問題詳情
18. 門市服務品質中「人的品質」與「物的品質」：
(A)都重要
(B)都不重要
(C)人的品質更重要
(D)物的品質更重要。
(A)都重要
(B)都不重要
(C)人的品質更重要
(D)物的品質更重要。
參考答案
答案：C
難度：適中0.416667
統計：A(7),B(0),C(5),D(0),E(0)
內容推薦
- 三、下列為有關鐵離子在 25℃的標準反應電位Fe 3+ + e- → Fe2+ E° = 0.74 V1/2 Fe 2+ + e- → 1/2 Fe(s) E° = -0.44 V請計算下列反應的標準
- 店舖竊盜防範原則，下列何者為誤？(A)當顧客進門，聽到叮咚的聲音時正視顧客並要喊“歡迎光臨”以強化防範意識(B)以電擊棒、木棍…等放置店舖人員可取得之處，以打消竊盜念頭為原則(C)以保險箱延遲侵
- 店舖人員遭歹徒施暴的應變方法，下列何者不正確(A)在最危險的情況下，以保全生命為第一考量(B)保持冷靜，仔細評估週遭環境及逃脫機會如何(C)力博不如智取，錯誤的攻擊可能適得其反(D)為保全生命
- 火災樓層防護知識，下列那一項敘述不正確(A)地面層應有足夠通道，讓雲梯／救援器材能使用(B)火災產生的煙層將遍及地面，因此上方空氣較新鮮(C)防煙間應當作樓梯的一部分，妥善維修保養，不應拆除，
- 有關個人化服務之作法下列敘述何者正確？(A)提供符合顧客需求的產品或服務(B)消極的處理顧客諮詢與抱怨(C)平時關懷每位個別顧客(D)記錄與掌握顧客交易資料。
- 二、假設乙醇與甲醇能夠形成理想溶液，在 20℃時乙醇與甲醇的飽和蒸氣壓分別為93 kPa 及 83 kPa。今將乙醇與甲醇各 100 公克的溶液混合，計算液氣相平衡時的總壓力，以及乙醇與甲醇
- 下列有關強化顧客滿意度的做法何者敘述正確？(A)對顧客的抱怨與客訴問題，能夠有效的改善(B)透過廣告訴求提高品牌知名度，強化顧客滿意度(C)持續瞭解顧客並發掘潛在需求(D)提升對顧客需求的回應
- 相關災害緊急安全問題的應變與預防方法及管理，下列何者不正確？(A)以人員安全為最高原則(B)當遭遇災難時，應尋求最低的災難、危險方式避難(C)假裝警察已來…等方式欺敵遲延原則，延緩求救時間(D
- 店舖對噪音或震動的處理，下列那一項處理原則敘述是不正確？(A)妥善維修保養店舖內的設備及裝置，確保它們不會產生過大的噪音或震動(B)若發現通風或抽水系統有不尋常或過量的噪音，應立刻找出噪音來源
- 下列何者是因門市服務人員之服務因素所引發的顧客抱怨？(A)商品有瑕疵(B)商品裝袋不當(C)結帳速度過慢(D)服務態度欠佳。
內容推薦
- 小孩因沈溺電動未至便利商店繳信用卡款，欺騙父母已繳因店舖失誤未入帳而遭催款，來店爭吵吸引不少人看熱鬧，此時何者處理為不合宜？(A)事情因小孩不吐真象，祗好忍耐(B)家長若誤解，將導致負面宣導(
- 一、海流是如何產生的？各種海流的特性如何？（15 分）
- 應如何強化或縮短新人上任帶來的困擾，下列敘述何者為誤？(A)新進人員須強化正確性及應變性(B)提供職前訓練(C)遵守標準作業規範(D)由資深專人協助指導。
- 店舖防颱準備作業，下列那一項敘述有誤？(A)平時掌握颱風動向以利提前做好防颱準備(B)檢視招牌、雨遮、排水、門窗的安全性(C)若為營業需求考量，人員外出須投保(D)淹水地區應注意大雨。
- 外徑為 69mm 之電纜可放於(A)D-34(B)D-36(C)D-41(D)D-80 之管徑管道內。
- 店舖營業中若未注意或防範對消費者安全或權益易受損害，下列有那一項是錯誤？(A)清潔地板時須提醒顧客或設警告標誌，以免顧客滑倒(B)機器發現故障或已損害時應儘速報修，待廠商來修時再暫停使用(C)
- 3" Pt 管可敷設 D-34 可撓管(A)4 管(B)3 管(C)5 管(D)2 管。11
- 一般管道埋設深度，依規定以下列何者最淺？(A)人行道(B)巷道(C)快車道(D)慢車道。
- 店舖對逃生路線及設備的知識，下列那一項敘述是不正確？(A)防火門、防煙間的門及樓梯門應經常關閉，而門的自動關閉裝置應保持有效操作(B)可改建樓梯的防火牆、防煙間及走火通道的牆壁，例如加開門戶或
- 若電源供應器以電壓源模式供給待修電路時，發現電源供應器由 CV（定電壓）模式跳到 CC（定電流）模式，此時應進行的動作為何？(A)關掉電源供應器，以電表量測待修電路是否短路(B)持續觀察，是否
- 因人員搬運貨品而引起的意外，店舖對於安全的認知敘述何者不正確(A)教育正確搬運動作及注意事項(B)在平時就應加強員工在安全上的管理，若易發生事故，事前做好有效的預防措施，更甚於事後的補救(C)
- 常見有關安全保險述敘下列何者為誤？(A)僱員補償保險為自由性投保又稱「勞工保險」(B)公共產業保險保額必須足夠支付修復公用地方或更換公用設施所需的費用(C)第三者責任保險保額通常按單一意外最高
- 對店舖的安全性的檢查不可疏忽，下列那一項敘述是不正確？(A)緊急照明系統，不須定期放電(B)門或閘在開啟或關閉時均不得防礙走火通道，例如公用走廊、樓梯、後巷等(C)所有逃生路線應暢通無阻，沒有
- 依工作法則，螺絲若不易拆下應如何處理？(A)加少許潤滑油後再拆(B)用尖嘴鉗取下(C)用電動起子(D)用鋸子拆除。
- 若要量測電路中之純交流信號，可在測試點與探棒或測試導線間做何種處理？(A)串一個電感器(B)串一個電容器(C)串一個電阻器(D)對地並一個電容器。
- 門市對集會遊行或特殊狀況相關緊急預防、應變及控制處理，下列有那一項是錯誤？(A)掌握集會遊行訊息、路徑，並作事前準備(B)檢視錄影及各項安全設備，並檢修完成(C)不用檢視店外招牌牢固度(D)宣
- 企業倫理的述敘下列何者為誤？(A)企業內、外利害關係人間所觸及的倫理問題，可分為「內部」如對消費者、供應商、社會等相關團體，與「外部」，如對員工等(B)個人工作倫理，如貪污賄賂、挪用公款等(C
- 檢查防火結構，下列那一項敘述是不正確？(A)耐火門能防止火勢從樓宇的一部分蔓延至其他部分(B)建材必須合乎防火的規格，可以阻止火勢蔓延(C)業主應妥善維修保養防火設備(D)防火結構是無法輕易修
- 通路業者通常採取何措施來預防食品安全危機？(A)業者落實並提供可追溯的資料,如肉品追溯系統(B)祇要是食品原物料應有第三公證單位檢驗報告(C)採購商品要找有認證、有信譽的廠商(D)各類認證頻頻
- 更換電解電容器時，不需要考慮下列何者？(A)工作電壓(B)極性(C)需先放電(D)包裝顏色。
- 下列何種財產犯罪中，店舖平時可透過教育防範案例宣導（如手法特性、如何避免及因應之道）即可避免案件發生？(A)詐欺(B)竊盜(C)搶奪(D)傷害。
- 五、水文分析選用水文資料非常重要，試說明下列資料序列之意義？並說明使用在何種水文分析？（20 分）(一)全部記錄選用法（Full series）
- 常見的消防裝置，下列共有多少項？a.火警警報系統；b.火警／煙霧探測系統；c.消防栓／喉轆；d.自動噴灑系統；e.自動抽氣裝置；f.緊急照明系統；g.出口標誌；h.消防員升降機；i.滅火器；j
- 關於販售店內自製產品時，業者必須注意下列那些事項？(A)為使消費者拿取方便，僅需依消費者保護法規定，提供標示品名、口味、價格等之告示牌即可(B)將陳列時間延長或擴大銷售範圍而將產品加以包裝，可
- 下列何種儀器最適合用於數位串列信號的測試？(A)計數器(B)儲存示波器(C)邏輯測試棒(D)三用電表。