問題詳情
22. 下列那一項目的規劃必須掌握門市作業現況？
(A)預測未來門市的業績
(B)門市作業量規則
(C)裝潢規劃
(D)商品規劃。
(A)預測未來門市的業績
(B)門市作業量規則
(C)裝潢規劃
(D)商品規劃。
參考答案
答案：B
難度：適中0.642857
統計：A(2),B(9),C(1),D(2),E(0)
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- 管理者在員工犯錯時給予批評的處理，下列敘述何者不正確？(A)應就事論事，避免人身攻擊(B)不可威脅員工日後可能受到處罰(C)最好在犯錯的當下給予批評(D)最好在全體員工的面前批評。
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- 當管理者與其部屬需要溝通的次數很多時，就表示存在何種現象？(A)已有共識(B)有問題產生(C)雙方立場一致(D)雙方均有誠意。
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- 1標示為 Ø52H7 之內孔，下列標示之公差何者正確？ (C)52±0.015(D)52±0.03。複選題：
- 下列有關在職訓練的敘述，何者不正確？(A)學習過程中，員工會因不純熟而降低門市服務品質(B)訓練有助員工效率提升(C)新進員工的生產力，無法在短時間內可以快速提升(D)在職訓練可提升本職學能。
- 下列那一種方式不是解雇員工的方法？(A)給予在職訓練(B)降級減薪(C)減少每週工作時數(D)改聘為兼職人員。
- 二、一個簡單的他激式直流發電機的電路模型如下圖(a)所示。在經過 Laplace 轉換之後，可以得到頻域（s-domain）之下的方塊圖如圖(b)所示，其中 Kg 是一個常數。回答下列問題：⑴
- 下列何項不包含於使用資料分析商店潛在的位址，包括(A)GIS 資料(B)品牌發展索引、人口索引(C)可比較的商店分析(D)飽和商圈。
- 下列何者不是新進員工訓練的目的？(A)降低新進員工的緊張與焦慮(B)提升新進員工解決問題的能力(C)讓新進員工順利進入工作狀況(D)讓新進員工很快的熟悉組織環境。
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- 下列有關人力資源管理的敘述，何者不正確？(A)管理者要確保員工素質並掌握現有的人力資源，必須做好現有的人力資源與未來人力資源需求評估(B)管理者應該要以「雞蛋裡挑骨頭」的方式，精挑細選完美的員
- 下列敘述何者不是商圈經營之目的？(A)提昇門市客數及客單價(B)減少銷售機會損失以滿足消費者購買的慾望(C)提高顧客到店頻率(D)創造地區門市經營的優勢。
- 在門市人力配置中，尖峰時段門市人力配置考慮因素，下列何者為非？(A)門市服務人員數(B)門市作業量(C)商圈大小(D)顧客來店數。
- 對特定商店而言，貢獻約有 20％的消費額為(A)主要商圈(B)次要商圈(C)第三商圈(D)第四商圈。
- 下列有關人員任用的敘述，何者不正確？(A)應重視實際的品行、才能與工作績效(B)應以工作的需要、職務的性質以及應徵者的實力來決定錄用與否(C)學歷只是參考資料，能力與品格才是最重要(D)家世背
- 附屬顧客服務是指零售店不一定要提供的服務，不過如果有這項服務可提升零售店的形象。下列何者為超級市場的附屬服務？(A)代客送貨(B)免費停車(C)退換貨(D)親切有禮的服務態度。
- 管理者與其部屬進行溝通時，管理者應站在那一種立場？(A)解決問題(B)說服對方(C)瞭解對方立場(D)聽取對方抱怨。
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- 下列何者是促使顧客購買的先決條件？(A)需求與購買力(B)喜好與需求(C)喜好與被勸誘(D)被勸誘與購買力。
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- 下列何者是屬於在職訓練的方法？(A)體驗練習(B)工作指導訓練(C)課程化教育(D)個案練習。
- 有一位約 60 歲的婦女到服飾店挑了一件鮮豔的花襯衫並詢問服務人員的意見，下列那一種說法比較不會傷及顧客的自尊心？(A)這件太花俏了(B)素一點的花色比較能襯托您的氣質(C)這件比較適合年輕人穿
- 下列何種情形不需要辦理工作交接？(A)有員工離職時(B)有員工請假時(C)有員工調動工作時(D)有員工升遷時。複選題：
- 下列何者不是良好的員工訓練計畫所應具備的特色？(A)員工自願參與(B)管理者也能獲得成長(C)計畫完全由管理者負責規劃與執行(D)會帶領員工和管理者一起成長。
- 對於愛唱反調的顧客不應該有的應對態度為何？(A)採取詢問的方式應對(B)耐心傾聽、不責難、不批評(C)當場找出顧客錯誤的地方嚴正指責(D)採取開放態度理性應對。
- 下列有關教育訓練的敘述何者正確？(A)新進人員訓練主要在協助門市新進人員盡早了解工作內容(B)連鎖總部教育訓練的機能在使不同區域的顧客享受一致的服務(C)門市為了樽節開支所僱用之臨時人力多從事
- 下列有關門市人力資源的管理何者正確？(A)門市管理者在與部屬進行溝通時應站在解決問題的立場(B)店長須依據管理規章處理員工問題(C)門市人員出勤狀況不佳，將影響賣場整體的營運(D)門市人事費用
- 下列何者是屬於在職員工訓練的方法？(A)小組討論(B)職前訓練(C)工作指導訓練(D)新人訓練。
- 對於懷疑心重的顧客如何應對，下列何者為非？(A)營造輕鬆的談話氣氛(B)以優越的說服力來解除顧客疑惑(C)以忍耐、寬容的胸懷應對(D)察言觀色、刺探顧客的心意，再為其說明。
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- 下列何者不是傾聽顧客抱怨的目的？(A)讓顧客發洩不滿意的情緒(B)讓顧客深信可以獲得補償(C)讓顧客覺得店方重視他的抱怨(D)瞭解事情的始末與顧客的想法。
- 下列那一種方法無法了解顧客對於商店的服務品質之預期與知覺？(A)對顧客進行問卷調查(B)收集顧客抱怨的資料(C)門市服務人員回報有關顧客的資訊(D)分析門市銷售相關資料。
- 下列那一項敘述不是促使顧客做成決定的適當時機？(A)顧客正在瀏覽商品時(B)顧客數度伸手觸摸某一項商品時(C)顧客詢問商品價格時(D)顧客駐足注視某一商品一段時間時。