問題詳情
24.處理顧客抱怨時，處理的程序包括：A.評估問題的嚴重性、B.處理行動、C.確認問題、D.相互協商，依處理順序排列應是？
(A)CADB
(B)ABCD
(C)CDAB
(D)BACD
(A)CADB
(B)ABCD
(C)CDAB
(D)BACD
參考答案
答案：B
難度：簡單0.768212
統計：A(3),B(116),C(8),D(9),E(0)
內容推薦
- 服務復原(servicerecovery)指的是？(A)提供道歉或補償來彌補服務失誤，以挽回不滿意顧客的心 (B)在員工顧客服務訓練課程結束後，讓員工輕鬆一下以恢復精神 (C)服務顧客的第一線員
- 為客瘋狂的概念就是要做到何種服務？ (A)感動服務 (B)標準服務 (C)附加服務 (D)無為而治
- 網路行銷商品在經營與顧客關係最常使用的方式為何？(A)降低售價 (B)電視媒體廣告 (C)建立會員管理制度 (D)與其他網站合作
- 下列何種服務行為能讓顧客建立起對門市店的信賴感？(A)服務人員言出必行 (B)對顧客親切微笑與關懷 (C)主動協助顧客 (D)迅速回應顧客需求
- 門市服務人員應如何對待老顧客？(A)一律同等接待 (B)特別熱忱對待 (C)冷漠的對待 (D)將老顧客從其他顧客引開給予特別對待
- 門市服務人員因言語應對的關係引起顧客憤怒時，應如何處理？(A)由主管人員當場要求該門市服務人員立即向顧客道歉 (B)由主管人員邀請顧客到接待室進行事件了解與處理 (C)由主管人員當場探討事件原因
- 對於零售店而言，持續的顧客服務的認知何者為非？(A)目的創造競爭優勢 (B)不斷注意顧客需求的變化 (C)不斷提升服務的品質 (D)做到顧客期待即可
- 若顧客自行看使用說明書，操作錯誤而造成商品損壞，到門市要求退換貨時，下列處理方式何者不恰當？(A)確認購買商品是否由本店賣出 (B)確定該商品是否符合退換貨標準 (C)說明退換貨處理流程 (D)
- 顧客抱怨的處理流程為何？a.持續關懷建立情感b.擬定改善計畫c.表達歉意與感恩d.適時帶離現場e.傾聽抱怨內容f.同理心認同顧客g.尋求資源立即處理解決 (A)defgcba (B)gfedcba
- 如何能先知先覺的彌補或改善顧客不滿意的問題？(A)設置免費服務電話 (B)事先顧客滿意度瞭解或調查 (C)設置意見箱 (D)設置顧客服務部
內容推薦
- 門市退貨換貨原則中，最佳處理狀況為何？ (A)是門市售出商品、並有發票 (B)非門市售出商品、但有發票 (C)非門市售出商品、並沒有發票 (D)別的門市售出商品、並沒有發票
- 有一位外國顧客進入商店吃一碗牛肉麵，由於不擅用竹筷，使得麵條常滑落到碗裡，並使濺起的湯噴得滿臉，從顧客滿意的觀點，下列處理方式何者較適當？ (A)教導竹筷使用方法 (B)建議打包回家食用 (C)提
- 若要將Windows工作視窗最大化，應該按下列哪一工具鈕？ (A) (B) (C) (D)
- 下列純色何者明度最高？ (A)黃色 (B)橙色 (C)紅色 (D)藍色
- 有關「色立體造形」的敘述，下列何者正確？ (A)PCCS色立體之俯視圖為圓形 (B)奧斯華德（Ostwald）色立體之前視圖為圓形 (C)曼塞爾（Munsell）色立體之俯視圖為圓形 (D)N.
- 關於色溫（color temperature）的敘述，下列何者正確？ (A)色溫以K為單位，K是卡路里之簡寫 (B)標準K光源的色溫約為2100K (C)D65人工合成的標準光，色溫約為6500
- 曼賽爾（Munsell）表色體系的明度階段，從純白（含）到純黑（含）共分為幾個階段？ (A)(B)(C)(D)12
- 五、有一根雙線（複線）螺旋蝸桿配合一個 60 齒的蝸輪作傳動，若蝸桿的轉速為600 rpm，試求蝸輪的轉速？（10 分）
- 色料混色又稱為 (A)加法混色 (B)減法混色 (C)乘法混色 (D)除法混色
- 下列何者錯誤？ (A)奧斯華德（Ostwald）色彩體系把明度分成8個階段 (B)曼塞爾之色立體形狀，我們又稱為色彩樹 (C)5R 4/14是曼塞爾體系的表色方法 (D)曼塞爾之色立體形狀如算盤
- 六、設計機械元件時，往往要選定該元件使用什麼材料來製作，其考慮因素有機械性質及成本。機械性質包含強度（Strength）、剛性亦即楊氏係數（Stiffness，Young’smodulus）等。現今設
- 對於「色立體」的定義，何者為非？ (A)色立體的同一水平面為同明度色彩，同一垂直面為同彩度色彩 (B)19世紀初德國初德國畫家奧圖倫格（P. Otto Runge）立體球，北極是黑色，南極是白色
- 如果我們將色料三原色等比例相加，理論上會形成 (A)黑色 (B)白色 (C)灰色 (D)彩色
- 七、考慮一鋼製螺栓的非螺紋部分，如下圖所示。當受到 10000 kg的向下拉力時，其螺栓的直徑（d）及頭的高度（h）應以多少為佳？假設容許張應力為 10 kg/mm2，容許剪應力為 8 kg/mm2，
- 以迴轉混色器進行甲、乙兩顏色之迴轉混色，下列敘述何者正確？ (A)若兩色混色結果為灰色，則甲、乙兩顏色互為補色 (B)兩色混合後之色相，即為甲、乙兩顏色色相之減法混合 (C)兩色混合後之明度，即
- 有關「色光混合」，下列何者描述錯誤？ (A)色調的位置離得愈遠，就成為「類似色調」性質的配色 (B)暗色調和淡色調的配色屬於「對比色調」性質的配色 (C)在色相環中，色相角度互成30～60°之配
- 18用色調的觀念組織色彩位置的是 (A)PCCS (B)奧斯華德 (C)曼賽爾 (D)牛頓
- 「迴轉混合」是屬於？ (A)色光混合 (B)色料混合 (C)減法混合 (D)並置混合
- 目前誤差最小，最科學化的色彩表色法為 (A)曼賽爾（Munsell）表色法 (B)奧斯華德(Ostwald)表色法 (C)日本色彩研究所PCCS表色法 (D)CIE（國際照明委員會）表色法
- 以下哪一種色彩效果不屬於並置混合的運用？ (A)彩色電視機 (B)紡織品 (C)秀拉的點描畫 (D)舞台燈光
- 將兩個有彩色顏料混合後，呈現出深灰色或黑色，請問這兩個顏料的關係，下列何者較正確？ (A)主賓關係 (B)類似色關係 (C)色調關係 (D)補色關係
- 若是iPod photo計劃推出針對年輕族群彩色外型之機種，若以PCCS色彩系統表示顏色，試問以下何者較適合於年輕族群「鮮明、活潑且引人注目」的意象？ (A)2R－4－5s (B)6yO－7
- 把色彩的三屬性按其性質作有系統的排列形成三度空間的結構稱為 (A)色環 (B)色立體 (C)色相 (D)三原色
- 曼塞爾與奧斯華德表色系兩者之比較，以下何者敘述是錯的？ (A)美國光學會OSA在顯色系表色法測定之色彩體系，首推奧斯華德表色系 (B)德國工業規格DIN，於西元1955年，以奧斯華德體系為基礎發
- 一、何謂發動機的熱效率（thermal efficiency）？（5 分）試說明噴射發動機（jet engine）及活塞發動機（piston engine）於不同飛行空速下受到飛機的衝壓效應（ram