問題詳情
17.下列何者為評估服務品質的指標？
(A)可靠性
(B)接近性
(C)有形性
(D)全部皆是
(A)可靠性
(B)接近性
(C)有形性
(D)全部皆是
參考答案
答案：D
難度：適中0.5
統計：A(0),B(0),C(0),D(0),E(0)
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- （ ）承題，若加入某溶液後，使鉻酸鉀溶液的pH值增加，則反應有何改變？ (A)二鉻酸根離子增加 (B)不影響原來平衡的狀態 (C)溶液由橘色變黃色 (D)溶液的酸性增強。
- 通常用於衡量和描述某一問題的特徵，此種市場調查研究設計的方式為 (A)因果性研究 (B)探索性研究 (C)實驗性研究 (D)描述性研究
- 下列為月經週期中的發生過程，請按先後順序排列：①排卵；②分泌FSH；③濾泡發育；④分泌黃體素 (A)②①③④ (B)④②①③ (C)③②①④ (D)②③①④。
- 由於服務提供者的不同、提供的時間與地點的不同，使得每一筆交易的服務品質產生很大的差異，此為服務的 (A)無形性 (B)變動性 (C)不可分割性 (D)不可儲存性
- 下列有關文化的敘述，何者正確？(A)文化是不容易改變的(B)影響消費者行為之因素中，文化的影響範圍最廣泛(C)次文化，是指次等的文化(D)文化對於消費者行為影響，是極為輕微的
- （ ）圖六為松樹樹幹橫切面的模式圖，下列敘述何者正確？ (A)這段樹幹的年齡依年輪推測約有三年 (B)細胞大小不一是受到寄生蟲寄生的影響(C)玉米、水稻的橫切面與此樹幹類似 (D)韌皮部細胞受
- 下列何種研究通常用於建立變數間的因果關係，說明產生某種現象的原因？ (A)因果性 (B)探索性 (C)實驗性 (D)描述性
- 下列何者是指在完全不受人為干擾下，根據機率均等原則，從母群體中選取某一基本單位為樣本的抽樣方法，每個基本單位被選為樣本的機率是均等的？ (A)非機率抽樣(B)平均群體 (C)機率抽樣 (D)全部
- 下列何者是指一組統計軟體與決策模式，可以結合支援性的硬體設施，將所蒐集的資料做系統化處理，應用適當的模式或統計分析後，從中得出更為精確的行銷資訊？ (A)行銷研究系統 (B)行銷情報系統 (C)
- 對於下列哪一種產品的購買，最有可能採取廣泛的購買決策型態？(A)低單價的產品 (B)消費者對產品有足夠的知識(C)不同品牌之間有顯著的差異 (D)產品種類很多
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- 對企業所面臨特定行銷環境的有關資料及研究結果進行系統性的設計、蒐集、分析與報告等活動，是行銷資訊系統中的哪一項子系統？ (A)行銷研究系統(B)行銷情報系統 (C)內部資料系統(D)行銷決策支援系
- 行銷學所謂的「市場」，是指：(A)某一特定的地點，例如「永樂市場」、「歐美市場」(B)某一群有特定慾望(needs)、需要(wants)或需求(demand)的人(C)某一群有購買力的人(D)某一
- 朋友的意見或偏好會影響消費者的購買決策，請問這是哪種參考群體產生了作用？(A)仰慕群體 (B)趨避群體(C)虛擬群體 (D)同儕群體
- 零售、批發、物流等是屬於 (A)消費性服務業 (B)生產性服務業 (C)分配性服務業 (D)公共服務性服務業
- _______係指一個人獨特的心理特徵，使其對周遭的環境產生相當持續且一致的反應。(A)人格 (B)自我概念(C)自我印象 (D)態度
- 下列有關生活型態的敘述，何者正確？(A)與產品相關的特定化生活型態訊息，有助於產品定位的決策(B)生活型態是持久不變的(C)生活型態有助於廣告訴求的表達(D)生活型態只是一種概念，無法實際衡量
- 下列何者是指公司內外現有的資料，主要來源包括公司的財務報表等？ (A)初級資料 (B)原始資料 (C)次級資料 (D)全部皆非
- 為進行有效品質管理的首要條件是，服務企業必須 (A)有強烈的品質意識 (B)利用差別定價 (C)聽取員工的意見 (D)增加贈品
- 下列何者非服務行銷組合之一？ (A)人員 (B)過程 (C)實體呈現 (D)分析
- 期望值模式是一種________，認為產品較好的部份可彌補產品較差的部份。(A)補償性模式(compensatory model)(B)動機模式(C)顧客價值模式(D)干擾因素
- 消費者的購買決策會受到社會文化因素的影響，下列何者不屬於社會文化因素？(A)家庭 (B)社會角色(C)參考團體 (D)經濟能力
- 下列何者是最具科學的方法，通常適用於因果性研究？(A)觀察法(B)實驗法(C)訪問法(D)全部皆非
- 為了滿足消費者需求，企業可經由市場調查，探討消費者的購買欲望、購買動機、購買習慣、購買行為、品牌偏好等，是屬於何種研究？ (A)市場的研究 (B)產品研究 (C)推廣研究 (D)消費者行為研究
- 下列何者不是服務的特性？ (A)無形性 (B)可分割性 (C)變動性 (D)不可儲存性
- 下列何者不是影響消費者的需求與購買決策之社會文化的因素？(A)家庭 (B)經濟能力(C)參考團體 (D)社會階層
- 下列何者是最常用的市調方法，通常適用於描述性研究？ (A)觀察法 (B)實驗法 (C)訪問法 (D)全部皆非
- 在消費者選擇的非補償性模式(noncompensatory model)理論中，________可用來描述消費者隨機選擇屬性(選擇屬性的隨機性和重要性有關)來比較品牌，品牌未達最低接受水準者被刪
- 市場調查的首要步驟是 (A)蒐集資料(B)分析資料(C)發展調查計畫(D)界定問題與目標
- 下列何者不是市場調查步驟中，分析資料工作時的步驟之一？ (A)整理資料 (B)確認樣本的有效性 (C)選擇母群體 (D)編表與分析
- 一個人會因為自己背景或興趣而對某些刺激特別注意，這種現象叫做？(A)選擇性注意 (B)選擇性扭曲(C)選擇性記憶 (D)選擇性遺忘
- 參考團體對於個人的行為有一定的影響，依照其與被影響者是否具有相同的身份，可區分為成員團體和非成員團體，下列敘述何者有誤？(A)在成員團體中，主要團體與次要團體的差別在於往來的密切程度(B)影歌星
- 「期望的服務」與「管理者對顧客期望的認知」之間的差距，稱為 (A)服務過程缺口 (B)溝通缺口 (C)設計缺口 (D)認知缺口
- 下列何者是指「管理者對顧客期望的認知」與「將認知轉變為明確的品質標準」之間的差距？ (A)服務過程缺口 (B)溝通缺口 (C)設計缺口 (D)認知缺口
- 通常是在範圍廣泛或問題的癥結尚不清楚時，為了瞭解問題的特性，確定調查的方向與範圍而進行初步資料的調查，是屬於何種研究？ (A)客觀性研究 (B)探索性研究 (C)描述性研究 (D)因果性研究
- 對於「社會化過程」之敘述，下列何者為真？(A)指一個人參與群體、被群體接受、成為群體一份子的過程(B)指一個人從嬰兒時期，經歷青少年時期，一直到老年的整個生命過程(C)指一個人學習、接受社會規範