問題詳情
3.對於零售店而言，持續的顧客服務的認知何者為非？
(A)目的創造競爭優勢
(B)不斷注意顧客需求的變化
(C)不斷提升服務的品質
(D)做到顧客期待即可
(A)目的創造競爭優勢
(B)不斷注意顧客需求的變化
(C)不斷提升服務的品質
(D)做到顧客期待即可
參考答案
答案：D
難度：簡單0.861842
統計：A(10),B(2),C(1),D(131),E(0)
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- 服務復原(servicerecovery)指的是？(A)提供道歉或補償來彌補服務失誤，以挽回不滿意顧客的心 (B)在員工顧客服務訓練課程結束後，讓員工輕鬆一下以恢復精神 (C)服務顧客的第一線員
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- 處理顧客抱怨時，處理的程序包括：A.評估問題的嚴重性、B.處理行動、C.確認問題、D.相互協商，依處理順序排列應是？ (A)CADB (B)ABCD (C)CDAB (D)BACD
- 便利商店增加代收服務（代收停車費）是屬於那一種創新型態？(A)組織創新(B)服務創新(C)流程創新(D)通路創新
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- 有一位外國顧客進入商店吃一碗牛肉麵，由於不擅用竹筷，使得麵條常滑落到碗裡，並使濺起的湯噴得滿臉，從顧客滿意的觀點，下列處理方式何者較適當？ (A)教導竹筷使用方法 (B)建議打包回家食用 (C)提
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- 曼賽爾（Munsell）表色體系的明度階段，從純白（含）到純黑（含）共分為幾個階段？ (A)(B)(C)(D)12
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