問題詳情
22.為進行有效品質管理的首要條件是，服務企業必須
(A)有強烈的品質意識
(B)利用差別定價
(C)聽取員工的意見
(D)增加贈品
(A)有強烈的品質意識
(B)利用差別定價
(C)聽取員工的意見
(D)增加贈品
參考答案
答案：A
難度：適中0.5
統計：A(0),B(0),C(0),D(0),E(0)
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- （ ）承題，若加入某溶液後，使鉻酸鉀溶液的pH值增加，則反應有何改變？ (A)二鉻酸根離子增加 (B)不影響原來平衡的狀態 (C)溶液由橘色變黃色 (D)溶液的酸性增強。
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- 期望值模式是一種________，認為產品較好的部份可彌補產品較差的部份。(A)補償性模式(compensatory model)(B)動機模式(C)顧客價值模式(D)干擾因素
- 消費者的購買決策會受到社會文化因素的影響，下列何者不屬於社會文化因素？(A)家庭 (B)社會角色(C)參考團體 (D)經濟能力
- 下列何者是最具科學的方法，通常適用於因果性研究？(A)觀察法(B)實驗法(C)訪問法(D)全部皆非
- 為了滿足消費者需求，企業可經由市場調查，探討消費者的購買欲望、購買動機、購買習慣、購買行為、品牌偏好等，是屬於何種研究？ (A)市場的研究 (B)產品研究 (C)推廣研究 (D)消費者行為研究
- 下列何者不是服務的特性？ (A)無形性 (B)可分割性 (C)變動性 (D)不可儲存性
- 下列何者不是影響消費者的需求與購買決策之社會文化的因素？(A)家庭 (B)經濟能力(C)參考團體 (D)社會階層
- 下列何者是最常用的市調方法，通常適用於描述性研究？ (A)觀察法 (B)實驗法 (C)訪問法 (D)全部皆非
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- 市場調查的首要步驟是 (A)蒐集資料(B)分析資料(C)發展調查計畫(D)界定問題與目標
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- 參考團體對於個人的行為有一定的影響，依照其與被影響者是否具有相同的身份，可區分為成員團體和非成員團體，下列敘述何者有誤？(A)在成員團體中，主要團體與次要團體的差別在於往來的密切程度(B)影歌星
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- 下列何者是指「管理者對顧客期望的認知」與「將認知轉變為明確的品質標準」之間的差距？ (A)服務過程缺口 (B)溝通缺口 (C)設計缺口 (D)認知缺口
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- 下列何者不是服務的特性？ (A)不可分割性 (B)有形性 (C)變動性 (D)不可儲存性
- 下列何者是指「期望的服務」與「感受的服務」之間的差距？ (A)服務過程缺口 (B)溝通缺口 (C)設計缺口 (D)期望與感受缺口
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