問題詳情
78. 下列何者是服務人員應有的行為
(A)借用旅客相機郊遊
(B)坐客用電梯去員工餐廳
(C)接受旅客敬菸
(D)不取用營業用食物或飲料。
(A)借用旅客相機郊遊
(B)坐客用電梯去員工餐廳
(C)接受旅客敬菸
(D)不取用營業用食物或飲料。
參考答案
答案：D
難度：適中0.5
統計：A(0),B(0),C(0),D(0),E(0)
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- 旅客於公共區域摔跤，工作人員應(A)大家盡快圍上表示關切(B)立即電話報警(C)立即報告總經理(D)僅由必要人力處理，並避免圍觀。
- 警察人員對旅館客房實施臨檢時，應會同(A)旅客配偶(B)董事長(C)總經理(D)現場值班主管。
- 上班時應有的態度是(A)外表莊重，內心專注(B)內外都要輕鬆(C)注意工時，按時下班(D)注意旅客聊天，準備插話。
- 未告知而不到班將(A)增加同事負擔(B)加快服務速度(C)降低服務錯誤率(D)以後加班即可。
- 警察對於旅館住宿旅客之臨檢，下列何者不成為理由(A)攜帶武器(B)可能賴帳(C)可能殺人(D)可能販毒。
- 勞工發現事業單位違反勞動基準法及其他勞工法令規定時，得向主管機關申訴，所稱「主管機關」在中央為18(A)內政部社會司(B)法務部(C)行政院訴願委員會(D)勞動部。
- 旅館對旅客的何種情況不需要報請當地警察機關處理(A)旅客死亡(B)拒絕登記強行住宿(C)施用煙毒(D)旅客跌倒。
- 旅館業發現旅客罹患疾病時，應於(A)三(B)六(C)十二(D)二十四 小時內協助就醫。
- 旅館業從業人員應定期健康檢查至少(A)每月(B)每季(C)每半年(D)每年一次。
- 員工年假當年不能休完，公司依法應(A)留待次年一起休(B)發薪補償(C)交工會決定(D)由總經理決定。
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- 主管命令與員工自我認知不同但不違法，員工應(A)先遵行後溝通(B)先弄清楚再執行(C)以自我認知優先(D)先弄清楚。
- 10「Extra bed」是指？(A)雙人床(B)加床(C)單人床(D)嬰兒床。
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- 下列何者是旅館服務人員應有的品德與修養(A)代人打卡(B)不與同仁協同服務(C)口有蒜味(D)微笑待客。
- 遇刑警要求察看旅客登記資料應(A)拒絕(B)瞭解原因再決定(C)立即配合(D)報警。
- 旅客邀約下班後宵夜，員工最好(A)低調自行前往(B)邀同事同往(C)婉拒(D)不可一次就答應。
- 10視野景觀良好的房間稱為？(A)duplex(B)inside room(C)cabin(D)outside room。
- 10「Twin room」是指？(A)雙床房(B)三床房(C)單床房(D)蜜月房。
- 下列何者態度，不是一個良好餐旅服務人員所應具備的(A)豐富的學識(B)健康的身心(C)能言善辯(D)良好的外語能力。
- 電話值機員接通房客電話後留於線上監聽是(A)為確保通話品質(B)可保障旅客安全(C)可能觸法(D)可訓練外語聽力。
- 旅客將自有相機送給員工，員工不可以(A)低調自行攜回家(B)告知主管後攜回(C)價購(D)捐給員工福利委員會。
- 10面向天井的房間是屬於？(A)adjoining room(B)connecting room(C)inside room(D)outside room。
- 10「Suite room」是指？(A)四床房(B)六床房(C)套房(D)蜜月房。
- 下列何者不是健康的服務心態？(A)工作有榮譽感(B)保持熱忱及愉快的心(C)使工作藝術化(D)需要獎金激勵。
- 觀光旅館業主管出現在營業區域時，應該配戴名牌的原因何者不正確(A)法令規定(B)算是服務人員(C)方便顧客識別(D)依個人習慣。
- 旅客將自有相機交清潔員送修，員工不可(A)立即外送修理(B)告知非己職責(C)拒絕(D)轉知可服務單位。
- 乾淨、整潔的外表儀容，對旅館從業人員而言(A)是可注重可不注重的事(B)是對工作與顧客的尊重(C)是旅館法規的規定(D)不是公司規定。
- 下列何者不是旅館業員工穿著制服原因(A)法令有規定(B)是福利一部份(C)顧客要求(D)求好運。
- 下列何者不屬職業道德的是(A)敬業精神(B)溝通協調(C)滿足員工需要(D)供應員工餐廳美食佳餚。
- 勞資關係是規範雇主與員工間的(A)工作配合(B)權利義務(C)道德平衡(D)利益分配。
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- 下列何者非旅館業之特性(A)人員的行為也是產品(B)可以販售客房存貨(C)顧客的需求因人因地因時而異(D)所賣的產品兼具物與人的服務。
- 10打掃完畢可以報賣的房間稱為(A)ok room(B)make room(C)classroom(D)studio room。
- 上班遲到，若遇見主管時應(A)避開以免尷尬(B)打招呼後，趕緊離開(C)主動說明原因(D)坦然招呼，淡化處理。
- 雇主想預扣員工工資作為勞動契約違約金或賠償費用時(A)經勞工同意即可(B)自己決定即可(C)要報告主管機關(D)依法不可。