問題詳情
28. 門市服務人員應該如何接待快打烊的時候才來的顧客？
(A)在顧客面前進行打烊作業
(B)在顧客面前表現出急躁不安的樣子
(C)告訴顧客快要打烊請他「欲購從速」
(D)安撫顧客讓顧客心情平穩慢慢選購。
(A)在顧客面前進行打烊作業
(B)在顧客面前表現出急躁不安的樣子
(C)告訴顧客快要打烊請他「欲購從速」
(D)安撫顧客讓顧客心情平穩慢慢選購。
參考答案
答案：D
難度：非常簡單0.961538
統計：A(0),B(0),C(1),D(25),E(0)
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- 改善門市服務品質的時機是在什麼時候？(A)發現顧客有不滿意的時候(B)處理顧客抱怨以後(C)是每天且持續性的活動(D)店長發現門市服務品質下降的時候。
- 顧客抱怨是商店的什麼？(A)機會(B)威脅(C)失敗(D)災難。
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- 當顧客對門市服務不滿意時，90％以上的顧客會如何？(A)向商店提出抱怨(B)忍氣吞聲以後仍繼續光顧(C)與門市服務人員發生衝突(D)默默離去以後不再光顧。
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- 油壓方式懸吊一重負載於長時間時（如週末、週日）則不使其下垂，常用到 (A)抗衡閥(B)中位封閉換向閥(C)順序閥(D)引導止回閥 為最佳。
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- 下列何者不是追求卓越門市服務品質的有效方法？(A)擬定一套「服務準則」強制員工達到準則規定的服務水準(B)讓員工參與研擬服務品質提升的辦法鼓勵員工主動改進服務品質(C)舉辦競賽活動刺激員工提升服
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- 絕對壓力為 (A)大氣壓加錶壓力(B)絕對真空加真空錶壓力(C)絕對零度加真空錶壓力(D)絕對真空加大氣壓力。
- 什麼是門市服務人員應該提供的「良好服務」？(A)將顧客需要的商品交給他們(B)向顧客說明商品使用的方法(C)協助顧客選購商品(D)提供顧客所需的商品及良好的服務態度。
- 什麼方法能使門市服務超越顧客的期望(A)親切且立即的招呼(B)正確且迅速的服務(C)提供意想不到的服務(D)提供明確的建議。
- 門市服務人員對待抱怨的顧客的基本態度是什麼？(A)耐心的傾聽(B)不斷的道歉(C)據理力爭(D)敢怒不敢言。
- 如何能先知先覺的彌補或改善顧客不滿意的問題？(A)設置免費服務電話(B)事先顧客滿意度瞭解或調查(C)設置意見箱(D)設置顧客服務部。
- 一般游標卡尺無法直接測量工件之 (A)內徑(B)深度(C)錐度(D)階段差。
- 門市服務人員穿制服是為了什麼？(A)美觀(B)區別顧客與門市服務人員(C)規定統一的美觀與統一的服務品質(D)區別是在辦公事還是辦私事。
- 處理顧客抱怨的目標何者為非？(A)找出顧客不滿意的癥結作為改進參考(B)顧客的問題視重要程度再安排解決(C)檢討改善避免錯誤再度發生(D)得到顧客再度的信賴。
- 差動卸載溢流閥是設計用於 (A)連結Hi-Lo系統(B)壓力補償的油泵(C)雙油泵上(D)蓄壓器上。
- 由於門市服務人員是直接接觸顧客的人，所以門市服務人員的表現會影響顧客對何者的印象？(A)門市服務人員(B)商店(C)店長(D)商品。
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- 持續對門市服務人員作在職訓練的最終目的是什麼？(A)降低門市服務成本(B)提升門市服務人員工作速度(C)留住顧客(D)留住門市服務人員。
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- 一般油泵與電動機軸的偏心是要求在 (A)0.01(B)0.02(C)0.03(D)0.05 mm 以內。
- 游標高度規除了可測量工件外，還可用於 (A)畫線(B)量測孔徑(C)量測錐度(D)測量角度。
- 10MΩ 是表示 (A)101(B)103(C)105(D)107 Ω。
- 使用鑿子時，刃口方向應該 (A)朝身體外方(B)朝身體內方(C)朝身體上方(D)任何方向皆可。
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- 測定管路內流體的流動狀態，可用 (A)阻流孔面積(B)流體的密度(C)雷諾數(D)流路面積 測定其為層流或亂流。
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- 100. 鑿子不用時，放置於工具箱之槽內時，其刃口應該 (A)向外(B)向內(C)向上(D)不可外露。
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