無官方正解]
難度：適中0.5
統計：A(0),B(0),C(0),D(0),E(0)
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- 下列哪些項目為商業區商圈？a.夜市；b.觀光農園；c.展覽館；d.捷運站；e.交通幹道；f.社區；g.商店街；h.網咖；i.工廠。 (A)a.b.c.d.e.g.h.i (B)a.c.d.e.f
- 戰略商品的銷售： (A)不屈不撓的銷售 (B)以破壞價格向對手挑戰 (C)銷售時不必注意其他公司的上市量 (D)不用開闢新途徑而銷售
- 重視客戶忠誠度及再購買商品屬於下列何項？ (A)CRM (B)ERP (C)JIT (D)SCM
- 流通用標準棧板平面尺寸： (A)常溫用1,100mmX1,100mm，冷藏用1,000mmX1,200mm (B)常溫用1,200mmX1,100mm，冷藏用1,000mmX1,200mm (C)
- 零售業與高科技的結合是零售業發展的主要趨勢，以下何者不是其興起的遠因？ (A)提高作業效率 (B)提升管理能力 (C)增加市場競爭力 (D)提高促銷使用
- 當顧客抱怨發生時，以下何者不是銷售人員應有的態度？ (A)置之不理 (B)快速回應 (C)和顏悅色 (D)傾聽顧客抱怨
- 下列何者是正確的門市人力配置作業的程序？a.評估現有員工工作能力；b.選擇尋找適任人才的管道；c.對人力現況進行盤點；d.規劃未來的人力需求 (A)b→d→c→a (B)a→c→b→d (C)c
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- 零售業者必須定期以人口、生活型態趨勢及購買理由分析下列何項目？ (A)目標顧客 (B)一般顧客 (C)供應商 (D)商店時間
- 顧客購買速食品裹腹，吃完後上吐下瀉之外還全身冒冷汗，經同事送醫急救後，確定是不潔食物引起的食物中毒，經查後發現機器溫控不正常現象導致變質，此時店鋪的責任何者敘述為誤？ (A)依據「消費者保護法」
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- 集客力就是： (A)吸引顧客來店的能力 (B)集中來客的能力 (C)主動開發客源的能力 (D)集合顧客能來店消費
- 下列何項不是商店營運主要的議題？ (A)超級市場和餐廳需要特別的冷藏設備 (B)能源管理：照明、暖氣 (C)冷氣的管理費用 (D)賣場的裝潢
- 下列何者不是門市服務型態： (A)面對面服務 (B)一對一服務 (C)自助服務 (D)半自助服務
- 凡企業之物料採購工作，分別由各使用部門或分支機構自行辦理者稱為？ (A)分散採購 (B)分類採購 (C)分級採購 (D)分別採購
- 如果消費者食（使）用無須在店內再加工的商品，例如泡麵、罐頭……等，後發生身體不適的緊急事件，店鋪認知何者有誤？ (A)若非店鋪作業失誤則自行解決，不用再向上呈報 (B)要做好店鋪管理、落實品保作
- 下列何者不是營業額的構成要素？ (A)店鋪集客數 (B)入店率 (C)活動參與率 (D)購買率
- 下列有關門市人力配置的敘述，何者不正確？ (A)門市人力配置是提升門市作業效率的方法 (B)門市人力配置可以避免工作分配不均 (C)門市人力配置可以杜絕門市人力的浪費 (D)門市人力配置可以提升
- 銷售人員藉由到府拜訪推銷產品，且當場讓顧客購買，稱為下列何項？ (A)電視購物 (B)郵購 (C)直銷 (D)電子商務
- 店鋪應特別注意財產的安全性或可能之擾民狀況，下列哪一項敘述是不正確？ (A)任何招牌，如可能對公眾構成危險或影響樓宇結構，主管機關便可根據《建築物條例》第24條的規定發出清拆令 (B)任何棄置的
- 強化顧客滿意度的重要性，下列的敘述何者為不正確？ (A)瞭解顧客並發掘潛在的需求 (B)對顧客的需求作出正確的回應 (C)顧客滿意度提高，續購率便會增加 (D)以廣告訴求強化品牌忠誠度，提高顧客
- 營運輔導組織應以內部人員為主，在態度上採： (A)多做少錯 (B)自我改善 (C)傳達規章 (D)修正他人為理念
- 下列敘述定期採購法何者為非？ (A)訂購時間不變動 (B)訂購數量是固定的 (C)所需安全存量高 (D)所需控制程度較低
- 對特定商店而言，貢獻約有20％的消費額為：(A)主要商圈 (B)次要商圈 (C)第三商圈 (D)第四商圈
- 在店內有限的空間座位中，想要提高營業額，就必須將有效營業時間： (A)縮短 (B)拉長 (C)不變 (D)隨消費者的喜好
- 對未來用料需要而採購是何種形式的採購？ (A)投機性採購 (B)需要性採購 (C)市場性採購 (D)計畫性採購
- 下列何者可確保顧客感受到的門市服務品質超出所預期的？ (A)設定目前門市能夠達到的服務品質標準 (B)訓練特定幾位專門提供顧客服務的員工 (C)掌握顧客期望與知覺的資訊，以便提升服務品質 (D)
- 門市人員的管理，關於人員的訓練與指導，下列正確的選擇為？ (A)依客戶消費等級招待 (B)為求效率，最精簡的商品介紹說明 (C)教導其正確的經營服務理念 (D)為了解商品知識，須經常配合配訓
- 2011年泰國發生50年來最嚴重的水患，造成上百家工廠停工，農業與旅遊業也受到重創，影響泰國經濟發展，此種現象是屬於哪一種經濟波動類型？(A)長期趨勢 (B)建築循環 (C)週期性變動 (D)不
- 測試給油器的最低滴油量的裝置如下圖，請問待測之給油器應置於何處？(A)A(B)B(C)C(D)D。
- 道德是人類共同生活時，基於是非、善惡等規範，所做出的價值判斷。請問：個人願意遵循的原因是出自於下列何者？ (A)強制力的要求 (B)對超自然力量的信奉 (C)約定成俗的行為要求 (D)由內在良心
- (2)500元及1000元輕轉紙鈔時，有500元及1000元_________________ 、中間有500及1000的阿拉伯數字。
- 心理學家柯爾堡將個人的道德發展大致區分為三個時期。請問：其中「道德成規前期」是和皮亞傑所提出的道德原則哪一階段搭配？ (A)無律 (B)自律 (C)他律 (D)法律
- 作為一個全球社會的公民，應時時省視自己，積極採取正義和關懷的價值理念，消除對他人及其文化的種種刻板印象、偏見或歧視態度，鼓勵各種文化的彼此交流，共存共榮。請問下列何者符合全球公民意識？(甲)選購不
- 門市人員於交接班時，應注意那些事項？_______________ 、 ________________ 、 ________________ 、 ______________________ 。
- 彰化大城鄉居民，對於政府準備推動的國光石化計畫，深感不安與憤怒，決定發動遊行來展現該區民眾的心聲。但是遊行過程中，胖虎情緒失控，向警察丟擲石塊，造成遊行民眾與警察多人受傷。請問：胖虎的行為是欠缺