問題詳情
37. 顧客抱怨是商店的什麼？
(A)機會
(B)威脅
(C)失敗
(D)災難。
(A)機會
(B)威脅
(C)失敗
(D)災難。
參考答案
答案：A
難度：非常簡單0.926829
統計：A(38),B(3),C(0),D(0),E(0)
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- 下列對顧客需求何者敘述正確？(A)價錢比別家便宜(B)只看不買不用提供服務(C)服務顧客主要微笑(D)重視顧客服務，替顧客著想的服務表現。
- 當顧客對門市服務不滿意時，90％以上的顧客會如何？(A)向商店提出抱怨(B)忍氣吞聲以後仍繼續光顧(C)與門市服務人員發生衝突(D)默默離去以後不再光顧。
- 顧客走進商店之後，什麼時候門市服務人員接近顧客而不會驚嚇到顧客的最佳時機(A)顧客瀏覽商品時(B)顧客好像在尋找商品時(C)顧客全神注視某個商品時(D)顧客用手接觸某個商品一段時間後。
- 示波器用來量測 (A)電壓頻率(B)電流振幅(C)電阻值(D)電流相位。
- 油壓方式懸吊一重負載於長時間時（如週末、週日）則不使其下垂，常用到 (A)抗衡閥(B)中位封閉換向閥(C)順序閥(D)引導止回閥 為最佳。
- 下列哪一種說法比較能順利促成顧客購買？(A)東西好，價錢當然會貴囉！(B)已經是最便宜的價格了(C)這個商24品雖然價錢稍微高一點，但是品質卻是最好的(D)若你預算只有這些，那就買另一個好了。
- 下列何者不是追求卓越門市服務品質的有效方法？(A)擬定一套「服務準則」強制員工達到準則規定的服務水準(B)讓員工參與研擬服務品質提升的辦法鼓勵員工主動改進服務品質(C)舉辦競賽活動刺激員工提升服
- 當顧客詢問門市服務人員某項商品的位置時，門市服務人員應如何應對才能獲得顧客良好的印象？(A)恭敬的用手指著正確的方向說：「在那裡！」(B)對顧客說：「在那裡，請跟我來！」然後將顧客帶領到陳列地
- 安培計使用時，應與被測電路 (A)串聯(B)並聯(C)先串聯後並聯(D)先並聯後串聯。
- 處理電話抱怨何者為非？(A)耐心傾聽(B)紀錄顧客的姓名、地址、電話號碼與抱怨內容(C)務必登門拜訪(D)說明事情的原委。
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- 與顧客建立良好的關係下列敘述何者為誤？(A)依據顧客的需求提供適當的服務(B)收集顧客的意見作為改善依據(C)不會抱怨的顧客，滿意度高(D)服務顧客須滿足內外顧客的需求。
- 門市服務人員應該如何接待快打烊的時候才來的顧客？(A)在顧客面前進行打烊作業(B)在顧客面前表現出急躁不安的樣子(C)告訴顧客快要打烊請他「欲購從速」(D)安撫顧客讓顧客心情平穩慢慢選購。
- 對於零售店而言，持續的顧客服務的認知何者為非？(A)目的創造競爭優勢(B)不斷注意顧客需求的變化(C)不斷提升服務的品質(D)做到顧客期待即可。
- 絕對壓力為 (A)大氣壓加錶壓力(B)絕對真空加真空錶壓力(C)絕對零度加真空錶壓力(D)絕對真空加大氣壓力。
- 什麼是門市服務人員應該提供的「良好服務」？(A)將顧客需要的商品交給他們(B)向顧客說明商品使用的方法(C)協助顧客選購商品(D)提供顧客所需的商品及良好的服務態度。
- 什麼方法能使門市服務超越顧客的期望(A)親切且立即的招呼(B)正確且迅速的服務(C)提供意想不到的服務(D)提供明確的建議。
- 門市服務人員對待抱怨的顧客的基本態度是什麼？(A)耐心的傾聽(B)不斷的道歉(C)據理力爭(D)敢怒不敢言。
- 如何能先知先覺的彌補或改善顧客不滿意的問題？(A)設置免費服務電話(B)事先顧客滿意度瞭解或調查(C)設置意見箱(D)設置顧客服務部。
- 一般游標卡尺無法直接測量工件之 (A)內徑(B)深度(C)錐度(D)階段差。
- 門市服務人員穿制服是為了什麼？(A)美觀(B)區別顧客與門市服務人員(C)規定統一的美觀與統一的服務品質(D)區別是在辦公事還是辦私事。
- 處理顧客抱怨的目標何者為非？(A)找出顧客不滿意的癥結作為改進參考(B)顧客的問題視重要程度再安排解決(C)檢討改善避免錯誤再度發生(D)得到顧客再度的信賴。
- 差動卸載溢流閥是設計用於 (A)連結Hi-Lo系統(B)壓力補償的油泵(C)雙油泵上(D)蓄壓器上。
- 由於門市服務人員是直接接觸顧客的人，所以門市服務人員的表現會影響顧客對何者的印象？(A)門市服務人員(B)商店(C)店長(D)商品。
- 當顧客要買的商品賣完時，門市服務人員應如何應對才能避免顧客抱怨？(A)告訴顧客商品賣完(B)立刻查詢何時貨會送到再請求顧客屆時再來(C)告訴顧客該商品因為銷路太好目前缺貨(D)告訴顧客商品賣完
- 持續對門市服務人員作在職訓練的最終目的是什麼？(A)降低門市服務成本(B)提升門市服務人員工作速度(C)留住顧客(D)留住門市服務人員。
- 門市服務人員在提示商品時，應避免太刺激顧客的行為有那一項？(A)拿商品給顧客看(B)說明商品的特點(C)鼓勵顧客試用或試吃(D)極力慫恿顧客購買。
- 一般油泵與電動機軸的偏心是要求在 (A)0.01(B)0.02(C)0.03(D)0.05 mm 以內。
- 游標高度規除了可測量工件外，還可用於 (A)畫線(B)量測孔徑(C)量測錐度(D)測量角度。
- 10MΩ 是表示 (A)101(B)103(C)105(D)107 Ω。
- 使用鑿子時，刃口方向應該 (A)朝身體外方(B)朝身體內方(C)朝身體上方(D)任何方向皆可。
- 下列何者不是正確處理客訴應有之態度與方式？(A)正確掌握客訴原因，並即時道歉(B)仔細傾聽不插話，讓顧客一吐為快(C)處理客怨時，專心處理，暫時不用管其他顧客的感受。(D)積極處理態度，挽回顧
- 測定管路內流體的流動狀態，可用 (A)阻流孔面積(B)流體的密度(C)雷諾數(D)流路面積 測定其為層流或亂流。
- 下列何者不是培養長期顧客的措施(A)新商品（技術）的開發(B)顧客情報的提供(C)委外經營(D)顧客的關係培養。
- 馬達的額定值是指 (A)最大負荷的起動扭矩(B)最小負荷的起動扭矩(C)視油壓系統而定(D)視全效率而定。
- 下列有關門市服務創新之敘述何者為誤？(A)建立於科技突破(B)無法為顧客創造價值(C)來自於市場競爭(D)來自於顧客需求變化。