問題詳情
63. 下列何者為門市服務品質不易提昇的原因？
(A)員工的訓練、知識及技能不足
(B)服務作業難以標準化
(C)人員流動率高
(D)採取師徒制。
(A)員工的訓練、知識及技能不足
(B)服務作業難以標準化
(C)人員流動率高
(D)採取師徒制。
參考答案
答案：A,B,C
難度：困難0.25
統計：A(3),B(2),C(3),D(0),E(0)
內容推薦
- 下列有關員工績效評估的敘述何者正確？(A)門市人員的績效評估通常由店長來執行(B)可採用正式或非正式評估的多元評估方式，了解員工的能力(C)門市服務人員績效評估的主要目的在找出不適任員工(D)
- 下列有關函數波信號產生器的描述，何者不正確？(A)可以產生三角波(B)其弦波的失真較高(C)具有電壓控制振盪頻率(VCF)的功能(D)使用弦式振盪器直接產生正弦波。
- 一、有一公共危險物品工廠其廠房設置室內消防栓設備，每層設置三具室內消防栓，若揚程經計算結果為 50m，而選用之消防幫浦其幫浦效率為 0.65，並使用直結電動機，試問其水溫上昇防止裝置之放水量應為多少以
- 函數波訊號產生器，通常先用積分電路產生下列何種波形？(A)正弦波(B)三角波(C)方波(D)脈波。
- 下列有關零售人員績效評估的敘述何者正確？(A)是針對員工個人工作表現的評價(B)可以做為人員升遷的基礎(C)可以做為是否需加強技術和能力訓練之參考(D)採用固定薪資制有助於員工間的和諧。
- 下列有關門市服務創新之敘述何者正確？(A)建立於科技突破(B)無法為顧客創造價值(C)來自於市場競爭(D)來自於顧客需求變化。
- 以連鎖茶飲店為例，下列店員服務的作業方式何者錯誤？(A)顧客進來時喊招呼語，離開時則不須致謝詞(B)主動向顧客推廣飲品(C)與顧客說話面帶嚴肅表情(D)以單手傳遞飲料給顧客，並主動將吸管放入飲
- 下列何種電橋適合於快速達成精確的電感測量？(A)歐文電橋(B)海氏電橋(C)馬克斯威爾電橋(D)史林電橋。
- 下列有關員工績效考核的敘述何者正確？(A)考核項目應該嚴加保密(B)考核時應對人不對事(C)營業人員之考評除銷售業績外也應評估顧客的評價(D)績效評估須公平、客觀。
- 兩個 10dB 衰減器串接在一起工作時，總衰減量為何？(A)10dB(B)20dB(C)40dB(D)100dB。
內容推薦
- 零售門市的人事作業應包含的項目為何？(A)門市組織與人員編制(B)人力招募與選才(C)店鋪人員之培訓(D)標準化作業手冊。
- 下列有關顧客關係管理之敘述何者正確？(A)RFM(Recently-Frequency-Monetary)分析，M 值愈低，則為常客之必要條件(B)會員制度是一種有效與顧客建立關係的方法(C)
- 下列有關員工訓練的敘述何者正確？(A)訓練可幫助員工獲取工作職位所需的知識與技能(B)門市主管應該擔負員工訓練與發展的責任並提供其機會(C)經由教育訓練可降低員工流動率(D)經由訓練可以改變人
- 有關 PZB(Parasuraman, Zeithaml and Berry)服務品質之衡量構面下列敘述何者正確？(A)服務品質維持一致與精準即所謂保證性(assurance)(B)可靠性(r
- 測量低頻率信號(1Hz 以下)時，使用下列何種儀器較佳？(A)一般示波器(B)高頻計數器(C)儲存式示波器(D)週期計數器。
- 萬用計數器無法直接用於測量下列何者？(A)頻率比(B)頻率(C)上升時間(D)時間距。
- 下列有關顧客滿意之敘述何者錯誤？(A)降價是顧客滿意最有效的手段(B)有滿意的顧客才會有更多好口碑的傳遞(C)顧客滿意是一項階段性任務，故僅重視某階段顧客反映的問題即可(D)讓顧客滿意是主管的
- 一般頻率計數器將待測信號輸入後，先由哪一種電路轉換為脈波來控制計數？(A)史密特觸發電路(B)箝位電路(C)微分電路(D)截波電路。
- 行政院衛生署制定胚胎幹細胞研究人體規範，針對可能胚胎來源加以規範。下列相關敘述何者錯誤？(A) 自然流產的胚胎組織(B) 符合優生保健法中人工流產的胚胎組織(C) 為人工生殖剩餘胚胎，但以受精後
- 欲改善服務人員的服務態度，下列的作法何者正確？(A)公司採取分紅制度(B)由來店購買顧客進行優秀服務人員的選拔，將顧客意見帶進來(C)加強員工的自主管理(D)公司培訓神秘顧客親自到店裡進行服務
- 下列有關優質服務連鎖店之敘述何者正確？(A)服務顧客為客服部專業人員的工作，與其他部門人員無關(B)瞭解每一個與顧客接觸的關鍵時刻，並做好管理(C)建立體貼的顧客服務系統(D)晉用高學歷服務人
- 隨著資訊科技的進步，許多連鎖企業紛紛建立顧客資訊系統，有關顧客資訊系統之功能下列敘述何者正確？(A)可做為創新產品與服務之參考(B)可對顧客進行滿意度之調查，提供營運重要資訊(C)掌握顧客生日
- 如果小孩子已承認偷竊行為，下列那一項認知為錯誤？(A)請其寫悔過書，並通知其家長(B)取得家長的諒解並複印悔過書(C)累犯則視情況罰款五至十倍並通報公司(D)父母對未成年子女的侵權行為應負連帶賠
- 門市要有高水準以顧客為導向之服務人員，以下作法何者是正確？(A)重視服務人員招募、甄選過程，選取有意願、熱誠的服務人員(B)對服務人員施予評鑑，並對其表現予以回饋及輔導(C)建立以顧客為導向之
- 下列何種電橋適合於測量高 Q 值之電感器？(A)歐文電橋(B)海氏電橋(C)馬克斯威爾電橋(D)史林電橋。
- 店舖遇到詐騙事件問題的應變與預防方法及管理，下列何者不正確？(A)詐騙係刑法詐欺罪，若對人恐嚇則為恐嚇危害安全罪(B)平時應培養防範意識，以各種案例教育防騙防搶的應對、現金管理及辨識偽鈔的方式
- 培養門市人員的敏感度，適時反應及應變能力以避免不必要的情況產生，下列敘述何者為誤？(A)顧客的理直氣壯或據理力爭一定事出有因(B)立即對顧客作出承諾(C)有疑惑馬上反應或請示主管處理(D)不必和
- 門市服務常遇到工作量有時多得忙不過來，而有時工作量少得人員閒置情況，為提昇服務品質及營運績效，下列處理方法何者正確？(A)提供多元化商品(B)採取預約制(C)可增加兼職人力(D)與同業策略聯盟
- 要想超越顧客的期待，下列敘述何者正確？(A)視顧客穿著打扮予以區隔等級，並依等級提供不同的對待(B)正確呼叫顧客姓氏，並記住消費習性(C)顧客一進門市親切打招呼，並緊跟其後準備做貼心服務(D)
- 四、假設你是一位國中的理化老師，現在你要指導學生利用兩杯裝有不同濃度的氯化銅溶液，來證明可以產生電能，請問你如何做？（請畫圖說明之）（10 分）
- 防搶的安全管理，下列那一項處理原則敘述是不正確？(A)充分與歹徒合作以人員安危第一優先(B)若能多人當班則可確保人身的安全(C)平時作好現金管理，收銀機只置放必要的零錢(D)大鈔或其他收入投入
- 藉由媒體宣傳所給予顧客印象與實際提供服務有不一致所造成的落差，其原因下列何者正確？(A)組織缺乏明確的服務觀念及目標設定(B)業者對顧客的期望有不正確的認知與解釋(C)服務人員未依照應有的服務
- 五、今有某一分子 A 的分解反應為一次反應，在 650 K 時，半衰期為 363 分鐘，若反應的活化能為 52000 cal/mole，請問在 700 K 下，分子 A 分解 75%所需的時間為何？（
- 一、海事優先權擔保之債權，有優先受償之權，有何規定？試說明之。（25 分）
- 下列有關服務品質的敘述何者正確？(A)服務品質與顧客滿意度成正相關(B)服務品質愈佳則顧客保留率愈低(C)優質服務品質會使企業獲得差異化的競爭優勢(D)服務品質愈佳則服務補助措施會愈多。