問題詳情
2.下列有關顧客滿意之敘述何者錯誤？
(A)服務人員有顧客導向的觀念
(B)服務人員有以客為尊的態度
(C)服務要使顧客感到賓至如歸
(D)讓顧客配合商店的作業流程
(A)服務人員有顧客導向的觀念
(B)服務人員有以客為尊的態度
(C)服務要使顧客感到賓至如歸
(D)讓顧客配合商店的作業流程
參考答案
答案：[無官方正解]
難度：非常困難0
統計：A(0),B(0),C(0),D(1),E(0)
內容推薦
- 從事門市服務工作，在站姿之敘述下列何者有誤？(A)背部自然挺直、雙手輕放腹部(B)雙膝打直、雙腳併攏(C)眼光應朝下方 (D)收小腹
- 下列何種服務行為能讓顧客建立起對門市店的信賴感？(A)服務人員言出必行 (B)對顧客親切微笑與關懷(C)主動協助顧客 (D)迅速回應顧客需求
- 國際貿易交易中所牽涉到日期有 a.信用狀開狀日 b.信用狀有效日期 c.裝船日 d.結關日，其先後順序應為 (A)abcd (B)acbd (C)adcb (D)dcab
- 資料一：一位臺灣青年的血書：「天皇陛下萬歲，我是日本男子，具有大和魂，無論如何辛苦，為了國家一概不以為苦，請收我為軍伕。」資料二：引自陳火泉的小說《道》：「菊花是菊花，櫻花才是花，牡丹就不是花嗎
- 下列哪一項信用狀，不以清償貨款為目的？ (A)即期信用狀 (B)擔保信用狀 (C)循環信用狀 (D)遠期信用狀※背面尚有試題※國立宜蘭高商103學年度第二學期 高二國際貿易第一次期中考 題目卷
- 依UCP 600規定，開狀銀行審查單據之時間係自提示之日後多少天決定提示是否符合？ (A)最長五個營業日 (B)最長七個營業日 (C)至少五個營業日 (D)至少七個營業日
- 有關local credit之敘述，下列何者錯誤？ (A)係依據國外Master信用狀而轉開給國內製造商 (B)信用狀係以中文方式開發 (C)為規避匯率波動風險，信用狀金額之幣別皆以原國外信用狀
- 日治時期有位官員說：「臺灣人三怕，一怕死，要用高壓手段威嚇；二貪財，用小利誘之；三愛面子，用虛名籠絡。」因此而奠定治臺方針。請問：此官員為何人？ (A) 能久親王 (B) 後藤新平 (C) 伊藤
- 有一位臺灣人到中國大陸去，因為時局敏感，擔心會被當作是日本的間諜，所以他只敢說自己是廣東梅縣人。請問：這最可能是哪一年發生的事？ (A) 1872年 (B) 1896年 (C) 1943年 (D
- 日本政府成立「臺灣拓殖株式會社」的主要目的何在？ (A) 以臺人開發滿洲國的豐富資源 (B) 透過「熱帶產業調查會」等組織調查臺灣、華南及東南亞等地資源 (C) 達到「農業臺灣、工業南洋」的目標
內容推薦
- 有一位外國顧客進入商店吃一碗牛肉麵，由於不擅用竹筷，使得麵條常滑落到碗裡，並使濺起的湯噴得滿臉，從顧客滿意的觀點，下列處理方式何者較適當？(A)教導竹筷使用方法 (B)建議打包回家食用(C)提供叉
- 一般顧客不再回門市購物的主要原因為何？(A)服務人員態度不佳 (B)不相信服務人員的說詞(C)可在其他商店用更低的價格買到 (D)商店外觀老舊
- 下列何者是服務人員正確的應對方式？(A)緊盯著顧客看 (B)主動問候顧客並瞭解需求(C)雙手插在口袋，只是站在一旁 (D)對顧客以貌取人、差別待遇
- 最適合三角貿易使用的信用狀是 (A)可撤銷信用狀 (B)擔保信用狀 (C)背對背信用狀 (D)紅色條款信用狀
- 某一時期中，臺灣登記繳稅的土地原本只有35萬公頃，但政府清查田地時，一舉查出25萬公頃未登記的土地。政府重新核定稅額，政府財政收入也因此大幅提高。這個政策最可能實施於何時？ (A) 鄭氏治臺時期
- 若遇到那些常至門市看報紙卻不買報紙的顧客，下列服務態度何者正確？(A)給予顧客不好的臉色看 (B)增加與顧客互動，使顧客有更多快樂的感受 (C)加強對顧客進行促銷 (D)不予理會
- 信用狀如規定受益人開發遠期匯票，其票據期間利息(貼現息)由賣方負擔者稱為 (A)Deferred Payment L/C (B)Sight L/C (C)Buyer’s Usance L/C (
- 進口商對同一出口商之相同產品重複訂貨時，最適合開發來支付貨款的信用狀是 (A)預支信用狀 (B)擔保信用狀 (C)遠期信用狀 (D)循環信用狀
- 要讓顧客滿意除了讓顧客買到好的產品外，下列敘述何者錯誤？(A)提供真誠與溫馨服務 (B)依據顧客購買金額提供不同服務(C)為顧客提供正面「額外」服務(D)提供與「愛心」結合服務
- 處理顧客抱怨時，下列敘述何者正確？(A)讓顧客覺得你是站在他那一邊(B)扮演仲裁者(C)要求與員工對質 (D)明哲保身
- 臺灣某報刊譜寫宣傳歌曲，說明其宗旨，歌詞如下：「黑潮澎湃，惡氣漫天，強暴橫行，莫敢言；賴有志，奮起當先，開筆戰，解倒懸。光榮哉，言論先鞭。」這最可能是哪個報刊？ (A) 1900年代的總督府公報
- 門市服務常遇到工作量有時多得忙不過來，而有時工作量少得人員閒置情況，為提昇服務品質及營運績效，下列處理方法何者錯誤？(A)提供多元化商品 (B)採取預約制(C)可增加兼職人力 (D)與同業策略聯
- 依UCP 600規定，信用狀有效日期及提示單據之截止日，若適逢銀行休假日，則 (A)仍按當日計算 (B)可順延至下一個營業日 (C)需提前至上一個營業日 (D)修改信用狀以符合要求
- 信用狀規定貨物數量為100,000公斤的玉米，禁止分批裝運，下列何種裝運數量不符合L/C之規定之寬容範圍？ (A)90,000公斤 (B)95,000公斤 (C)100,000公斤 (D)105
- 服務人員的名牌宜配戴於下列何處？(A)腰際間 (B)左側胸前 (C)上衣中間鈕扣 (D)右側胸前
- 處理顧客抱怨時，處理的程序包括：A.評估問題的嚴重性、B.處理行動、C.確認問題、D.相互協商，依處理順序排列應是？(A)CADB (B)ABCD (C)CDAB (D)BACD
- 下列何者屬於「想在顧客之前的服務」？(A)看見父母攜帶幼童前來用餐，主動提供專用高腳椅 (B)請顧客依序排隊 (C)接受顧客預訂桌位 (D)接受顧客使用信用卡消費
- 依據UCP 600規定，信用狀條款中若未明確註明是否允許"分批裝運"與"允許轉運"時，則應視為 (A)可允許分批裝運，但不允許轉運 (B)可允許分批裝運和
- 何謂「神秘訪客」？(A)指調查人員佯裝成顧客，以瞭解服務人員的品質與銷售現場的作業情況 (B)指無法預期的大批消費者突然來訪 (C)指負責找出新的顧客服務點子的一組團隊 (D)指一個秘密觀察顧客
- The following is a list of our ______ products. (A)late-developed (B)fast-grown (C)best-selling
- 信用狀規定裝運日期為on or about August 10，則在下列哪一項時間完成裝運即符合規定？ (A)在8月5日至8月15日 (B)8月1日至8月20日 (C)在8月7日至8月13日 (
- 門市遇上尖峰時段，下列何種待客方式較不恰當？(A)保持微笑的接待顧客 (B)一對一的依序服務 (C)先處理性急、急需的顧客 (D)簡短扼要的說明商品特色
- 顧客抱怨的處理流程為何？a.持續關懷建立情感b.擬定改善計畫c.表達歉意與感恩d.適時帶離現場e.傾聽抱怨內容f.同理心認同顧客g.尋求資源立即處理解決(A)defgcba (B)gfedcba
- 花了很長的時間才找到顧客所要的東西，看到等候已久的顧客經坐立不安，下列那句話可以軟化顧客焦躁的心？(A)讓您久等了 (B)很抱歉 (C)歡迎光臨 (D)歡迎再度光臨
- 依UCP 600之規定，在信用狀交易中，負最終付款義務的當事人是 (A)押匯銀行 (B)開狀銀行 (C)通知銀行 (D)補償銀行