問題詳情
21.服務復原(servicerecovery)指的是？
(A)提供道歉或補償來彌補服務失誤，以挽回不滿意顧客的心
(B)在員工顧客服務訓練課程結束後，讓員工輕鬆一下以恢復精神
(C)服務顧客的第一線員工重回工作崗位
(D)顧客服務計畫
(A)提供道歉或補償來彌補服務失誤，以挽回不滿意顧客的心
(B)在員工顧客服務訓練課程結束後，讓員工輕鬆一下以恢復精神
(C)服務顧客的第一線員工重回工作崗位
(D)顧客服務計畫
參考答案
答案：A[無官方正解]
難度：簡單0.769231
統計：A(20),B(2),C(0),D(1),E(0)
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- 對於零售店而言，持續的顧客服務的認知何者為非？(A)目的創造競爭優勢 (B)不斷注意顧客需求的變化 (C)不斷提升服務的品質 (D)做到顧客期待即可
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- 顧客抱怨的處理流程為何？a.持續關懷建立情感b.擬定改善計畫c.表達歉意與感恩d.適時帶離現場e.傾聽抱怨內容f.同理心認同顧客g.尋求資源立即處理解決 (A)defgcba (B)gfedcba
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- 處理顧客抱怨時，處理的程序包括：A.評估問題的嚴重性、B.處理行動、C.確認問題、D.相互協商，依處理順序排列應是？ (A)CADB (B)ABCD (C)CDAB (D)BACD
- 便利商店增加代收服務（代收停車費）是屬於那一種創新型態？(A)組織創新(B)服務創新(C)流程創新(D)通路創新
- 門市退貨換貨原則中，最佳處理狀況為何？ (A)是門市售出商品、並有發票 (B)非門市售出商品、但有發票 (C)非門市售出商品、並沒有發票 (D)別的門市售出商品、並沒有發票
- 有一位外國顧客進入商店吃一碗牛肉麵，由於不擅用竹筷，使得麵條常滑落到碗裡，並使濺起的湯噴得滿臉，從顧客滿意的觀點，下列處理方式何者較適當？ (A)教導竹筷使用方法 (B)建議打包回家食用 (C)提
- 若要將Windows工作視窗最大化，應該按下列哪一工具鈕？ (A) (B) (C) (D)
- 下列純色何者明度最高？ (A)黃色 (B)橙色 (C)紅色 (D)藍色
- 有關「色立體造形」的敘述，下列何者正確？ (A)PCCS色立體之俯視圖為圓形 (B)奧斯華德（Ostwald）色立體之前視圖為圓形 (C)曼塞爾（Munsell）色立體之俯視圖為圓形 (D)N.
- 關於色溫（color temperature）的敘述，下列何者正確？ (A)色溫以K為單位，K是卡路里之簡寫 (B)標準K光源的色溫約為2100K (C)D65人工合成的標準光，色溫約為6500
- 曼賽爾（Munsell）表色體系的明度階段，從純白（含）到純黑（含）共分為幾個階段？ (A)(B)(C)(D)12
- 五、有一根雙線（複線）螺旋蝸桿配合一個 60 齒的蝸輪作傳動，若蝸桿的轉速為600 rpm，試求蝸輪的轉速？（10 分）
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- 下列何者錯誤？ (A)奧斯華德（Ostwald）色彩體系把明度分成8個階段 (B)曼塞爾之色立體形狀，我們又稱為色彩樹 (C)5R 4/14是曼塞爾體系的表色方法 (D)曼塞爾之色立體形狀如算盤
- 六、設計機械元件時，往往要選定該元件使用什麼材料來製作，其考慮因素有機械性質及成本。機械性質包含強度（Strength）、剛性亦即楊氏係數（Stiffness，Young’smodulus）等。現今設
- 對於「色立體」的定義，何者為非？ (A)色立體的同一水平面為同明度色彩，同一垂直面為同彩度色彩 (B)19世紀初德國初德國畫家奧圖倫格（P. Otto Runge）立體球，北極是黑色，南極是白色
- 如果我們將色料三原色等比例相加，理論上會形成 (A)黑色 (B)白色 (C)灰色 (D)彩色
- 七、考慮一鋼製螺栓的非螺紋部分，如下圖所示。當受到 10000 kg的向下拉力時，其螺栓的直徑（d）及頭的高度（h）應以多少為佳？假設容許張應力為 10 kg/mm2，容許剪應力為 8 kg/mm2，
- 以迴轉混色器進行甲、乙兩顏色之迴轉混色，下列敘述何者正確？ (A)若兩色混色結果為灰色，則甲、乙兩顏色互為補色 (B)兩色混合後之色相，即為甲、乙兩顏色色相之減法混合 (C)兩色混合後之明度，即
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- 以下哪一種色彩效果不屬於並置混合的運用？ (A)彩色電視機 (B)紡織品 (C)秀拉的點描畫 (D)舞台燈光
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