問題詳情
25.下列何者是指「管理者對顧客期望的認知」與「將認知轉變為明確的品質標準」之間的差距？
(A)服務過程缺口
(B)溝通缺口
(C)設計缺口
(D)認知缺口
(A)服務過程缺口
(B)溝通缺口
(C)設計缺口
(D)認知缺口
參考答案
答案：C
難度：適中0.5
統計：A(0),B(0),C(0),D(0),E(0)
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- 一個人會因為自己背景或興趣而對某些刺激特別注意，這種現象叫做？(A)選擇性注意 (B)選擇性扭曲(C)選擇性記憶 (D)選擇性遺忘
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- 下列何者不是服務的特性？ (A)無形性 (B)可分割性 (C)變動性 (D)不可儲存性
- 為了滿足消費者需求，企業可經由市場調查，探討消費者的購買欲望、購買動機、購買習慣、購買行為、品牌偏好等，是屬於何種研究？ (A)市場的研究 (B)產品研究 (C)推廣研究 (D)消費者行為研究
- 下列何者是最具科學的方法，通常適用於因果性研究？(A)觀察法(B)實驗法(C)訪問法(D)全部皆非
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- 對於「社會化過程」之敘述，下列何者為真？(A)指一個人參與群體、被群體接受、成為群體一份子的過程(B)指一個人從嬰兒時期，經歷青少年時期，一直到老年的整個生命過程(C)指一個人學習、接受社會規範
- 下列何者是初級資料的來源？ (A)公司的財務報表 (B)銷售人員 (C)報章雜誌 (D)政府出版品
- 下列何者不是全面品質管理的要素？ (A)持續改善 (B)建立標竿 (C)集權 (D)源頭品質 解析 應為授權
- 為了擴大和維持一定的市場占有率，企業可經由市場調查，探討主要競爭者的市場占有率、產品種類、品質、價格與服務等特性，是屬於何種研究？ (A)市場的研究 (B)產品研究 (C)市場競爭研究 (D)消
- 下列何者不是服務的特性？ (A)不可分割性 (B)有形性 (C)變動性 (D)不可儲存性
- 下列何者是指「期望的服務」與「感受的服務」之間的差距？ (A)服務過程缺口 (B)溝通缺口 (C)設計缺口 (D)期望與感受缺口
- 個體在形成決策的過程中，常會將其他人的期望或意見(例如朋友、親人)納入其中，這也就是說個人的行為意圖會受到下列何種因素所影響？(A)主觀規範 (B)情感(C)信念 (
- 研究設計的方式的有三，下列何者為非？ (A)客觀性研究 (B)探索性研究 (C)描述性研究 (D)因果性研究
- 下列何者除了資料的搜集和分析之外，也包括了從認識市場到制定行銷決策一切有關行銷活動的分析和研究？ (A)市場調查 (B)廣告 (C)公共關係 (D)通路研究
- 明華園由孫翠鳳領銜主演的歌仔戲，其娛樂價值便無法與孫翠鳳本人分開，是屬於服務的何種特性？ (A)無形性 (B)不可分割性 (C)變動性 (D)不可儲存性
- 消費者的滿意度，是再下列哪一個購買決策階段形成的？(A)問題的察覺 (B)方案評估(C)購買 (D)消費
- 利用差別定價、採用預約制度等，主要是企業在服務的下列何種方面所採取適當的行銷手段？ (A)供給方面 (B)品質方面 (C)需求方面 (D)全部皆非
- 服務現場管理不善、員工素質不高等因素，使實際提供給顧客的服務不符原先設計的品質標準，此為 (A)服務過程缺口 (B)溝通缺口 (C)設計缺口 (D)認知缺口
- 零售、批發、通信、交通運輸、倉儲、物流等，是屬於 (A)消費性服務業 (B)生產性服務業 (C)分配性服務業 (D)政府和非政府組織的公共服務
- 同一家銀行的櫃檯服務人員當中，有的對顧客熱心、有的就比較冷漠，是屬於服務的何種特性？ (A)無形性 (B)不可分割性 (C)變動性 (D)不可儲存性
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- 下列何者不是次級資料的來源？(A)公司的財務報表(B)顧客(C)報章雜誌(D)政府出版品
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