問題詳情
9.顧客抱怨的處理流程為何？a.持續關懷建立情感b.擬定改善計畫c.表達歉意與感恩d.適時帶離現場e.傾聽抱怨內容f.同理心認同顧客g.尋求資源立即處理解決
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參考答案
答案：D[無官方正解]
難度：適中0.6
統計：A(2),B(2),C(0),D(6),E(0)
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