問題詳情
51. 下列何者不為站櫃收銀之項目？
(A)處理顧客退/換貨作業
(B)與當班人員互動及工作分配
(C)退貨發票作廢及更換商品
(D)客情建立及維護。
(A)處理顧客退/換貨作業
(B)與當班人員互動及工作分配
(C)退貨發票作廢及更換商品
(D)客情建立及維護。
參考答案
答案：B
難度：簡單0.753846
統計：A(2),B(49),C(7),D(7),E(0)
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- 面對猶豫不決的顧客，門市服務人員應如何應對？(A)催促顧客下決定(B)交給其他服務人員接手(C)交給店長處理(D)以肯定的語氣介紹商品並適時給予決定性的建議。
- 在櫃檯結帳時要讓客戶感覺到服務周到，請由下圖 A~D 圖示擇一最佳的態度？ (A)A 圖(B)B 圖(C)C 圖(D)D 圖
- 面對百般挑剔的顧客，門市服務人員應如何應對？(A)催促顧客下決定(B)規避推諉顧客不滿意的原因並推薦其他的商品(C)不予理會(D)儘快找到具體有效的處理方式或視管理權限請店內管理人員協助。
- 門市服務人員介紹商品，並促使顧客購買該商品，下列何者為誤？(A)詳細介紹商品的特點(B)讓顧客實際試用商品(C)拿出顧客所需商品讓顧客挑選(D)強力推銷。
- 如何使閒逛型顧客自動購買商品或留下良好印象下列敘述何者不正確？(A)精心設計店面與門市服務人員態度親切熱誠(B)探詢顧客潛在的需要並介紹適當的商品(C)請顧客務必留下資料以提供銷售推薦(D)門
- 門市服務人員向顧客推薦商品時，應掌握何種要領才能使顧客滿意？(A)推薦最新上市的商品(B)推薦符合顧客23需要的商品(C)推薦價位最高的商品(D)推薦價位最低的商品。
- 門市服務人員應如何對待老顧客？(A)一律同等接待(B)特別熱忱對待(C)冷漠的對待(D)將老顧客從其他顧客引開給予特別對待。