問題詳情
10.門市服務人員應如何對待老顧客？
(A)一律同等接待
(B)特別熱忱對待
(C)冷漠的對待
(D)將老顧客從其他顧客引開給予特別對待
(A)一律同等接待
(B)特別熱忱對待
(C)冷漠的對待
(D)將老顧客從其他顧客引開給予特別對待
參考答案
答案：A[無官方正解]
難度：簡單0.7
統計：A(7),B(3),C(0),D(0),E(0)
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- 對於零售店而言，持續的顧客服務的認知何者為非？(A)目的創造競爭優勢 (B)不斷注意顧客需求的變化 (C)不斷提升服務的品質 (D)做到顧客期待即可
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- 顧客抱怨的處理流程為何？a.持續關懷建立情感b.擬定改善計畫c.表達歉意與感恩d.適時帶離現場e.傾聽抱怨內容f.同理心認同顧客g.尋求資源立即處理解決 (A)defgcba (B)gfedcba
- 如何能先知先覺的彌補或改善顧客不滿意的問題？(A)設置免費服務電話 (B)事先顧客滿意度瞭解或調查 (C)設置意見箱 (D)設置顧客服務部
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- 有一位外國顧客進入商店吃一碗牛肉麵，由於不擅用竹筷，使得麵條常滑落到碗裡，並使濺起的湯噴得滿臉，從顧客滿意的觀點，下列處理方式何者較適當？ (A)教導竹筷使用方法 (B)建議打包回家食用 (C)提
- 處理電話抱怨何者為非？(A)耐心傾聽 (B)紀錄顧客的姓名、地址、電話號碼與抱怨內容 (C)務必登門拜訪 (D)說明事情的原委
- 顧客走進商店之後，什麼時候門市服務人員接近顧客而不會驚嚇到顧客的最佳時機？(A)顧客瀏覽商品時 (B)顧客好像在尋找商品時 (C)顧客全神注視某個商品時 (D)顧客用手接觸某個商品一段時間後
- 如何能先知先覺的彌補或改善顧客不滿意的問題？(A)設置免費服務電話 (B)事先顧客滿意度瞭解或調查 (C)設置意見箱 (D)設置顧客服務部
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- 網路行銷商品在經營與顧客關係最常使用的方式為何？(A)降低售價 (B)電視媒體廣告 (C)建立會員管理制度 (D)與其他網站合作
- 為客瘋狂的概念就是要做到何種服務？ (A)感動服務 (B)標準服務 (C)附加服務 (D)無為而治
- 服務復原(servicerecovery)指的是？(A)提供道歉或補償來彌補服務失誤，以挽回不滿意顧客的心 (B)在員工顧客服務訓練課程結束後，讓員工輕鬆一下以恢復精神 (C)服務顧客的第一線員
- 若顧客自行看使用說明書，操作錯誤而造成商品損壞，到門市要求退換貨時，下列處理方式何者不恰當？(A)確認購買商品是否由本店賣出 (B)確定該商品是否符合退換貨標準 (C)說明退換貨處理流程 (D)
- 處理顧客抱怨時，處理的程序包括：A.評估問題的嚴重性、B.處理行動、C.確認問題、D.相互協商，依處理順序排列應是？ (A)CADB (B)ABCD (C)CDAB (D)BACD
- 便利商店增加代收服務（代收停車費）是屬於那一種創新型態？(A)組織創新(B)服務創新(C)流程創新(D)通路創新
- 門市退貨換貨原則中，最佳處理狀況為何？ (A)是門市售出商品、並有發票 (B)非門市售出商品、但有發票 (C)非門市售出商品、並沒有發票 (D)別的門市售出商品、並沒有發票
- 有一位外國顧客進入商店吃一碗牛肉麵，由於不擅用竹筷，使得麵條常滑落到碗裡，並使濺起的湯噴得滿臉，從顧客滿意的觀點，下列處理方式何者較適當？ (A)教導竹筷使用方法 (B)建議打包回家食用 (C)提
- 若要將Windows工作視窗最大化，應該按下列哪一工具鈕？ (A) (B) (C) (D)
- 下列純色何者明度最高？ (A)黃色 (B)橙色 (C)紅色 (D)藍色
- 有關「色立體造形」的敘述，下列何者正確？ (A)PCCS色立體之俯視圖為圓形 (B)奧斯華德（Ostwald）色立體之前視圖為圓形 (C)曼塞爾（Munsell）色立體之俯視圖為圓形 (D)N.
- 關於色溫（color temperature）的敘述，下列何者正確？ (A)色溫以K為單位，K是卡路里之簡寫 (B)標準K光源的色溫約為2100K (C)D65人工合成的標準光，色溫約為6500
- 曼賽爾（Munsell）表色體系的明度階段，從純白（含）到純黑（含）共分為幾個階段？ (A)(B)(C)(D)12
- 五、有一根雙線（複線）螺旋蝸桿配合一個 60 齒的蝸輪作傳動，若蝸桿的轉速為600 rpm，試求蝸輪的轉速？（10 分）
- 色料混色又稱為 (A)加法混色 (B)減法混色 (C)乘法混色 (D)除法混色
- 下列何者錯誤？ (A)奧斯華德（Ostwald）色彩體系把明度分成8個階段 (B)曼塞爾之色立體形狀，我們又稱為色彩樹 (C)5R 4/14是曼塞爾體系的表色方法 (D)曼塞爾之色立體形狀如算盤
- 六、設計機械元件時，往往要選定該元件使用什麼材料來製作，其考慮因素有機械性質及成本。機械性質包含強度（Strength）、剛性亦即楊氏係數（Stiffness，Young’smodulus）等。現今設
- 對於「色立體」的定義，何者為非？ (A)色立體的同一水平面為同明度色彩，同一垂直面為同彩度色彩 (B)19世紀初德國初德國畫家奧圖倫格（P. Otto Runge）立體球，北極是黑色，南極是白色
- 如果我們將色料三原色等比例相加，理論上會形成 (A)黑色 (B)白色 (C)灰色 (D)彩色
- 七、考慮一鋼製螺栓的非螺紋部分，如下圖所示。當受到 10000 kg的向下拉力時，其螺栓的直徑（d）及頭的高度（h）應以多少為佳？假設容許張應力為 10 kg/mm2，容許剪應力為 8 kg/mm2，
- 以迴轉混色器進行甲、乙兩顏色之迴轉混色，下列敘述何者正確？ (A)若兩色混色結果為灰色，則甲、乙兩顏色互為補色 (B)兩色混合後之色相，即為甲、乙兩顏色色相之減法混合 (C)兩色混合後之明度，即
- 有關「色光混合」，下列何者描述錯誤？ (A)色調的位置離得愈遠，就成為「類似色調」性質的配色 (B)暗色調和淡色調的配色屬於「對比色調」性質的配色 (C)在色相環中，色相角度互成30～60°之配
- 18用色調的觀念組織色彩位置的是 (A)PCCS (B)奧斯華德 (C)曼賽爾 (D)牛頓
- 「迴轉混合」是屬於？ (A)色光混合 (B)色料混合 (C)減法混合 (D)並置混合
- 目前誤差最小，最科學化的色彩表色法為 (A)曼賽爾（Munsell）表色法 (B)奧斯華德(Ostwald)表色法 (C)日本色彩研究所PCCS表色法 (D)CIE（國際照明委員會）表色法