問題詳情
14.黃先生是一位超級市場的經哩，當他每次看見一位生氣的客人，就讓她感覺失去一位在未來永遠不會再次光臨的顧客，以上此種論述如同何理論?
(A)顧客佔有率
(B)市場佔有率
(C)獲利能力
(D)顧客終身價值
(A)顧客佔有率
(B)市場佔有率
(C)獲利能力
(D)顧客終身價值
參考答案
答案：D
難度：適中0.5
統計：A(0),B(0),C(0),D(0),E(0)
內容推薦
- 競爭者可透過下列何種資料來源推測廠商的動向或相關資訊?(A)官方網站 (B)公開說明書(C)商展 (D)以上皆可
- 行銷人員為了創造更多的顧客價值與建立穩固的顧客關係，因此，行銷人員深知他們無法獨自完成。為了長久的營運，他們必須執行下列哪一方案?(A)與公司內部其他業務部門或是公司外部夥伴緊密合作的夥伴關係行
- 大部分的問卷調查最常使用何種抽樣方法決定誰是受訪者?(A)機率抽樣 (B)隨機抽樣(C)非機率抽樣 (D)分層抽樣
- 下列哪種手法，能夠同時提升現有顧客的成長潛力與銷售額?(A)交叉銷售 (B)人員銷售(C)顧問式銷售 (D)目標群銷售
- 當前銷售額與市場佔有率反映的是廠商的成長過去至今的表現，請問下列評估工具中，何者較能預測該廠商未來表現?(A)競爭者市場佔有率 (B)整體市場成長率(C)獲利能力 (D)顧客權益
- 下列何種員工態度最能有助於增加顧客的忠誠度?(A)正面且積極的 (B)不具威脅性的(C)隨和的 (D)消極的
- 下列何者，不是顧客關係管理的資訊科技工具?(A)POS（point of sale） (B)SCM（supply chain management）(C)Call center (D
- ()好市多(Costco)全球批發業者在北美、亞洲、英國等地開設不少商店，規模大於一般的折扣店，販售各種易腐性和包裝食品、服飾、電器等用品。請問好市多是屬於何種批發商？(A)寄賣批發商(rack
- （ ）如圖為住在海邊的至偉家附近之地層剖面圖，正常情形下，哪一口井最容易有泉水自動湧出？ (A)1號井 (B)2號井 (C)3號井 (D)4號井。
- 以下何者是發展與建立顧客關係的主要關鍵?(A)顧客期望與顧客滿意 (B)顧客選擇及產品的提供(C)產品性能及顧客價值 (D)顧客價值及顧客滿意度
內容推薦
- 下列何者是以開放式問題詢問受訪者意見的優點?(A)由受訪者自由回應，比封閉式問題更能正確反應受訪者的意見(B)研究人員不易整理分析受訪者的答案(C)愈有意見的受訪者，愈能影響分析結果(D)郵寄或
- 當前行銷領域已與從前大不相同，何種科技是主要造成新市場環境的重要原因?(A)網際網路 (B)網路平台(C)語音郵件 (D)手持電話
- _______抽樣方法是只母體的數量己知，且每一個母體被抽中的機率相等。(A)簡單隨機樣本 (B)非層隨機樣本(C)便利樣本 (D)判斷樣本
- 在未來一年中，您是否想購買一筆記型電腦? 上述的衡量尺使度稱為?(A)李克特量表 (B)購買機率尺度(C)認知尺度 (D)市場占有率尺度
- 亞馬遜（Amazonon.com）網站的成功，主要是提供給顧客有別於其他實體書店競爭者的何種價值?(A)各式各樣的產品 (B)逛書店(C)獨特的購買經驗 (D)一系列相關書籍的推薦
- 2 業者灌輸全體員工正確的行銷觀念，希望員工切實瞭解本身的服務態度如何影響顧客滿意度與企業形象，稱為何種行銷？(A)內部行銷 (B)外部行銷(C)關係行銷 (D)整合行銷
- 下列何者，非顧客關係管理主要的涵意?(A)提升市占率 (B)提供優異的顧客價值與滿意度(C)建立長期顧客關係 (D)強化有利可圖的顧客關係
- 以上對行銷研究程序的描述何者正確?(A)制訂決策→界定問題→蒐集分析資訊→呈現結果(B)界定問題→蒐集分析資訊→呈現結果→制定決策(C) →蒐集分析資訊→界定問題→呈現結果(D)界定問題→制定決
- 將已知座標之點位利用測量技術與方法標示於現地，供各種工程施工依據或其他測量作業使用，稱爲:(A)定線(B)放樣(C)測量(D)測給
- 小鷹最近購買了一條新的護手霜，為了分析產品認知的效能與原先所預期的效果是否有差異，因此小英正在衡量以下哪種指標(A)顧客認知價值(customer perceived value)(B)顧客滿意(
- 3 下列哪一個有關行銷策略的敘述是錯誤的？(A)行銷策略的層級低於公司與事業策略(B)在制訂公司與事業策略時，行銷資訊是成功關鍵因素(C)在擬定事業策略方向時，行銷資訊的重要性低於研究發展部門(D)在
- 顧客滿意是取決於產品所認知的價值，相對於以下購買者的何種認知?(A)取得產品的成本 (B)所預期的期望價值(C)競爭者產品的成本 (D)失去使用其他產品的成本
- 下列何者不是行銷研究的主要步驟?(A)擬定問題與假設 (B)決定蒐集資料的方式(C)採何種抽樣法 (D)分析資料
- 直接水準測量時，A點水準尺之讀數爲115m，B點水準尺之讀數爲214m，已知A點之高程爲 123m，則B點之高程爲：(A) 222 m(B) 173 m(C) 07
- 在顧客關係管理中，近年來企業不斷去除無法使企業獲利的顧客，此類舉動主要是改善企業以下何種狀況?(A)獲利能力 (B)形象(C)顧客關係 (D)市場占有率
- 下列有關BCG模式的敘述，何者有誤？(A)由波士頓顧問團(Boston Consulting Group)所創(B)分析對象是企業旗下的事業單位(C)分析構面包括市場成長率與市場銷售量(D)以圓
- 以下何者不是常用的統計套裝軟體?(A)EXCEL (B)WORD(C)SAS (D)SPSS
- 以下關於問卷設計的論述，何者有誤?(A)根據研究目標列舉相關問題 (B)用字遺句應該簡單明瞭(C)問題格式分為封閉式及開放式 (D)問卷設計完後即可進行正式訪談
- 許多銀行業皆已使用顧客獲利分析，刪除不適合的顧客，並鎖定更有獲利空間的顧客，此舉之主要意涵為下列何者?(A)銷售管理 (B)定位(C)資料庫行銷 (D)顧客關係管理
- 以下哪一個方法不是透過消費者的行為或意見來瞭解消費者的價格敏感度?(A)聯合分析法 (B)德菲法(C)購買行為資料 (D)焦點團體訪談法
- 阿仁買了一只戒指，為了判定戒指是否真如商人所說的材質所製成的，他首先以天平測量戒指質量，右盤砝碼數共有 公克 個、公克 個、公克 個、公克 個，騎碼在第 刻度
- 最合乎科學效度的研究是?(A)田野調查 (B)消費者訪談(C)觀察法 (D)實驗研究
- 服務的提供品在許多方面都是可以被差異化的。以航空業者為例，許多業者紛紛提出各具特色的服務，下列何者屬之?(A)空對地電話服務 (B)端午節慶的粽子餐(C)機艙內電影院 (D)以上皆是
- 企業依照顧客的潛在獲利性以及所投射的忠誠度區分為4種顧客群。以下那一種群的特徵是有高度的潛在獲利也具備忠誠度?(A)蝴蝶型 (B)陌生人型(C)忠實朋友型 (D)戀棧不去型
- 以下何者經常是焦點團題訪談的要素?(A)邀集六到十個人 (B)採用主持人(C)出席者會獲得報酬 (D)以上皆是