問題詳情
20.下列何者不是服務的特性？
(A)無形性
(B)可分割性
(C)變動性
(D)不可儲存性
(A)無形性
(B)可分割性
(C)變動性
(D)不可儲存性
參考答案
答案：B
難度：適中0.5
統計：A(0),B(0),C(0),D(0),E(0)
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- 下列何者是最具科學的方法，通常適用於因果性研究？(A)觀察法(B)實驗法(C)訪問法(D)全部皆非
- 消費者的購買決策會受到社會文化因素的影響，下列何者不屬於社會文化因素？(A)家庭 (B)社會角色(C)參考團體 (D)經濟能力
- 期望值模式是一種________，認為產品較好的部份可彌補產品較差的部份。(A)補償性模式(compensatory model)(B)動機模式(C)顧客價值模式(D)干擾因素
- 下列何者非服務行銷組合之一？ (A)人員 (B)過程 (C)實體呈現 (D)分析
- 為進行有效品質管理的首要條件是，服務企業必須 (A)有強烈的品質意識 (B)利用差別定價 (C)聽取員工的意見 (D)增加贈品
- 下列何者是指公司內外現有的資料，主要來源包括公司的財務報表等？ (A)初級資料 (B)原始資料 (C)次級資料 (D)全部皆非
- 下列有關生活型態的敘述，何者正確？(A)與產品相關的特定化生活型態訊息，有助於產品定位的決策(B)生活型態是持久不變的(C)生活型態有助於廣告訴求的表達(D)生活型態只是一種概念，無法實際衡量
- _______係指一個人獨特的心理特徵，使其對周遭的環境產生相當持續且一致的反應。(A)人格 (B)自我概念(C)自我印象 (D)態度
- 零售、批發、物流等是屬於 (A)消費性服務業 (B)生產性服務業 (C)分配性服務業 (D)公共服務性服務業
- 朋友的意見或偏好會影響消費者的購買決策，請問這是哪種參考群體產生了作用？(A)仰慕群體 (B)趨避群體(C)虛擬群體 (D)同儕群體
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- 下列何者是最常用的市調方法，通常適用於描述性研究？ (A)觀察法 (B)實驗法 (C)訪問法 (D)全部皆非
- 在消費者選擇的非補償性模式(noncompensatory model)理論中，________可用來描述消費者隨機選擇屬性(選擇屬性的隨機性和重要性有關)來比較品牌，品牌未達最低接受水準者被刪
- 市場調查的首要步驟是 (A)蒐集資料(B)分析資料(C)發展調查計畫(D)界定問題與目標
- 下列何者不是市場調查步驟中，分析資料工作時的步驟之一？ (A)整理資料 (B)確認樣本的有效性 (C)選擇母群體 (D)編表與分析
- 一個人會因為自己背景或興趣而對某些刺激特別注意，這種現象叫做？(A)選擇性注意 (B)選擇性扭曲(C)選擇性記憶 (D)選擇性遺忘
- 參考團體對於個人的行為有一定的影響，依照其與被影響者是否具有相同的身份，可區分為成員團體和非成員團體，下列敘述何者有誤？(A)在成員團體中，主要團體與次要團體的差別在於往來的密切程度(B)影歌星
- 「期望的服務」與「管理者對顧客期望的認知」之間的差距，稱為 (A)服務過程缺口 (B)溝通缺口 (C)設計缺口 (D)認知缺口
- 下列何者是指「管理者對顧客期望的認知」與「將認知轉變為明確的品質標準」之間的差距？ (A)服務過程缺口 (B)溝通缺口 (C)設計缺口 (D)認知缺口
- 通常是在範圍廣泛或問題的癥結尚不清楚時，為了瞭解問題的特性，確定調查的方向與範圍而進行初步資料的調查，是屬於何種研究？ (A)客觀性研究 (B)探索性研究 (C)描述性研究 (D)因果性研究
- 對於「社會化過程」之敘述，下列何者為真？(A)指一個人參與群體、被群體接受、成為群體一份子的過程(B)指一個人從嬰兒時期，經歷青少年時期，一直到老年的整個生命過程(C)指一個人學習、接受社會規範
- 下列何者是初級資料的來源？ (A)公司的財務報表 (B)銷售人員 (C)報章雜誌 (D)政府出版品
- 下列何者不是全面品質管理的要素？ (A)持續改善 (B)建立標竿 (C)集權 (D)源頭品質 解析 應為授權
- 為了擴大和維持一定的市場占有率，企業可經由市場調查，探討主要競爭者的市場占有率、產品種類、品質、價格與服務等特性，是屬於何種研究？ (A)市場的研究 (B)產品研究 (C)市場競爭研究 (D)消
- 下列何者不是服務的特性？ (A)不可分割性 (B)有形性 (C)變動性 (D)不可儲存性
- 下列何者是指「期望的服務」與「感受的服務」之間的差距？ (A)服務過程缺口 (B)溝通缺口 (C)設計缺口 (D)期望與感受缺口
- 個體在形成決策的過程中，常會將其他人的期望或意見(例如朋友、親人)納入其中，這也就是說個人的行為意圖會受到下列何種因素所影響？(A)主觀規範 (B)情感(C)信念 (
- 研究設計的方式的有三，下列何者為非？ (A)客觀性研究 (B)探索性研究 (C)描述性研究 (D)因果性研究
- 下列何者除了資料的搜集和分析之外，也包括了從認識市場到制定行銷決策一切有關行銷活動的分析和研究？ (A)市場調查 (B)廣告 (C)公共關係 (D)通路研究
- 明華園由孫翠鳳領銜主演的歌仔戲，其娛樂價值便無法與孫翠鳳本人分開，是屬於服務的何種特性？ (A)無形性 (B)不可分割性 (C)變動性 (D)不可儲存性
- 消費者的滿意度，是再下列哪一個購買決策階段形成的？(A)問題的察覺 (B)方案評估(C)購買 (D)消費
- 利用差別定價、採用預約制度等，主要是企業在服務的下列何種方面所採取適當的行銷手段？ (A)供給方面 (B)品質方面 (C)需求方面 (D)全部皆非
- 服務現場管理不善、員工素質不高等因素，使實際提供給顧客的服務不符原先設計的品質標準，此為 (A)服務過程缺口 (B)溝通缺口 (C)設計缺口 (D)認知缺口
- 零售、批發、通信、交通運輸、倉儲、物流等，是屬於 (A)消費性服務業 (B)生產性服務業 (C)分配性服務業 (D)政府和非政府組織的公共服務
- 同一家銀行的櫃檯服務人員當中，有的對顧客熱心、有的就比較冷漠，是屬於服務的何種特性？ (A)無形性 (B)不可分割性 (C)變動性 (D)不可儲存性
- 由人員、設備與程序所構成的持續且相互作用的結構，用於蒐集、整理、分析、評估與分配適當的、即時的、準確的資訊，以提供行銷決策者使用及制定合適的行銷決策，稱為 (A)行銷決策支援系統 (B)行銷情報