問題詳情
8.小鷹最近購買了一條新的護手霜，為了分析產品認知的效能與原先所預期的效果是否有差異，因此小英正在衡量以下哪種指標
(A)顧客認知價值(customer perceived value)
(B)顧客滿意(customer satisfaction)
(C)顧客終生價值(customer lifetime valu)
(D)需求(demand)
(A)顧客認知價值(customer perceived value)
(B)顧客滿意(customer satisfaction)
(C)顧客終生價值(customer lifetime valu)
(D)需求(demand)
參考答案
答案：B
難度：適中0.5
統計：A(0),B(0),C(0),D(0),E(0)
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- 以上對行銷研究程序的描述何者正確?(A)制訂決策→界定問題→蒐集分析資訊→呈現結果(B)界定問題→蒐集分析資訊→呈現結果→制定決策(C) →蒐集分析資訊→界定問題→呈現結果(D)界定問題→制定決
- 下列何者，非顧客關係管理主要的涵意?(A)提升市占率 (B)提供優異的顧客價值與滿意度(C)建立長期顧客關係 (D)強化有利可圖的顧客關係
- 2 業者灌輸全體員工正確的行銷觀念，希望員工切實瞭解本身的服務態度如何影響顧客滿意度與企業形象，稱為何種行銷？(A)內部行銷 (B)外部行銷(C)關係行銷 (D)整合行銷
- 亞馬遜（Amazonon.com）網站的成功，主要是提供給顧客有別於其他實體書店競爭者的何種價值?(A)各式各樣的產品 (B)逛書店(C)獨特的購買經驗 (D)一系列相關書籍的推薦
- 在未來一年中，您是否想購買一筆記型電腦? 上述的衡量尺使度稱為?(A)李克特量表 (B)購買機率尺度(C)認知尺度 (D)市場占有率尺度
- _______抽樣方法是只母體的數量己知，且每一個母體被抽中的機率相等。(A)簡單隨機樣本 (B)非層隨機樣本(C)便利樣本 (D)判斷樣本
- 當前行銷領域已與從前大不相同，何種科技是主要造成新市場環境的重要原因?(A)網際網路 (B)網路平台(C)語音郵件 (D)手持電話
- 下列何者是以開放式問題詢問受訪者意見的優點?(A)由受訪者自由回應，比封閉式問題更能正確反應受訪者的意見(B)研究人員不易整理分析受訪者的答案(C)愈有意見的受訪者，愈能影響分析結果(D)郵寄或
- 某飲料廠商推出新口味飲料，欲在兩位名人之中選取一位作為代言人，最嚴謹的研究方法是下列何者?(A)問券調查 (B)實驗法(C)語意差異法 (D)觀察法
- 黃先生是一位超級市場的經哩，當他每次看見一位生氣的客人，就讓她感覺失去一位在未來永遠不會再次光臨的顧客，以上此種論述如同何理論?(A)顧客佔有率 (B)市場佔有率(C)獲利能力
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- 顧客滿意是取決於產品所認知的價值，相對於以下購買者的何種認知?(A)取得產品的成本 (B)所預期的期望價值(C)競爭者產品的成本 (D)失去使用其他產品的成本
- 下列何者不是行銷研究的主要步驟?(A)擬定問題與假設 (B)決定蒐集資料的方式(C)採何種抽樣法 (D)分析資料
- 直接水準測量時，A點水準尺之讀數爲115m，B點水準尺之讀數爲214m，已知A點之高程爲 123m，則B點之高程爲：(A) 222 m(B) 173 m(C) 07
- 在顧客關係管理中，近年來企業不斷去除無法使企業獲利的顧客，此類舉動主要是改善企業以下何種狀況?(A)獲利能力 (B)形象(C)顧客關係 (D)市場占有率
- 下列有關BCG模式的敘述，何者有誤？(A)由波士頓顧問團(Boston Consulting Group)所創(B)分析對象是企業旗下的事業單位(C)分析構面包括市場成長率與市場銷售量(D)以圓
- 以下何者不是常用的統計套裝軟體?(A)EXCEL (B)WORD(C)SAS (D)SPSS
- 以下關於問卷設計的論述，何者有誤?(A)根據研究目標列舉相關問題 (B)用字遺句應該簡單明瞭(C)問題格式分為封閉式及開放式 (D)問卷設計完後即可進行正式訪談
- 許多銀行業皆已使用顧客獲利分析，刪除不適合的顧客，並鎖定更有獲利空間的顧客，此舉之主要意涵為下列何者?(A)銷售管理 (B)定位(C)資料庫行銷 (D)顧客關係管理
- 以下哪一個方法不是透過消費者的行為或意見來瞭解消費者的價格敏感度?(A)聯合分析法 (B)德菲法(C)購買行為資料 (D)焦點團體訪談法
- 阿仁買了一只戒指，為了判定戒指是否真如商人所說的材質所製成的，他首先以天平測量戒指質量，右盤砝碼數共有 公克 個、公克 個、公克 個、公克 個，騎碼在第 刻度
- 最合乎科學效度的研究是?(A)田野調查 (B)消費者訪談(C)觀察法 (D)實驗研究
- 服務的提供品在許多方面都是可以被差異化的。以航空業者為例，許多業者紛紛提出各具特色的服務，下列何者屬之?(A)空對地電話服務 (B)端午節慶的粽子餐(C)機艙內電影院 (D)以上皆是
- 企業依照顧客的潛在獲利性以及所投射的忠誠度區分為4種顧客群。以下那一種群的特徵是有高度的潛在獲利也具備忠誠度?(A)蝴蝶型 (B)陌生人型(C)忠實朋友型 (D)戀棧不去型
- 以下何者經常是焦點團題訪談的要素?(A)邀集六到十個人 (B)採用主持人(C)出席者會獲得報酬 (D)以上皆是
- 根據GE模式，下列有關圓圈所表示的4個事業的敘述，何者正確？(A)甲、圓圈1可以採取放棄策略 5 (B)乙、圓圈2的市場佔有率最高 50(C) 丙、圓圈3的市場規模率最大(D)丁、圓圈4可以
- 以下何者不是行銷研究的步驟之一?(A)界定行銷情境 (B)設計研究方法(C)蒐集整理分析資料 (D)根據研究結果，執行被支持的方案
- 有位商務客住進君悅飯店(Hyatt Hotels)，但他不喜歡他的房間，於是利用電視遙控器送出意見。令他驚訝的是，五分鐘後馬上接到電話，飯店經理告訴他因為飯店客滿，無法替他更換房間，但是可以因為此
- 所謂的顧客認知價值(customer-perceived value)是顧客經由比較一項產品所提供的價值和獲得該產品所負擔的成本之差計算結果。試問，以下何者列，不是反應顧客認知價值的定義?(A)
- 一般估計¬＿＿的方法是:估計潛在顧客數，乘上一個顧客的平均購買量，再乘以價格。假設每年有一億人會購買CD，每年每人的平均購買量為2張，而CD的平均售價為10美元，那麼CD的¬＿＿就是200億美元
- 【題組】若將甲、乙分別接上a、d兩點，將有幾個燈泡會亮？(A) (B) (C) (D) 5 個
- 下列哪種抽樣方法為非機率抽樣?(A)系統抽樣(systematic sampling)(B)分群抽樣(cluster sampling)(C)便利抽樣(convenience sampling)
- 因為服務具有無形的特性，品牌的強化與記憶對服務業而言便利相當重要。在此考量下，若你打算成立一家美容院，應注意:(A)教育經驗 (B)辦公室地點(C)創造一個容易被顧客辨識的品牌名稱(D)個人喜好
- 亞馬遜藉由提供三百五十萬的會員音樂、錄影帶、禮品、玩具、消費性電子產品、廚房用品及其他產品。亞馬遜基於顧客的消費歷史來推薦顧客可能有興趣的商品，如CD、書籍或市影音產品，並刺激顧客對其他商品的購
- 【題組】若將甲接上a，乙接上c、d兩點，將有幾個燈泡會亮？(A) (B) (C) (D) 5 個
- 服務可能擁有高度的搜尋品質（search qualities），下列哪一項產品相對而言較不具有搜尋品質?(A)室內裝潢 (B)餐廳(C)髮廊 (D)醫療服務