問題詳情
30.從顧客的角度去看企業的從業人員，包括基層員工、主管甚至股東都列為
(A)外部顧客
(B)基層顧客
(C)內部顧客
(D)潛在顧客
(A)外部顧客
(B)基層顧客
(C)內部顧客
(D)潛在顧客
參考答案
答案：[無官方正解]
難度：非常困難0
統計：A(0),B(0),C(0),D(0),E(0)
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- 依UCP 600之規定，在信用狀交易中，負最終付款義務的當事人是 (A)押匯銀行 (B)開狀銀行 (C)通知銀行 (D)補償銀行
- 花了很長的時間才找到顧客所要的東西，看到等候已久的顧客經坐立不安，下列那句話可以軟化顧客焦躁的心？(A)讓您久等了 (B)很抱歉 (C)歡迎光臨 (D)歡迎再度光臨
- 顧客抱怨的處理流程為何？a.持續關懷建立情感b.擬定改善計畫c.表達歉意與感恩d.適時帶離現場e.傾聽抱怨內容f.同理心認同顧客g.尋求資源立即處理解決(A)defgcba (B)gfedcba
- 門市遇上尖峰時段，下列何種待客方式較不恰當？(A)保持微笑的接待顧客 (B)一對一的依序服務 (C)先處理性急、急需的顧客 (D)簡短扼要的說明商品特色
- 信用狀規定裝運日期為on or about August 10，則在下列哪一項時間完成裝運即符合規定？ (A)在8月5日至8月15日 (B)8月1日至8月20日 (C)在8月7日至8月13日 (
- The following is a list of our ______ products. (A)late-developed (B)fast-grown (C)best-selling
- 何謂「神秘訪客」？(A)指調查人員佯裝成顧客，以瞭解服務人員的品質與銷售現場的作業情況 (B)指無法預期的大批消費者突然來訪 (C)指負責找出新的顧客服務點子的一組團隊 (D)指一個秘密觀察顧客
- 依據UCP 600規定，信用狀條款中若未明確註明是否允許"分批裝運"與"允許轉運"時，則應視為 (A)可允許分批裝運，但不允許轉運 (B)可允許分批裝運和
- 下列何者屬於「想在顧客之前的服務」？(A)看見父母攜帶幼童前來用餐，主動提供專用高腳椅 (B)請顧客依序排隊 (C)接受顧客預訂桌位 (D)接受顧客使用信用卡消費
- 處理顧客抱怨時，處理的程序包括：A.評估問題的嚴重性、B.處理行動、C.確認問題、D.相互協商，依處理順序排列應是？(A)CADB (B)ABCD (C)CDAB (D)BACD
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- 下列何者非合適的銷售策略？(A)建議客人購買已買商品之相關的商品 (B)建議客人購買當天的推薦商品 (C)建議客人購買當天特價的商品 (D)建議客人購買商店滯銷的商品
- 信用狀中「可轉讓」一詞，依據UCP 600規定僅限使用 (A)Transmissble (B)Transferable (C)Divisible (D)Fractionable
- 下列有關服務人員特性中，何者最為重要？(A)對客人的同理心 (B)處理事情的靈活度(C)對事情的容忍度 (D)改變行為的能力
- 門市若遇到顧客認為自己專業而門市錯誤時，下列何種處理方式不合宜？(A)請總公司或總部鑑定，再委婉和顧客說明(B)肯定顧客的專業，檢討可能錯誤的原因 (C)當場即找出原因判斷孰是孰非 (D)適度說
- 下列何者可設定 動畫 舞台播放速度？ (A)FPS (B)寬高 (C)x、y (D) 大小
- 在一旁靜觀，注意顧客的反應，下列何者適合用於不喜歡店員圍繞在身邊的顧客之接待語？(A)你好!歡迎光臨 (B)先生(小姐)需要我幫忙嗎?(C)我就在附近，若有需要請告訴我 (D)對不起讓您久等了
- 一般進出口貨品申請之「I/P」有效期限為自簽證之日起 (A)30天 (B)3個月 (C)6個月 (D)1年
- 可轉讓信用狀，其轉讓之次數最多以幾次為限？ (A)1次 (B)2次 (C)3次 (D)4次
- 下列何者可設定 動畫 舞台尺寸？ (A)FPS (B)寬高 (C)x、y (D) 大小
- We sent you a fax on October 12 ___ some information about your notebook computers. (A)request (
- 開狀銀行應買方的要求開出信用狀，賣方是因為有下列何種信用才願意裝運貨物出口？ (A)買方信用 (B)賣方信用 (C)開狀銀行信用 (D)有保證金
- 出口簽證，乃指申請簽發 (A)產地證明書 (B)輸出許可證 (C)輸出檢驗合格證 (D)出口報單
- 下列何者不屬於服務業的產品特性？(A)資本密集產業 (B)服務品質不易控制 (C)會有客人共同參與 (D)產品變化大
- 在Flash中，下列那個面板可以設定元件的縮放比例？ (A)對齊 (B)資訊 (C)變形 (D)元件庫
- Three cases in the consignment ______ on arrival. (A)damaged (B)were missing (C)were short shipp
- 經通知銀行通知之信用狀，對賣方的主要好處為 (A)不會遺失 (B)能確認真實性 (C)較迅速 (D)節省費用
- 下列何者不是顧客服務的應有作為？(A)設置顧客服務專線 (B)採用定型化契約規範(C)使用擴音設備對外廣播當日優惠商品 (D)制定供應商管理規範
- 顧客服務系統中的「系統」指的是？(A)傳遞服務的流程和政策 (B)產品銷售所使用的電腦套裝軟體 (C)產品的物流管理 (D)顧客滿意
- 我們常利用那一個功能將Flash動畫分成數個不同的段落，以便分段編輯？ (A)場景 (B)動作 (C)轉換成元件
- The term “middle of a month” in the letter of credit shall be construed as (A)the 5th to the 10t
- 倘信用狀正本不慎遺失，受益人應如何處理？ (A)登報聲明作廢，請通知銀行補發影本 (B)請開狀銀行補發正本 (C)告知進口商 (D)以自己留底之影本押匯
- 以下有關服務失誤的論述當中，何者不正確？(A)服務失誤愈早發生愈好，因為較有機會進行補救 (B)服務失誤隨時都可能發生，因為只要顧客覺得不滿意而感到不舒服，就算是失誤 (C)否認服務失誤，通常較
- 關於有不愉快服務經驗的不滿意顧客，下列敘述何者最適當？(A)若抱怨的問題立即獲得解決，不滿意顧客仍可能會再次上門 (B)絕大多數會再次光臨 (C)通常會將不愉快服務經驗告訴其他100個以上的人
- 下列那個元件類型不能製作補間動畫？ (A)圖像 (B)影片片段 (C)按鈕 (D)文字
- 顧客因為商品有瑕疵、改變心意等原因要求退貨，下列何種處理方式不正確？(A)若商品有瑕疵時應先向顧客道歉(B)以良好服務彌補因商品品質不良而遭潑及的商店形象(C)應要求顧客詳細說明退貨的原因(D)