問題詳情
37.下列何者不是門市服務型態：
(A)面對面服務
(B)一對一服務
(C)自助服務
(D)半自助服務
(A)面對面服務
(B)一對一服務
(C)自助服務
(D)半自助服務
參考答案
答案：[無官方正解]
難度：適中0.5
統計：A(0),B(0),C(0),D(0),E(0)
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- 零售業如何建立忠誠度的作法包含下列何項： (A)市場滲透 (B)透過忠誠規劃和顧客建立情感關係 (C)市場擴大 (D)市場多角化
- 訂定處理政策、分析成因、預防改善並列表管理，是： (A)清除滯銷品 (B)降低存貨 (C)打消呆帳 (D)工作的改善之方式
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- 重視客戶忠誠度及再購買商品屬於下列何項？ (A)CRM (B)ERP (C)JIT (D)SCM
- 流通用標準棧板平面尺寸： (A)常溫用1,100mmX1,100mm，冷藏用1,000mmX1,200mm (B)常溫用1,200mmX1,100mm，冷藏用1,000mmX1,200mm (C)
- 零售業與高科技的結合是零售業發展的主要趨勢，以下何者不是其興起的遠因？ (A)提高作業效率 (B)提升管理能力 (C)增加市場競爭力 (D)提高促銷使用
- 當顧客抱怨發生時，以下何者不是銷售人員應有的態度？ (A)置之不理 (B)快速回應 (C)和顏悅色 (D)傾聽顧客抱怨
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- 如果消費者食（使）用無須在店內再加工的商品，例如泡麵、罐頭……等，後發生身體不適的緊急事件，店鋪認知何者有誤？ (A)若非店鋪作業失誤則自行解決，不用再向上呈報 (B)要做好店鋪管理、落實品保作
- 下列何者不是營業額的構成要素？ (A)店鋪集客數 (B)入店率 (C)活動參與率 (D)購買率
- 下列有關門市人力配置的敘述，何者不正確？ (A)門市人力配置是提升門市作業效率的方法 (B)門市人力配置可以避免工作分配不均 (C)門市人力配置可以杜絕門市人力的浪費 (D)門市人力配置可以提升
- 銷售人員藉由到府拜訪推銷產品，且當場讓顧客購買，稱為下列何項？ (A)電視購物 (B)郵購 (C)直銷 (D)電子商務
- 店鋪應特別注意財產的安全性或可能之擾民狀況，下列哪一項敘述是不正確？ (A)任何招牌，如可能對公眾構成危險或影響樓宇結構，主管機關便可根據《建築物條例》第24條的規定發出清拆令 (B)任何棄置的
- 強化顧客滿意度的重要性，下列的敘述何者為不正確？ (A)瞭解顧客並發掘潛在的需求 (B)對顧客的需求作出正確的回應 (C)顧客滿意度提高，續購率便會增加 (D)以廣告訴求強化品牌忠誠度，提高顧客
- 營運輔導組織應以內部人員為主，在態度上採： (A)多做少錯 (B)自我改善 (C)傳達規章 (D)修正他人為理念
- 下列敘述定期採購法何者為非？ (A)訂購時間不變動 (B)訂購數量是固定的 (C)所需安全存量高 (D)所需控制程度較低
- 對特定商店而言，貢獻約有20％的消費額為：(A)主要商圈 (B)次要商圈 (C)第三商圈 (D)第四商圈
- 在店內有限的空間座位中，想要提高營業額，就必須將有效營業時間： (A)縮短 (B)拉長 (C)不變 (D)隨消費者的喜好
- 對未來用料需要而採購是何種形式的採購？ (A)投機性採購 (B)需要性採購 (C)市場性採購 (D)計畫性採購
- 下列何者可確保顧客感受到的門市服務品質超出所預期的？ (A)設定目前門市能夠達到的服務品質標準 (B)訓練特定幾位專門提供顧客服務的員工 (C)掌握顧客期望與知覺的資訊，以便提升服務品質 (D)
- 門市人員的管理，關於人員的訓練與指導，下列正確的選擇為？ (A)依客戶消費等級招待 (B)為求效率，最精簡的商品介紹說明 (C)教導其正確的經營服務理念 (D)為了解商品知識，須經常配合配訓
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