問題詳情
7. 下列何者是門市的售後服務？
(A)門市清潔
(B)商品陳列
(C)受理退換貨
(D)正確、禮貌且迅速的結帳。
(A)門市清潔
(B)商品陳列
(C)受理退換貨
(D)正確、禮貌且迅速的結帳。
參考答案
答案：C
難度：簡單0.878049
統計：A(1),B(0),C(36),D(4),E(0)
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- 一般油壓控制閥裝配面的平面度要求在 (A)0.1(B)0.05(C)0.03(D)0.01 mm。
- LVDT 的功能為感測 (A)速度(B)位移(C)角度(D)力量。
- 當顧客所擁有的商品知識比門市服務人員還豐富時，門市服務人員應如何應對(A)不懂裝懂的和顧客交談(B)對顧客說：「對不起！我不太清楚！」(C)對顧客的專業知識表示敬意並反過來向顧客請教(D)避重
- 下列何者是非提高顧客交易成功率的狀況？(A)與顧客保持良好關係(B)顧客正面的情緒(C)客怨良好的處理(D)不斷跟催及說明提高交易的次數。
- 如果您正在接待顧客，正好電話響起，您應該如何應對？(A)拿起電話同顧客說明後再背對顧客簡單扼要的回電或交談(B)拿起電話側身對著顧客自然的交談(C)拿起電話面對顧客旁若無人的交談(D)不接電話
- 需要量測旋轉軸之動力，下列何者為不需要的感測器 (A)扭力感測器(B)轉速感測器(C)速度感測器(D)顯示儀錶。
- 門市服務人員應如何對待老顧客？(A)一律同等接待(B)特別熱忱對待(C)冷漠的對待(D)將老顧客從其他顧客引開給予特別對待。
- 門市服務人員向顧客推薦商品時，應掌握何種要領才能使顧客滿意？(A)推薦最新上市的商品(B)推薦符合顧客23需要的商品(C)推薦價位最高的商品(D)推薦價位最低的商品。
- 如何使閒逛型顧客自動購買商品或留下良好印象下列敘述何者不正確？(A)精心設計店面與門市服務人員態度親切熱誠(B)探詢顧客潛在的需要並介紹適當的商品(C)請顧客務必留下資料以提供銷售推薦(D)門
- 門市服務人員介紹商品，並促使顧客購買該商品，下列何者為誤？(A)詳細介紹商品的特點(B)讓顧客實際試用商品(C)拿出顧客所需商品讓顧客挑選(D)強力推銷。
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- 處理電話抱怨何者為非？(A)耐心傾聽(B)紀錄顧客的姓名、地址、電話號碼與抱怨內容(C)務必登門拜訪(D)說明事情的原委。
- 安培計使用時，應與被測電路 (A)串聯(B)並聯(C)先串聯後並聯(D)先並聯後串聯。
- 當顧客詢問門市服務人員某項商品的位置時，門市服務人員應如何應對才能獲得顧客良好的印象？(A)恭敬的用手指著正確的方向說：「在那裡！」(B)對顧客說：「在那裡，請跟我來！」然後將顧客帶領到陳列地
- 下列何者不是追求卓越門市服務品質的有效方法？(A)擬定一套「服務準則」強制員工達到準則規定的服務水準(B)讓員工參與研擬服務品質提升的辦法鼓勵員工主動改進服務品質(C)舉辦競賽活動刺激員工提升服
- 下列哪一種說法比較能順利促成顧客購買？(A)東西好，價錢當然會貴囉！(B)已經是最便宜的價格了(C)這個商24品雖然價錢稍微高一點，但是品質卻是最好的(D)若你預算只有這些，那就買另一個好了。
- 油壓方式懸吊一重負載於長時間時（如週末、週日）則不使其下垂，常用到 (A)抗衡閥(B)中位封閉換向閥(C)順序閥(D)引導止回閥 為最佳。
- 示波器用來量測 (A)電壓頻率(B)電流振幅(C)電阻值(D)電流相位。
- 顧客走進商店之後，什麼時候門市服務人員接近顧客而不會驚嚇到顧客的最佳時機(A)顧客瀏覽商品時(B)顧客好像在尋找商品時(C)顧客全神注視某個商品時(D)顧客用手接觸某個商品一段時間後。
- 當顧客對門市服務不滿意時，90％以上的顧客會如何？(A)向商店提出抱怨(B)忍氣吞聲以後仍繼續光顧(C)與門市服務人員發生衝突(D)默默離去以後不再光顧。
- 下列對顧客需求何者敘述正確？(A)價錢比別家便宜(B)只看不買不用提供服務(C)服務顧客主要微笑(D)重視顧客服務，替顧客著想的服務表現。
- 大多數的顧客會將心中對商店的不滿告訴誰？(A)門市服務人員(B)店長(C)親朋好友(D)新聞記者。
- 顧客抱怨是商店的什麼？(A)機會(B)威脅(C)失敗(D)災難。
- 改善門市服務品質的時機是在什麼時候？(A)發現顧客有不滿意的時候(B)處理顧客抱怨以後(C)是每天且持續性的活動(D)店長發現門市服務品質下降的時候。
- 與顧客建立良好的關係下列敘述何者為誤？(A)依據顧客的需求提供適當的服務(B)收集顧客的意見作為改善依據(C)不會抱怨的顧客，滿意度高(D)服務顧客須滿足內外顧客的需求。
- 門市服務人員應該如何接待快打烊的時候才來的顧客？(A)在顧客面前進行打烊作業(B)在顧客面前表現出急躁不安的樣子(C)告訴顧客快要打烊請他「欲購從速」(D)安撫顧客讓顧客心情平穩慢慢選購。
- 對於零售店而言，持續的顧客服務的認知何者為非？(A)目的創造競爭優勢(B)不斷注意顧客需求的變化(C)不斷提升服務的品質(D)做到顧客期待即可。
- 絕對壓力為 (A)大氣壓加錶壓力(B)絕對真空加真空錶壓力(C)絕對零度加真空錶壓力(D)絕對真空加大氣壓力。
- 什麼是門市服務人員應該提供的「良好服務」？(A)將顧客需要的商品交給他們(B)向顧客說明商品使用的方法(C)協助顧客選購商品(D)提供顧客所需的商品及良好的服務態度。
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- 門市服務人員對待抱怨的顧客的基本態度是什麼？(A)耐心的傾聽(B)不斷的道歉(C)據理力爭(D)敢怒不敢言。
- 如何能先知先覺的彌補或改善顧客不滿意的問題？(A)設置免費服務電話(B)事先顧客滿意度瞭解或調查(C)設置意見箱(D)設置顧客服務部。
- 一般游標卡尺無法直接測量工件之 (A)內徑(B)深度(C)錐度(D)階段差。
- 門市服務人員穿制服是為了什麼？(A)美觀(B)區別顧客與門市服務人員(C)規定統一的美觀與統一的服務品質(D)區別是在辦公事還是辦私事。
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- 差動卸載溢流閥是設計用於 (A)連結Hi-Lo系統(B)壓力補償的油泵(C)雙油泵上(D)蓄壓器上。