問題詳情
19. 改善門市服務品質的時機是在什麼時候？
(A)發現顧客有不滿意的時候
(B)處理顧客抱怨以後
(C)是每天且持續性的活動
(D)店長發現門市服務品質下降的時候。
(A)發現顧客有不滿意的時候
(B)處理顧客抱怨以後
(C)是每天且持續性的活動
(D)店長發現門市服務品質下降的時候。
參考答案
答案：C
難度：非常簡單0.909091
統計：A(0),B(0),C(20),D(2),E(0)
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- 下列何者不是追求卓越門市服務品質的有效方法？(A)擬定一套「服務準則」強制員工達到準則規定的服務水準(B)讓員工參與研擬服務品質提升的辦法鼓勵員工主動改進服務品質(C)舉辦競賽活動刺激員工提升服
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- 安培計使用時，應與被測電路 (A)串聯(B)並聯(C)先串聯後並聯(D)先並聯後串聯。
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- 門市服務人員應該如何接待快打烊的時候才來的顧客？(A)在顧客面前進行打烊作業(B)在顧客面前表現出急躁不安的樣子(C)告訴顧客快要打烊請他「欲購從速」(D)安撫顧客讓顧客心情平穩慢慢選購。
- 對於零售店而言，持續的顧客服務的認知何者為非？(A)目的創造競爭優勢(B)不斷注意顧客需求的變化(C)不斷提升服務的品質(D)做到顧客期待即可。
- 絕對壓力為 (A)大氣壓加錶壓力(B)絕對真空加真空錶壓力(C)絕對零度加真空錶壓力(D)絕對真空加大氣壓力。
- 什麼是門市服務人員應該提供的「良好服務」？(A)將顧客需要的商品交給他們(B)向顧客說明商品使用的方法(C)協助顧客選購商品(D)提供顧客所需的商品及良好的服務態度。
- 什麼方法能使門市服務超越顧客的期望(A)親切且立即的招呼(B)正確且迅速的服務(C)提供意想不到的服務(D)提供明確的建議。
- 門市服務人員對待抱怨的顧客的基本態度是什麼？(A)耐心的傾聽(B)不斷的道歉(C)據理力爭(D)敢怒不敢言。
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- 一般游標卡尺無法直接測量工件之 (A)內徑(B)深度(C)錐度(D)階段差。
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- 一般油泵與電動機軸的偏心是要求在 (A)0.01(B)0.02(C)0.03(D)0.05 mm 以內。
- 游標高度規除了可測量工件外，還可用於 (A)畫線(B)量測孔徑(C)量測錐度(D)測量角度。
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- 使用鑿子時，刃口方向應該 (A)朝身體外方(B)朝身體內方(C)朝身體上方(D)任何方向皆可。
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