問題詳情
8.若遇到那些常至門市看報紙卻不買報紙的顧客，下列服務態度何者正確？
(A)給予顧客不好的臉色看
(B)增加與顧客互動，使顧客有更多快樂的感受
(C)加強對顧客進行促銷
(D)不予理會
(A)給予顧客不好的臉色看
(B)增加與顧客互動，使顧客有更多快樂的感受
(C)加強對顧客進行促銷
(D)不予理會
參考答案
答案：[無官方正解]
難度：非常困難0
統計：A(0),B(0),C(1),D(0),E(0)
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- 最適合三角貿易使用的信用狀是 (A)可撤銷信用狀 (B)擔保信用狀 (C)背對背信用狀 (D)紅色條款信用狀
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- 某一政權所制定的臨時憲法如下：「一、總統和副總統各選出一名，總統為國家元首。二、開設議院作為立法機關，制定律令章程、公舉議員。……四、採用藍地黃虎國旗，並作為國徽。五、年號定為永清。……」請問：
- 下列有關顧客滿意之敘述何者錯誤？(A)服務人員有顧客導向的觀念 (B)服務人員有以客為尊的態度(C)服務要使顧客感到賓至如歸 (D)讓顧客配合商店的作業流程
- 日本在一份文告中宣示：為帝國之自存與東亞之安寧，我們必須對該兩國宣戰。而一本歷史著作提到：日本為了快速跨出南進步伐，控制南太平洋，聲稱不惜與這兩國一戰。這兩份資料中所指的兩國是 (A) 中、美
- 從事門市服務工作，在站姿之敘述下列何者有誤？(A)背部自然挺直、雙手輕放腹部(B)雙膝打直、雙腳併攏(C)眼光應朝下方 (D)收小腹
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- 國際貿易交易中所牽涉到日期有 a.信用狀開狀日 b.信用狀有效日期 c.裝船日 d.結關日，其先後順序應為 (A)abcd (B)acbd (C)adcb (D)dcab
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- 進口商對同一出口商之相同產品重複訂貨時，最適合開發來支付貨款的信用狀是 (A)預支信用狀 (B)擔保信用狀 (C)遠期信用狀 (D)循環信用狀
- 要讓顧客滿意除了讓顧客買到好的產品外，下列敘述何者錯誤？(A)提供真誠與溫馨服務 (B)依據顧客購買金額提供不同服務(C)為顧客提供正面「額外」服務(D)提供與「愛心」結合服務
- 處理顧客抱怨時，下列敘述何者正確？(A)讓顧客覺得你是站在他那一邊(B)扮演仲裁者(C)要求與員工對質 (D)明哲保身
- 臺灣某報刊譜寫宣傳歌曲，說明其宗旨，歌詞如下：「黑潮澎湃，惡氣漫天，強暴橫行，莫敢言；賴有志，奮起當先，開筆戰，解倒懸。光榮哉，言論先鞭。」這最可能是哪個報刊？ (A) 1900年代的總督府公報
- 門市服務常遇到工作量有時多得忙不過來，而有時工作量少得人員閒置情況，為提昇服務品質及營運績效，下列處理方法何者錯誤？(A)提供多元化商品 (B)採取預約制(C)可增加兼職人力 (D)與同業策略聯
- 依UCP 600規定，信用狀有效日期及提示單據之截止日，若適逢銀行休假日，則 (A)仍按當日計算 (B)可順延至下一個營業日 (C)需提前至上一個營業日 (D)修改信用狀以符合要求
- 信用狀規定貨物數量為100,000公斤的玉米，禁止分批裝運，下列何種裝運數量不符合L/C之規定之寬容範圍？ (A)90,000公斤 (B)95,000公斤 (C)100,000公斤 (D)105
- 服務人員的名牌宜配戴於下列何處？(A)腰際間 (B)左側胸前 (C)上衣中間鈕扣 (D)右側胸前
- 處理顧客抱怨時，處理的程序包括：A.評估問題的嚴重性、B.處理行動、C.確認問題、D.相互協商，依處理順序排列應是？(A)CADB (B)ABCD (C)CDAB (D)BACD
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- 依據UCP 600規定，信用狀條款中若未明確註明是否允許"分批裝運"與"允許轉運"時，則應視為 (A)可允許分批裝運，但不允許轉運 (B)可允許分批裝運和
- 何謂「神秘訪客」？(A)指調查人員佯裝成顧客，以瞭解服務人員的品質與銷售現場的作業情況 (B)指無法預期的大批消費者突然來訪 (C)指負責找出新的顧客服務點子的一組團隊 (D)指一個秘密觀察顧客
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- 信用狀規定裝運日期為on or about August 10，則在下列哪一項時間完成裝運即符合規定？ (A)在8月5日至8月15日 (B)8月1日至8月20日 (C)在8月7日至8月13日 (
- 門市遇上尖峰時段，下列何種待客方式較不恰當？(A)保持微笑的接待顧客 (B)一對一的依序服務 (C)先處理性急、急需的顧客 (D)簡短扼要的說明商品特色
- 顧客抱怨的處理流程為何？a.持續關懷建立情感b.擬定改善計畫c.表達歉意與感恩d.適時帶離現場e.傾聽抱怨內容f.同理心認同顧客g.尋求資源立即處理解決(A)defgcba (B)gfedcba
- 花了很長的時間才找到顧客所要的東西，看到等候已久的顧客經坐立不安，下列那句話可以軟化顧客焦躁的心？(A)讓您久等了 (B)很抱歉 (C)歡迎光臨 (D)歡迎再度光臨
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- 在Flash中可以利用那組快速鍵可預覽動畫內容？ (A) Ctrl + Enter (B) Ctrl + Alt (C) Ctrl + G (D) Ctrl + B
- 下列何者非合適的銷售策略？(A)建議客人購買已買商品之相關的商品 (B)建議客人購買當天的推薦商品 (C)建議客人購買當天特價的商品 (D)建議客人購買商店滯銷的商品
- 信用狀中「可轉讓」一詞，依據UCP 600規定僅限使用 (A)Transmissble (B)Transferable (C)Divisible (D)Fractionable
- 下列有關服務人員特性中，何者最為重要？(A)對客人的同理心 (B)處理事情的靈活度(C)對事情的容忍度 (D)改變行為的能力
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