問題詳情
16.服務人員的名牌宜配戴於下列何處？
(A)腰際間
(B)左側胸前
(C)上衣中間鈕扣
(D)右側胸前
(A)腰際間
(B)左側胸前
(C)上衣中間鈕扣
(D)右側胸前
參考答案
答案：[無官方正解]
難度：非常困難0
統計：A(0),B(0),C(0),D(0),E(0)
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- 依UCP 600規定，信用狀有效日期及提示單據之截止日，若適逢銀行休假日，則 (A)仍按當日計算 (B)可順延至下一個營業日 (C)需提前至上一個營業日 (D)修改信用狀以符合要求
- 門市服務常遇到工作量有時多得忙不過來，而有時工作量少得人員閒置情況，為提昇服務品質及營運績效，下列處理方法何者錯誤？(A)提供多元化商品 (B)採取預約制(C)可增加兼職人力 (D)與同業策略聯
- 臺灣某報刊譜寫宣傳歌曲，說明其宗旨，歌詞如下：「黑潮澎湃，惡氣漫天，強暴橫行，莫敢言；賴有志，奮起當先，開筆戰，解倒懸。光榮哉，言論先鞭。」這最可能是哪個報刊？ (A) 1900年代的總督府公報
- 處理顧客抱怨時，下列敘述何者正確？(A)讓顧客覺得你是站在他那一邊(B)扮演仲裁者(C)要求與員工對質 (D)明哲保身
- 要讓顧客滿意除了讓顧客買到好的產品外，下列敘述何者錯誤？(A)提供真誠與溫馨服務 (B)依據顧客購買金額提供不同服務(C)為顧客提供正面「額外」服務(D)提供與「愛心」結合服務
- 進口商對同一出口商之相同產品重複訂貨時，最適合開發來支付貨款的信用狀是 (A)預支信用狀 (B)擔保信用狀 (C)遠期信用狀 (D)循環信用狀
- 信用狀如規定受益人開發遠期匯票，其票據期間利息(貼現息)由賣方負擔者稱為 (A)Deferred Payment L/C (B)Sight L/C (C)Buyer’s Usance L/C (
- 若遇到那些常至門市看報紙卻不買報紙的顧客，下列服務態度何者正確？(A)給予顧客不好的臉色看 (B)增加與顧客互動，使顧客有更多快樂的感受 (C)加強對顧客進行促銷 (D)不予理會
- 某一時期中，臺灣登記繳稅的土地原本只有35萬公頃，但政府清查田地時，一舉查出25萬公頃未登記的土地。政府重新核定稅額，政府財政收入也因此大幅提高。這個政策最可能實施於何時？ (A) 鄭氏治臺時期
- 最適合三角貿易使用的信用狀是 (A)可撤銷信用狀 (B)擔保信用狀 (C)背對背信用狀 (D)紅色條款信用狀
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- 下列何者屬於「想在顧客之前的服務」？(A)看見父母攜帶幼童前來用餐，主動提供專用高腳椅 (B)請顧客依序排隊 (C)接受顧客預訂桌位 (D)接受顧客使用信用卡消費
- 依據UCP 600規定，信用狀條款中若未明確註明是否允許"分批裝運"與"允許轉運"時，則應視為 (A)可允許分批裝運，但不允許轉運 (B)可允許分批裝運和
- 何謂「神秘訪客」？(A)指調查人員佯裝成顧客，以瞭解服務人員的品質與銷售現場的作業情況 (B)指無法預期的大批消費者突然來訪 (C)指負責找出新的顧客服務點子的一組團隊 (D)指一個秘密觀察顧客
- The following is a list of our ______ products. (A)late-developed (B)fast-grown (C)best-selling
- 信用狀規定裝運日期為on or about August 10，則在下列哪一項時間完成裝運即符合規定？ (A)在8月5日至8月15日 (B)8月1日至8月20日 (C)在8月7日至8月13日 (
- 門市遇上尖峰時段，下列何種待客方式較不恰當？(A)保持微笑的接待顧客 (B)一對一的依序服務 (C)先處理性急、急需的顧客 (D)簡短扼要的說明商品特色
- 顧客抱怨的處理流程為何？a.持續關懷建立情感b.擬定改善計畫c.表達歉意與感恩d.適時帶離現場e.傾聽抱怨內容f.同理心認同顧客g.尋求資源立即處理解決(A)defgcba (B)gfedcba
- 花了很長的時間才找到顧客所要的東西，看到等候已久的顧客經坐立不安，下列那句話可以軟化顧客焦躁的心？(A)讓您久等了 (B)很抱歉 (C)歡迎光臨 (D)歡迎再度光臨
- 依UCP 600之規定，在信用狀交易中，負最終付款義務的當事人是 (A)押匯銀行 (B)開狀銀行 (C)通知銀行 (D)補償銀行
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- 從顧客的角度去看企業的從業人員，包括基層員工、主管甚至股東都列為(A)外部顧客 (B)基層顧客 (C)內部顧客 (D)潛在顧客
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- 下列何者非合適的銷售策略？(A)建議客人購買已買商品之相關的商品 (B)建議客人購買當天的推薦商品 (C)建議客人購買當天特價的商品 (D)建議客人購買商店滯銷的商品
- 信用狀中「可轉讓」一詞，依據UCP 600規定僅限使用 (A)Transmissble (B)Transferable (C)Divisible (D)Fractionable
- 下列有關服務人員特性中，何者最為重要？(A)對客人的同理心 (B)處理事情的靈活度(C)對事情的容忍度 (D)改變行為的能力
- 門市若遇到顧客認為自己專業而門市錯誤時，下列何種處理方式不合宜？(A)請總公司或總部鑑定，再委婉和顧客說明(B)肯定顧客的專業，檢討可能錯誤的原因 (C)當場即找出原因判斷孰是孰非 (D)適度說
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- 在一旁靜觀，注意顧客的反應，下列何者適合用於不喜歡店員圍繞在身邊的顧客之接待語？(A)你好!歡迎光臨 (B)先生(小姐)需要我幫忙嗎?(C)我就在附近，若有需要請告訴我 (D)對不起讓您久等了
- 一般進出口貨品申請之「I/P」有效期限為自簽證之日起 (A)30天 (B)3個月 (C)6個月 (D)1年
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- We sent you a fax on October 12 ___ some information about your notebook computers. (A)request (
- 開狀銀行應買方的要求開出信用狀，賣方是因為有下列何種信用才願意裝運貨物出口？ (A)買方信用 (B)賣方信用 (C)開狀銀行信用 (D)有保證金
- 出口簽證，乃指申請簽發 (A)產地證明書 (B)輸出許可證 (C)輸出檢驗合格證 (D)出口報單
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