問題詳情
11.企業依照顧客的潛在獲利性以及所投射的忠誠度區分為4種顧客群。以下那一種群的特徵是有高度的潛在獲利也具備忠誠度?
(A)蝴蝶型
(B)陌生人型
(C)忠實朋友型
(D)戀棧不去型
(A)蝴蝶型
(B)陌生人型
(C)忠實朋友型
(D)戀棧不去型
參考答案
答案：C
難度：適中0.5
統計：A(0),B(0),C(0),D(0),E(0)
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- 有位商務客住進君悅飯店(Hyatt Hotels)，但他不喜歡他的房間，於是利用電視遙控器送出意見。令他驚訝的是，五分鐘後馬上接到電話，飯店經理告訴他因為飯店客滿，無法替他更換房間，但是可以因為此
- 所謂的顧客認知價值(customer-perceived value)是顧客經由比較一項產品所提供的價值和獲得該產品所負擔的成本之差計算結果。試問，以下何者列，不是反應顧客認知價值的定義?(A)
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- 【題組】若將甲、乙分別接上a、d兩點，將有幾個燈泡會亮？(A) (B) (C) (D) 5 個
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- 因為服務具有無形的特性，品牌的強化與記憶對服務業而言便利相當重要。在此考量下，若你打算成立一家美容院，應注意:(A)教育經驗 (B)辦公室地點(C)創造一個容易被顧客辨識的品牌名稱(D)個人喜好
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- 【題組】若將甲接上a、b，乙接上c兩點，將有幾個燈泡會亮？(A) (B) (C) (D) 5 個
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