問題詳情
102. 服務人員的名牌宜配戴於下列何處？
(A)腰際間
(B)左側胸前
(C)上衣中間鈕扣
(D)右側胸前。
(A)腰際間
(B)左側胸前
(C)上衣中間鈕扣
(D)右側胸前。
參考答案
答案：B
難度：簡單0.871795
統計：A(0),B(34),C(0),D(3),E(0)
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- 有關門市的售後服務下列敘述何者正確(A)售後服務是免費，慢慢處理(B)視為與顧客再次接觸，展現熱誠的服務態度(C)必須處處防範顧客的欺騙(D)不能讓顧客要求太多。
- 一位受歡迎的門市服務人員，下列敘述何者有誤？(A)記得顧客姓名(B)經常保持愉快笑容(C)真誠關心顧客(D)與顧客保持距離。
- 坐標平面上，直線 x = 2 分別交函數 y = log10 x、 y = log2 x 的圖形於 P、 Q 兩點；直線 x =10分別交函數 y = log10 x 、 y = log
- 有一位外國顧客進入商店吃一碗牛肉麵，由於不擅用竹筷，使得麵條常滑落到碗裡，並使濺起的湯噴得滿臉，從顧客滿意的觀點，下列處理方式何者較適當？(A)教導竹筷使用方法(B)建議打包回家食用(C)提供
- 對顧客呈現同理心的方式下列何種錯誤？(A)對顧客關懷(B)穿著制服(C)不擺架子(D)親切笑容。
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- 當顧客進入門市，與顧客作親切問候的最佳時機為何？(A)結帳時(B)眼神與顧客交會時(C)顧客尋找商品時(D)進26入本店大門時。
- 門市服務若遇顧客要求超過個人權限能給的部分，下列應對方式何者正確(A)告知顧客不可能(B)請顧客去找店長(C)顧客最大照給不誤(D)帶顧客去找能負責的人。
- 門市服務的程序包括有 瞭解顧客需要、確認顧客是否滿意、歡迎顧客、滿足顧客需求，依據時間先後，下列何者是正確的服務程序？(A)1234(B)3214(C)3142(D)3412。
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- 下列何者不是顧客服務的應有作為？(A)設置顧客服務專線(B)採用定型化契約規範(C)使用擴音設備對外廣播當日優惠商品(D)制定供應商管理規範。
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- 10為客瘋狂的概念就是要做到何種服務(A)感動服務(B)標準服務(C)附加服務(D)無為而治。
- 1麥當勞提供「得來速」服務，降低消費者的購買時所需耗費的時間與精力，針對得來速所帶來的效益下列何者有誤？(A)得消費者青睞(B)容易維持較高的售價水準(C)避免陷入惡性價格競爭(D)提升企業員
- 1門市服務人員利用公司有限的資源，直接向顧客進行面對面的銷售方式稱為？(A)面銷(B)廣告(C)直接行銷(D)銷售促進。
- 10某家門市服務手冊上寫著：「規則一：顧客永遠是對的；規則二：如果覺得顧客是錯的，再讀一次規則一。」這表示下列何種意思(A)這是門市的組織文化(B)這家門市的老板不相信有顧客是錯的(C)這家門市
- 要讓顧客滿意除了讓顧客買到好的產品外，下列敘述何者錯誤(A)提供真誠與溫馨服務(B)依據顧客購買金額提供不同服務(C)為顧客提供正面「額外」服務(D)提供與「愛心」結合服務。
- 從事門市服務工作，在站姿之敘述，下列何者有誤(A)背部自然挺直、雙手輕放腹部(B)雙膝打直、雙腳併攏(C)眼光應朝下方(D)收小腹。
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- 1在一旁靜觀，注意顧客的反應，下列何者適合用於不喜歡店員圍繞在身邊的顧客之接待語？(A)你好!歡迎光臨(B)先生(小姐)需要我幫忙嗎?(C)我就在附近，若有需要請告訴我(D)對不起讓您久等了。
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- 在一個企業以「百分之百顧客滿意」的服務理念下，當遇到顧客所提出的要求超過公司所提供的服務規定，身為店長的您如何應對(A)依據公司的規定(B)視額外服務的成本而定(C)精神上支持但無提供實質協助
- 10處理顧客抱怨時，處理的程序包括：A.評估問題的嚴重性、B.處理行動、C.確認問題、D.相互協商，依處理順序排列應是？(A)CADB(B)ABCD(C)CDAB(D)BACD。
- 1 We still haven’t got used to ____ in the hot and humid city after these many years.(A) live (B) li
- 下列敘述何者錯誤？(A)顧客有各種不同的類型，可針對不同的顧客採取不同的應對方式(B)店員的聲音是讓商店充滿活力的要素之一(C)適時的接近顧客並提示商品，是待客過程中不可忽視的銷售技巧(D)
- 下列何者屬於有形性的服務品質？(A)給顧客個人化，關心的服務(B)清潔乾淨的洗手間(C)服務生對顧客應有的禮貌與尊重(D)服務生可靠且正確地執行答應顧客的事情。
- 門市服務常遇到工作量有時多得忙不過來，而有時工作量少得人員閒置情況，為提昇服務品質及營運績效，下列處理方法何者錯誤？(A)提供多元化商品(B)採取預約制(C)可增加兼職人力(D)與同業策略聯盟
- 向顧客介紹商品時，以下的溝通技巧何者有誤(A)只要陳述再多一點錢便可有更高的享受(B)只要告訴客人再增加的金額數(C)提供一個更適合的產品給顧客(D)只要陳述總價格。
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- 有關門市服務人員與顧客溝通的技巧，下列敘述何者錯誤？(A)已知顧客姓氏，儘可能稱呼××先生或××小姐(B)多使用「你」或「你們」稱呼顧客(C)重覆顧客陳述的話做確認(D)使用簡單易懂的語言。
- 門市服務最終的目標就是讓顧客滿意，有關顧客滿意下列敘述何者正確？(A)顧客滿意只是理念，不易達成(B)只要銷售技巧好，就可讓顧客滿意(C)要有滿意的顧客，必須先有滿意、快樂的員工(D)提供優惠
- 10有關企業提供售後服務的作用，下列何者為非(A)促成顧客回流(B)增加產品價值(C)樹立企業品牌(D)提升企業規模。
- 下列有關服務人員特性中，何者最為重要？(A)對客人的同理心(B)處理事情的靈活度(C)對事情的容忍度(D)改變行為的能力。
- 1有關顧客抱怨下列敘述何者錯誤？(A)顧客抱怨是對店內缺點最直接的表達方式(B)應以感謝的心情誠懇接受(C)應依照公司規定的抱怨處理程序辦理(D)盡可能說服顧客使他改變想法。